航空业服务品质之线上口碑研究：以背包客栈为例

作者： 曾雯琪   来源： 国立台湾科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品质　　线上口碑　　航空公司　　背包客栈  

描述： 全球的航空產業面對不斷上升的油價、人事成本以及低價航空的激烈競爭，因此，航空公司迫切希望了解消費者對航空服務的需求，藉此穩固顧客的忠誠度。近幾年來網路空間已經成為企業了解消費者最經濟、最有效率的途徑。然而，回顧過去有關於航空公司的服務品質文獻當中發現，線上口碑研究在航空公司的服務品質領域上卻是少之又少，因此本研究選擇全台灣最大的旅遊論壇─背包客棧，對其進行網路留言的分析，試圖找出 (a) 論壇使用者對各航空公司的熱門服務討論話題 (b) 論壇使用者對各航空公司服務項目的滿意度 (c)不同性別的論壇使用者之熱門服務討論話題以及滿意度 (d) 不同發文等級的論壇使用者之熱門服務討論話題以及滿意度。結果發現，第一：不同性別以及發文程度的使用者的確關心不一樣的話題；第二：「回應性」是航空公司最應該加強的服務構面；第三：重大事件對線上口碑的影響甚鉅。 本研究的貢獻在於找出各航空公司的線上口碑評價，並提出可將「票價」、「形象」兩項構面納入未來研究服務品質的構面當中。

北京空港航空地面服务有限公司经营战略研究

作者： 王华   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 经营战略　　地面服务　　SWOT  

描述： 随着中国经济的高速发展，中国民航业各项运营指标和规模都位居世界前列。作为民航业的一部分，航空地面服务是在航空运输的运行过程中扮演着重要的角色。目前这一市场由航空公司、机场的相关部门和独立地面服务代理

行动商务於销售应用与服务发展探讨-以长荣航空公司为例

作者： 张佳玲   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 行动商务　　电子商务　　顾客忠诚度　　顾客满意度  

描述： 而提昇行動商務的價值，讓電子商務不再受限於預定的地方，變成可行動的電子商務允許在各地運用。因此於提出行動商務之應用策略的同時，也一併實現無紙化之服務模式，將可加速資訊服務之傳遞效率，提昇航空之商業模式

航空运输服务贸易壁垒测量及自由化经济效应分析

作者： 赵婧妤   来源： 上海对外贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输服务　　GATS　　壁垒　　壁垒量化　　自由化　　经济效应  

描述： 作为货物贸易的派生需求，运输服务贸易随着世界货物贸易量的增长呈飞速增长趋势，航空运输服务部门作为整个运输服务的重要组成部分，随着近几年经济的发展，对全球经济的贡献也与日剧增。以亚太地区为例，2009

上海虹桥机场航空服务公司经营战略研究

作者： 马予锦   来源： 上海财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务公司　　经营战略　　战略定位  

描述： 上海虹桥机场航空服务公司经营战略研究

中国南方航空股份有限公司服务界面优化研究

作者： 段花建   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国南方航空股份有限公司服务界面优化研究

东方航空公司客户关系管理研究：基于服务营销的视角

作者： 关志宇   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　服务营销  

描述： 中国加入WTO，以及现代信息技术和网络技术的发展，既为中国民航提供了新的机遇，同时也带来了更大的挑战，中国民航面临着越来越激烈的技术竞争、市场竞争，客户成为中国民航最重要的资源。作为一种新的管理模式

XB航空公司航班延误服务补救策略研究

作者： 叶梓   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误　　服务补救　　旅客满意度  

描述： 航班延误会导致旅客对航空公司服务感到不满，实施成功的服务补救可以挽回旅客满意度。本文以XB航空公司航班延误为研究背景，对航班延误服务补救的旅客满意度进行调研，在对旅客满意度影响因素定性与定量分析

洪都集团公司民用航空产品与服务的发燕尾服战略研究

作者： 靳昊   来源： 中央财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 发展战略　　核心竞争力　　一体化　　航空工业  

描述： 洪都集团公司民用航空产品与服务的发燕尾服战略研究

民用航空器航线维修服务产品的分析与改进策略

作者： 黄立君   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务产品　　民用航空器　　航线维修　　机务  

描述： 的管理模式，造成投入多、产出少、成本高、效益低的粗放式经营，而且维修服务的总体水平较低。北方航空公司的维修部门同样存在上述问题，并且，较多的航班延误、取消是由于机械故障原因造成的，航班正常性与先进