品牌战略在航空业服务营销中的应用研究

作者： 栾威   来源： 中国地质大学(武汉) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 品牌战略　　服务营销　　航空公司　　市场经济  

描述： 切合实际。因为，现代的科学技术水平使同类商品的质量差距缩小到了可以忽略不计的程度。对消费者来说，在商品品质趋同，价格相差无几的情况下，企业能够增加“让渡价值”的只能是周到、实在、方便的服务。因此，服务

航空企业知识管理系统构建与服务研究

作者： 李扬   来源： 武汉大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 知识管理系统　　航空企业　　产品与服务  

描述： 领域至今仍处于理论研究阶段。本文提出航空企业知识管理系统的可能构建方法、开展航空企业知识管理系统产品与服务研究，能够为航空企业领域知识管理的实现提供有力支撑。 本文首先对航空企业的知识管理与知识管理

面向航空专网的信息服务系统的设计与实现

作者： 沈娜娜   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 信息服务　　ITIL　　.NET  

描述： 目前，我国的航空工业还没有一套适用于整个行业的IT服务管理标准，完全照搬国际标准又难免水土不服，无法适用我国航空行业的实际情况。因此，本论文的主要研究目标就是学习国内外IT服务管理的经验和模型，出台

中国国际航空公司IT服务管理研究

作者： 刘国强   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业信息  

描述： 对实施具有指导意义的企业案例。 本文选题研究中国国际航空公司IT服务管理规划和建设过程，探索对其他企业尤其是其他航空公司实施IT服务管理的经验和教训，全文分为5章。第1阐述本文选题背景、研究方法和技术

航空物探信息系统元数据服务

作者： 唐丹   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空物探信息系统元数据服务

航空公司服务创新体系研究

作者： 黄瑞年   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务创新   服务   航空公司  

描述： 服务业在我国的迅速发展使服务业的竞争日趋激烈，同时，服务的全球化也要求服务企业必须具备相当强的国际适应能力和竞争能力。这一切都促使服务企业及整个服务行业加强创新活动以提高竞争力，提升绩效。随着WTO

交叉销售在航空公司服务营销中的应用

作者： 何炜   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 交叉销售  

描述： 交叉销售在航空公司服务营销中的应用

山东航空公司客户服务问题及对策研究

作者： 周恩永   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 竞争优势的法宝。在产品市场上，差异化则主要来自于个性化服务。1、山航实行差异化服务营销，为客户提供个性化服务。2、利用区域优势，搞好集团客户的服务。第四、整合现有资源，利用呼叫中心提高服务质量。山航目前

基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

作者： 康红恩   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  

描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

通用航空飞行服务站系统建设运营的优化与仿真

作者： 朱丹彤   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 通用航空　　飞行服务站　　运营发展模式　　飞行服务流程　　Arena  

描述： 与运营服务效率问题。主要研究工作包括四个方面：(1)选取美国、加拿大以及英国为研究对象,分析并提出我国运营发展模式设计的借鉴经验。(2)结合运营发展模式理论,进行运营发展全过程参与主体分析,设计我国