基于技术进步下民航旅客需求变化与服务提升建议

【类型】期刊

【作者】林嘉敏  

【刊名】内江科技

【关键词】 旅客需求,民航服务

【摘要】随着技术进步和人工智能的不断发展,民航业在服务手段和服务流程都发生了变化。在全民航都在提倡"真情服务"的当下,如何落实真情服务要求、切实改进服务工作、提升服务品质是民航企业一直探索的课题。本文以马斯洛需求为理论基础,通过分析技术进步所引起的旅客需求变化,发掘旅客的新需求,提出了建立信息平台,多场景覆盖互联网,公开航班相关信息,提高出行效率,提升旅客飞行体验,提供个性化服务等五个建议,务求通过满足旅客新需求提升顾客满意度。

【年份】2019

【作者单位】广州民航职业技术学院;

【期号】03

【页码】60-61+64

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