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- 基于CTI的航空公司呼叫中心系统构建
- 作者： 李君捷 来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： NHibernate 呼叫中心 客户关系管理 计算机电信集成
- 描述： 随着航空业市场竞争的加剧和商业模式的转变,传统航空公司正不断通过信息技术,借助电子商务的发展,大力推行直销,并加强对客户关系管理的关注。呼叫中心系统是航空公司维系稳定的客户关系,发展直销过程中,不可或缺的组成部分。呼叫中心不仅是航空公司收集客户信息的渠道,也是直接与客户沟通、为客户提供服务的渠道。围绕客户关系管理理念建设的呼叫中心系统,将有助于航空公司提升客服的响应速度,降低客户服务的差错率,提高服务质量,增加直销比重,并且能够收集数据为营销活动的策划提供决策依据。航空公司迫切需要一个以先进技术为基础,以客户关系管理为核心,兼顾服务与营销的呼叫中心系统,以维系稳定客户群的同时,扩大直销规模,从成本中心向利润中心转变。首先根据航空公司的市场背景和商务系统发展趋势,明确了呼叫中心围绕客户关系管理的理念构建兼具服务和营销的功能定位,并分析了呼叫中心系统的核心功能和主要流程。在此基础上,分析了基于CTI的航空公司呼叫中心系统的网络架构和应用架构,并重点讨论了以CTI技术为基础的软电话子系统、以客户关系管理为核心的客户管理子系统和以销售为核心的营销管理子系统等核心子系统的设计和实现。此外,设计了数据库以及运用...
- 新时代航空公司呼叫中心高质量发展路径探讨
- 作者： 董亮 来源： 民航管理 年份： 2023 文献类型 ： 期刊 关键词： 呼叫中心 高质量发展
- 描述： 党的二十大报告提出，要构建优质高效的服务业新体系。民航业是国家的重要战略产业，当前，作为民航业主体的航空公司正处于加快推进高质量发展的关键期和筑基期，呼叫中心作为航空公司的服务窗口，已成为航空公司保障全世界旅客“引进来”和“走出去”的重要桥梁。方向决定道路，道路决定命运，如何发挥好自身优势，立足时代之基、回答时代之问、引领时代之变，确保安全运行和优质服务“不停摆、
- C航空公司呼叫中心的服务质量提升研究
- 作者： 龙佳 来源： 中国石油大学(北京) 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量 呼叫中心 服务质量差距模型
- 描述： C航空公司呼叫中心的服务质量提升研究
- DF航空公司呼叫中心服务质量评价与提升研究
- 作者： 杨培红 来源： 西安科技大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 提升策略 评价 服务质量 呼叫中心
- 描述： DF航空公司呼叫中心服务质量评价与提升研究
- CZ航空公司呼叫中心员工流失的原因及改进研究
- 作者： 韩宁 来源： 广西大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 对策研究 员工流失 原因分析 呼叫中心 航空公司
- 描述： CZ航空公司呼叫中心员工流失的原因及改进研究
- 航空服务公司客户服务信息系统
- 作者： 仉琦 来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统 银行接口 航空服务 信息管理系统 呼叫中心 软件工程
- 描述： 随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心(CallCenter)硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统(M
- 航空服务公司客户服务信息系统
- 作者： 高东生 来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户服务信息管理系统 一站式服务 呼叫中心 软件工程 电子商务 航空服务公司
- 描述： 随着信息技术的蓬勃发展，电子商务正以其高效、低成本的优势，逐步成为新兴的经营模式和理念，B2B、B2C等经营模式的不断优化和成熟更是推动了世界范围内电子商务的发展。 类似于一般的电子商务模式，航空服务公司“一站式”服务系统将采用企业内部网(Intranet)
- 小议移动互联网销售模式
- 作者： 孙金禄 来源： 江苏航空 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 航业 市场竞争 技术进步 互联网销售 跨界营销 新技术手段 呼叫中心 产品推广 酷讯网 携程
- 描述： 随着民航业的发展,航空市场竞争日趋激烈。对于航空公司而言,销售工作是进行产品推广和产生收益的重要一环,发挥着举足轻重的作用。随着互联网等新技术手段的应用,销售模式也发生了一系列变化。1销售模式的演变
- 生物技术在航空业应用的“危”和“机”
- 作者： 方欣 来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物原料 达美航空 呼叫中心 脸部识别 洛根国际机场 客服人员 语音识别 座席 生物识别技术 生物技术
- 描述： 生物技术是指人们以现代生命科学为基础，结合其他基础科学的原理，采取先进的科学技术手段，按照预先的设计改造生物体或加工生物原料，为人类生产出所需产品或达到某种目的。这样的科学定义比较难懂。对于普罗大众而言，这样的例子有：语音识别，你对着苹果手机说话，它
- 全文：生物技术是指人们以现代生命科学为基础，结合其他基础科学的原理，采取先进的科学技术手段，按照预先的设计改造生物体或加工生物原料，为人类生产出所需产品或达到某种目的。这样的科学定义比较难懂。对于普罗大众而言，这样的例子有：语音识别，你对着苹果手机说话，它