以善始善终的服务满足旅客的所期所盼

作者： 韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 底线   出行需求   旅途   航班时刻   值机   客流量   航班延误   春运   商铺   服务资源  

描述： 春运期间，为了满足旅客的出行需求，民航每天安排航班14500班，各航空公司春运加班包机达到近3万班。在服务提升方面，民航各单位在春运期间不遗余力，关注每一个细节。上海虹桥国际机场便是其中之一。如果遇到大面积航班延误红色预警时，虹桥机场美食廊的9家主要餐饮及食品商

全文：春运期间，为了满足旅客的出行需求，民航每天安排航班14500班，各航空公司春运加班包机达到近3万班。在服务提升方面，民航各单位在春运期间不遗余力，关注每一个细节。上海虹桥国际机场便是其中之一。如果遇到大面积航班延误红色预警时，虹桥机场美食廊的9家主要餐饮及食品商

航空服务新体验，温暖回家路

作者： 颜维琦   来源： 光明日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 候机楼   中转服务   登机牌   值机   国内航班   航班延误   航空服务   虹桥机场   南航   浦东机场  

描述： 2月1日，春运第一天。上海虹桥国际机场二号航站楼安检大厅里一派忙碌而有序的景象。每个通道前，拎着大包小包等待安检的旅客都耐心地排着队。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”，全国劳模吴娜微笑着招呼安检

全文：2月1日，春运第一天。上海虹桥国际机场二号航站楼安检大厅里一派忙碌而有序的景象。每个通道前，拎着大包小包等待安检的旅客都耐心地排着队。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”，全国劳模吴娜微笑着招呼安检

自助服务也需“他助”

作者： 王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内机场   自助服务   登机牌   真情服务   值机   国航   人工服务   首都机场   上海虹桥机场   自助设备  

描述： 近日，国航在首都机场3号航站楼内设置了一站式全自助行李托运服务区。在全自助服务区内，旅客可以同步自助完成值机和托运行李，所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递，办理手续方便快捷，节省了再次排队的时间。全自助服务区方便了旅客出行，也将减轻春运一线压力。

全文：近日，国航在首都机场3号航站楼内设置了一站式全自助行李托运服务区。在全自助服务区内，旅客可以同步自助完成值机和托运行李，所托运的行李直接导入行李传送带进行自动传递，办理手续方便快捷，节省了再次排队的时间。全自助服务区方便了旅客出行，也将减轻春运一线压力。

以旅客需求为本才是真正“高大上”

作者： 晓风   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 可持续发展   指示标志   值机   飞行安全   建筑外形   隔离区   商业设施   商业区域   吞吐量   高速增长期  

描述： 机场航站楼是旅客乘坐飞机抵离的重要目的地，也是旅客对民航服务体验的重要场所之一。从这个意义来讲，以旅客需求为本来科学规划机场航站楼建设，才能更好地体现民航“发展为了人民”的理念。从旅客需求出发科学规划航站楼建设，首先必须清晰认识航站楼的功能作用。航站

全文：机场航站楼是旅客乘坐飞机抵离的重要目的地，也是旅客对民航服务体验的重要场所之一。从这个意义来讲，以旅客需求为本来科学规划机场航站楼建设，才能更好地体现民航“发展为了人民”的理念。从旅客需求出发科学规划航站楼建设，首先必须清晰认识航站楼的功能作用。航站

实施9种行为旅客将被限乘民用航空器

作者： 韩湘子   来源： 中国商报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 变造   客舱   公示   值机   追究刑事责任   社会诚信体系   空防安全   机坪   登机口   航空器  

描述： 近日，由国家发改委牵头，民航局、最高人民法院等七个部门联合发布了《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会诚信体系建设的意见》（以下简称意见），并于5月1日起施行。意见规定，实施了编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息等9种行为的旅客

全文：近日，由国家发改委牵头，民航局、最高人民法院等七个部门联合发布了《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会诚信体系建设的意见》（以下简称意见），并于5月1日起施行。意见规定，实施了编造、故意传播涉及民航空防安全虚假恐怖信息等9种行为的旅客

剑指第三方 航企挑起“流量战争”

作者： 北京商报记者   肖玮   许伟   来源： 北京商报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国内航线   南方航空   北京商报   流量   第三方   值机   国航   直销业务   南航   航空运价  

