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- 中国南方航空公司企业内部控制问题浅析
- 作者： 迟燕燕 来源： 中国市场 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 作用 民航服务 语言交际
- 描述： 在民航地面服务中,语言交际问题尤为重要,这一问题需要机场管理高层的重视,在提供地面服务的过程中需安排专业人员进行操作管控,拉近与消费者的距离,这样才能有效地解决和预防机场运营中出现的问题,让服务工作有更长远的发展。建立专门针对解决服务问题的部门,并安排负责人管理部门,加强语言沟通,充分发挥服务管理体系的作用。
- 开启新时代民航服务高质量发展的新征程——解读民航局《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》
- 作者： 靳军号 来源： 民航管理 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 民航局 民航服务 民航强国
- 描述： 2018年2月24日,民航局印发了《关于进一步提升民航服务质量的指导意见》(以下简称《指导意见》),这是首部全面指导民航服务质量提升的纲领性文件,在总结2016年以来民航行业牢固树立"发展为了人民