航空公司机票超售服务补救策略研究

作者： 王虹颖   来源： 四川大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   机票超售   服务补救  

描述： 的满意度、忠诚度，改善企业形象。服务补救既是一种顾客满意经营观念，更是一种竞争策略。因此，服务补救越来越受到学者和管理者们的关注和重视，成为服务营销和管理研究中不可缺少的一部分。在国外航空公司收益管理

航空承运人超售的违约责任

作者： 杨郁粲   来源： 中国民航大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机票超售   违约责任   航空承运人   航空运输合同  

描述： 航空承运人超售的违约责任

公共治理视域下的南方航空公司机票超售问题研究

作者： 王飞   来源： 华南理工大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机票超售   公共治理   南方航空  

描述： 公共治理视域下的南方航空公司机票超售问题研究

基于场景的旅客价值在航空公司旅客服务中的应用

作者： 李志军   来源： 空运商务 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 旅客服务   价值计算   常旅客   服务补救  

描述： 基于场景的旅客价值在航空公司旅客服务中的应用

航空公司服务补救质量评价体系研究

作者： 刘晓同   来源： 中国民用航空飞行学院 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 熵权法   因子分析   BP神经网络   服务补救  

描述： 航空公司服务补救质量评价体系研究

A公司航空配餐业务的顾客投诉与服务补救研究

作者： 崔璨   来源： 昆明理工大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 投诉管理   A公司   航空配餐   服务补救  

描述： A公司航空配餐业务的顾客投诉与服务补救研究

小议民航软性服务

作者： 民航管理干部学院   陈淑君   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 回复   实物形式   服务标准   服务过程   软性   适用性   强制性手段   质量目标   标准化原则   服务补救  

描述： 前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形

全文：前不久，有人问笔者，什么是软性服务？一瞬间，笔者不知道该怎样回答。但经过短暂的思考后，笔者回复，民航软性服务应该是让旅客获得更多人性化体验的服务。按照现行的解释，服务是指为他人做事，并让他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形

东方航空西北公司客运市场营销策略研究

作者： 梁喜胜   来源： 西北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   市场   营销   航空客运  

描述： 的企业竞争地位，2002年加入中国东方航空公司后，情况有所好转，但其自身在经营上的诸多问题仍未得到根本解决。在这样的背景下，研究东方航空西北公司客运市场营销策略，对于西北航在新形势下把握机遇，全面提升

美国联合航空公司在华客运营销策略

作者： 黄海   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   民航   客运   营销  

描述： 该文叙述了美国联合航空公司成立于1931年,至今已有70年的发展历程.目前,美联航已经成为世界第二大航空公司,并且同各大洲的大型航空公司一起,建立了世界上最大最广泛的航空战略联盟-星空联盟.航空客运业的产品、需求、生产和成本都具有其特殊性,美联航在分析外部环境

中国航空货代企业的发展策略

作者： 吴海萍   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略   战略   WTO   航空货代  

描述： 基本发展策略：中小型航空货代基于航空公司合作关系优势的聚焦成本领先战略和基于客户关系优势的聚焦差异化战略；大型航空货代基于完善网络的成本领先战略以及通过延伸服务范围实现战略转型——第三方物流公司。针对这