描述： 五年内，航企两度“封杀”第三方线上平台的值机选座服务，结果却截然不同。4月23日，北京商报记者从多家第三方平台获悉，面对南航几天前下发的一纸“禁令”，各平台已经快速下线相关值机选座业务，其中虽有平台已与南航接触期望获得正规授权，但目前结果难料。这一状况不禁让

全文：五年内，航企两度“封杀”第三方线上平台的值机选座服务，结果却截然不同。4月23日，北京商报记者从多家第三方平台获悉，面对南航几天前下发的一纸“禁令”，各平台已经快速下线相关值机选座业务，其中虽有平台已与南航接触期望获得正规授权，但目前结果难料。这一状况不禁让

长龙航空：用数据印证高品质发展之路

作者： 本报记者   赵瑜   通讯员   王净   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 客运服务   客舱   值机   机队   指标数量   飞行事故征候   离港   安全第一   货运服务   定期航班  

描述： 近日，民航局发布了运输航空公司2019年机队规划备用指标数量。在2017年运行数据中，长龙航空各项指标均名列前茅。其中，公司原因飞行事故征候万时率最小，列全民航第一；定期航班计划执行率第一；旅客有效投诉万分率第二低，公司原因航班不正常率第四低；综合排名列全民航第?

全文：近日，民航局发布了运输航空公司2019年机队规划备用指标数量。在2017年运行数据中，长龙航空各项指标均名列前茅。其中，公司原因飞行事故征候万时率最小，列全民航第一；定期航班计划执行率第一；旅客有效投诉万分率第二低，公司原因航班不正常率第四低；综合排名列全民航第?

9种行为旅客将被限乘民用航空器

作者： 记者   王洋   来源： 中国旅游报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 变造   客舱   值机   追究刑事责任   民用航空局   社会信用体系   空防安全   机坪   登机口   航空器  

描述： 本报讯（记者王洋）4月18日，记者从中国民用航空局4月例行新闻发布会上获悉，《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》（以下简称《意见》）将于5月1日起施行。届时，有9种行为的旅客将被采取限制乘坐民用航空器的措施。根?

全文：本报讯（记者王洋）4月18日，记者从中国民用航空局4月例行新闻发布会上获悉，《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》（以下简称《意见》）将于5月1日起施行。届时，有9种行为的旅客将被采取限制乘坐民用航空器的措施。根?

未来三年航空业将加大生物识别技术投资

作者： 凯翔   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 检查点   值机   身份管理   未来   最佳解决方案   安全性   登机口   生物识别技术   指纹传感器   旅行证件  

描述： 本报讯　随着客运量不断增长，生物识别技术日渐成为航空公司和机场实现身份检查自动化的最佳解决方案。数据显示，到2036年，客运量将几乎翻倍至78亿人次，在此背景下，使用生物识别技术来检查乘客身份，将会提升机场自助流程的速度和安全性。航空公司和机场已经在各种形

全文：本报讯　随着客运量不断增长，生物识别技术日渐成为航空公司和机场实现身份检查自动化的最佳解决方案。数据显示，到2036年，客运量将几乎翻倍至78亿人次，在此背景下，使用生物识别技术来检查乘客身份，将会提升机场自助流程的速度和安全性。航空公司和机场已经在各种形

航企的“本职工作”是让旅客有获得感

作者： 毛竹   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   国内航线   市场调节价   时间成本   值机   航班延误   居民消费水平   航空运输   登机口   航班正常率  

描述： 新时代，做好“本职工作”是个高频词。作为民航业的一名从业人员，笔者认为，对于民航业而言，“本职工作”就是让旅客的出行有更多的获得感。而这种获得感集中体现在机票价格更优惠，旅客出行更顺畅，旅途信息更透明。随着我国民航大众化战略的持续实施和我国居民消费水

全文：新时代，做好“本职工作”是个高频词。作为民航业的一名从业人员，笔者认为，对于民航业而言，“本职工作”就是让旅客的出行有更多的获得感。而这种获得感集中体现在机票价格更优惠，旅客出行更顺畅，旅途信息更透明。随着我国民航大众化战略的持续实施和我国居民消费水