航空文献资源库

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从服务的概念及特征谈民航服务水平提升: 作者： 沈辰毅 来源： 空运商务 年份： 2023 文献类型： 期刊 关键词： 民航服务 水平提升; 描述： “安全是根，服务是魂”这八个字一直被航空公司奉为圭臬，笔者也曾经负责部门的服务管理，这句话常挂嘴边，也频繁出现在工作报告里。但其实对大多数人来说，可能仅仅停留口头或笔头上，做起来却似懂非懂、似是而非。服务到底是什么？对民航究竟有多重要？为什么这些年我们开展了这么多服务专项提升活动，推出了这么多服务创新，但似乎没能取得理想的预期效果？或者效果不持久，按下葫芦浮起瓢，甚至有种“脚踩西瓜皮”的不确定感。认真想想，是否因为太专注于眼前的几棵“树木”，而忽略了面对的其实是一片“森林”，针对服务的痛点和难点，只是头痛医头、脚疼医脚，对“体质”的调理却关注甚少。因此，笔者尝试从服务的概念、特征等学术理论入手，尽可能对服务作系统全面的介绍。

浅议转型升级时代的民航服务品牌: 作者： 王娟娟 来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型： 期刊 关键词： 真情服务美兰机场 民航服务 转型升级; 描述： 一、民航服务品牌的概述服务品牌是指在经济活动中,企业通过商品或劳务的服务过程来满足消费者的心理需求的一种特殊的品牌形式,是一种通过提供高质量服务的过程提升顾客满意度的劳务行为标记。随着服务行业

从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略: 作者： 郭珍梅 来源： 空运商务 年份： 2020 文献类型： 期刊 关键词： 服务创新策略文化自信 民航服务 旅客满意度中国优秀传统文化对外交流; 描述： 从文化自信的视角浅析我国航空服务创新策略

智能化成为民航服务必然趋势——银川机场调研感悟: 作者： 顾胜勤 来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型： 期刊 关键词： 银川机场民航业必然趋势 民航服务 航班信息登机口; 描述： 科学技术的飞速发展如同长江后浪推前浪,一浪高一浪。互联网+APP刚刚被人们熟悉与运用,紧接着智能化的浪潮扑面而来,智能化将引领时代潮流。民航历来是新技术运用的先驱者。在互联网+APP与智能化的浪潮冲击下,无论是航空公司还是机场都在与时俱进,各自推出不少智能化的服务项目。诸如:问询机器人、自助登机,人脸识别等等。近日笔者深入到西部机场集团宁夏机场有限公司调研发现,他们推

改革开放是民航强国的最大红利: 作者： 赵巍 来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型： 期刊 关键词： 中国民航全球化 民航服务 民航强国改革开放首都机场旅客吞吐量; 描述： 中国改革开放40年创造人类奇迹,中国民航伴舞腾飞。改革开放是一场伟大的社会革命,是中华民族伟大复兴的重大里程碑。改革开放40年我们坚持解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实;坚持以经济建设为中心,解放和发展社会生产力;中国国内生产总值由3679亿元增长到2018年的90万亿元,增长243倍以上。改革开放40年,中国民航一跃成为世界航空运输大国。中国民航旅客运输量从1978年的230万人次增长到2018年的6.1亿人次,增长266倍以上,运输总周转量从2.99亿吨公里增长到1206.4亿吨公里,增长超过400倍。2018年,中国颁证运输机场总数达235个,年旅客吞吐量千万级机场37个。2018年,中国民航实现持续安全飞行100个月、保持16年零8个月的航空安全新记录。现在,中国已经是世界第二大经济体、制造业第一大国、

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