真诚沟通让心“放晴”

作者： 韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 候机楼   一线工作人员   旅途   航班延误   安全出行   乘务组   机坪   郑州机场   第一时间   河南交通广播  

描述： 进入冬季以来,雨雪霏霏的天气影响了不少旅客正常出行的步履,春运期间更是如此,归乡心切的人们仿佛不愿多等一分一秒。其实,每当遇到雨雪等极端天气,着急的不仅是旅客,民航人同样心急。把每一位旅客平安、顺畅地送到目的地,是民航人的职责所在,更是心之所想。面对雨雪天气

全文：进入冬季以来,雨雪霏霏的天气影响了不少旅客正常出行的步履,春运期间更是如此,归乡心切的人们仿佛不愿多等一分一秒。其实,每当遇到雨雪等极端天气,着急的不仅是旅客,民航人同样心急。把每一位旅客平安、顺畅地送到目的地,是民航人的职责所在,更是心之所想。面对雨雪天气

汇聚榜样力量 引领蓝天飞翔

作者： 梁永军   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 班组建设   空乘   标杆   党小组   先锋作用   客舱   南航   学习过程   乘务组   闭环管理  

描述： 党建也要战略解码？没错。日前，南航股份公司客舱部党委在深入学习贯彻党的十九大精神的热潮中，针对南航客舱工作特点，提出构建“大党建、小亮点”“大分散、小集中”“大氛围、小示范”的“三大三小”的“大党建”格局，以及“党建+”未来工作思路，通过汇聚榜样的力量，特

全文：党建也要战略解码？没错。日前，南航股份公司客舱部党委在深入学习贯彻党的十九大精神的热潮中，针对南航客舱工作特点，提出构建“大党建、小亮点”“大分散、小集中”“大氛围、小示范”的“三大三小”的“大党建”格局，以及“党建+”未来工作思路，通过汇聚榜样的力量，特

何以更贴心 唯有善创新

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中转服务   客舱   登机牌   真情服务   航班延误   国航   南航   航班信息   乘务组   管控体系  

描述： 在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

全文：在2018年中国机场服务大会上，参评的21座千万级机场在服务质量方面的一大共同特点是重视服务产品和服务品牌创新，特别是在航班延误处置、中转服务、商业模式、文化建设等方面进行服务创新，多方面诠释了真情服务内涵。服务创新是民航服务工作的主要任务之一，也是服务质

生命无价 民航有情

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 泰国曼谷   客舱   停机位   空管部门   机场运行   南航   上航   航空运输   乘务组   备降  

描述： 日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

全文：日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

好好沟通让旅客更“好沟通”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 千百   头等舱   客舱   真情服务   航班延误   服务人员   品牌美誉度   乘务组   签派   机械故障  

描述： 笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

全文：笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

灾情应急的答卷与航空公司的口碑

作者： 钱擘   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 驻外使领馆   国际航线   自然灾害   值机   北海道   国航   退改   去程   中方人员   乘务组  

描述： 今年9月初，日本在短短三天之内，相继遭遇台风“飞燕”和北海道大地震两项重大自然灾害，大阪的关西机场和札幌的新千岁机场两大重要机场被迫关闭。对于近年来在国际航线市场、特别是中日市场高歌猛进的国内航空公司来说，灾情给如何调整航班运行、保障滞留旅客回国，带来了巨

全文：今年9月初，日本在短短三天之内，相继遭遇台风“飞燕”和北海道大地震两项重大自然灾害，大阪的关西机场和札幌的新千岁机场两大重要机场被迫关闭。对于近年来在国际航线市场、特别是中日市场高歌猛进的国内航空公司来说，灾情给如何调整航班运行、保障滞留旅客回国，带来了巨

深航开通首条洲际航线

作者： 记者   徐兴东   戴晓蓉   通讯员   陶强   来源： 深圳特区报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 星空联盟   航班号   候机楼   机务维修   深圳航空   客舱   深航   值机   空中通道   乘务组  

描述： 深圳特区报讯 （记者 徐兴东 戴晓蓉 通讯员 陶强）昨日14时10分，ZH9067航班从深圳宝安国际机场起飞，满载旅客前往伦敦希斯罗机场，标志着深圳—伦敦洲际航线顺利开通。这条航线是深圳航空开通的首条洲际航线，为深圳与伦敦两座城市架起一座空中桥梁，两座城市的空中旅行时间

全文：深圳特区报讯 （记者 徐兴东 戴晓蓉 通讯员 陶强）昨日14时10分，ZH9067航班从深圳宝安国际机场起飞，满载旅客前往伦敦希斯罗机场，标志着深圳—伦敦洲际航线顺利开通。这条航线是深圳航空开通的首条洲际航线，为深圳与伦敦两座城市架起一座空中桥梁，两座城市的空中旅行时间