基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

作者： 林嘉敏   来源： 内江科技 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客需求   民航服务  

描述： 随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。

民航服务中的质量问题分析

作者： 王煜坤   来源： 科技风 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量问题   民航服务   民航服务质量的措施  

描述： 近些年国内的民航运输服务产业得到巨大发展,然而在这迅猛的发展过程中,其服务质量存在诸多问题,严重影响旅客的消费体验,使得民航服务产业品牌的建设和企业形象受损,阻碍向民航强国发展的步伐。

民航服务高质量发展问题研究

作者： 黄然   来源： 中国管理信息化 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 问题   民航服务   高质量发展  

描述： 运输市场形势变得更加严峻,所以,为了提高竞争优势,民航通过提高服务质量而增加竞争力,加之民航局所印发的《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》,进而全面提高民航服务高质量发展,但是,民航服务发展进程中还

浅议转型升级时代的民航服务品牌

作者： 王娟娟   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 真情服务   美兰机场   民航服务   转型升级  

描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业

凝聚共识强信心 谋定而动明航程

作者： 冯正霖   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 凝聚共识   防范化解   国际机场   民航服务   旅客运输量   重大风险  

描述： 这次会议主要任务是:总结上半年工作,分析当前面临的形势,安排下半年工作,重点是按照"不忘初心、牢记使命"主题教育的总要求,检视问题,整改落实,确保圆满完成全年各项任务。春秋航、西安机场、空管局、内蒙古监管局等四个单位分别围绕安全管理、服务质量、运行效率、行业监管作了专题发言,具有典型性,也很有启发性。近年来,安全生产一

改革开放是民航强国的最大红利

作者： 赵巍   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 中国民航   全球化   民航服务   民航强国   改革开放   首都机场   旅客吞吐量  

描述： 中国改革开放40年创造人类奇迹,中国民航伴舞腾飞。改革开放是一场伟大的社会革命,是中华民族伟大复兴的重大里程碑。改革开放40年我们坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实;坚持以经济建设为中心,解放和发展社会生产力;中国国内生产总值由3679亿元增长到2018年的90万亿元,增长243倍以上。改革开放40年,中国民航一跃成为世界航空运输大国。中国民航旅客运输量从1978年的230万人次增长到2018年的6.1亿人次,增长266倍以上,运输总周转量从2.99亿吨公里增长到1206.4亿吨公里,增长超过400倍。2018年,中国颁证运输机场总数达235个,年旅客吞吐量千万级机场37个。2018年,中国民航实现持续安全飞行100个月、保持16年零8个月的航空安全新记录。现在,中国已经是世界第二大经济体、制造业第一大国、