关键词
改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例
作者: 孔祥芬   陈鹏   来源: 工业工程 年份: 2017 文献类型 : 期刊 关键词: Kano模型   IPA模型   服务质量   6   帕累托原理  
描述: 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量
改进的Kano模型和IPA模型的综合应用探索——以民航航班延误服务为例
作者: 孔祥芬   陈鹏   来源: 工业工程 年份: 2017 文献类型 : 期刊 关键词: Kano模型   IPA模型   服务质量   6   帕累托原理  
描述: 根据帕累托原理对服务质量特性重要度进行重新分类,提出改进的Kano模型,其重要度维度采用3段式分类方法,由此得到6个区域的6-IPA模型。通过民航服务实证,分析归纳了17项民航航班问题服务质量
要善于满足个性化需求
作者: 杨金科   来源: 人民铁道 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 空乘   服务工作   服务对象   违反规定   服务人员   第一时间   管理部门  
描述: 大家都知道,服务工作很难做。就算是同样的服务,服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求,是服务工作中的一门艺术,从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为,要做到个性化服务,服务人员必须有一个肯定和正面的心态:面对服务对象的意
全文:大家都知道,服务工作很难做。就算是同样的服务,服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求,是服务工作中的一门艺术,从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为,要做到个性化服务,服务人员必须有一个肯定和正面的心态:面对服务对象的意
要善于满足个性化需求
作者: 杨金科   来源: 人民铁道 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 空乘   服务工作   服务对象   违反规定   服务人员   第一时间   管理部门  
描述: 大家都知道,服务工作很难做。就算是同样的服务,服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求,是服务工作中的一门艺术,从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为,要做到个性化服务,服务人员必须有一个肯定和正面的心态:面对服务对象的意
全文:大家都知道,服务工作很难做。就算是同样的服务,服务对象的体验也往往因人而异。满足不同服务对象的个性化需求,是服务工作中的一门艺术,从事服务行业的工作人员要善于领会和掌握。笔者认为,要做到个性化服务,服务人员必须有一个肯定和正面的心态:面对服务对象的意
高等职业学院空中乘务专业形象设计实训课程的教学改革探索
作者: 刘沫   来源: 旅游纵览(下半月) 年份: 2017 文献类型 : 期刊 关键词: 空中乘务   空乘   高等职业学院   课堂时间   航空企业   学习过程   设计技能   形象设计   设计实训   实训课程  
描述: 空中乘务专业的形象设计是必修课之一,学生们需要掌握相关的形象设计知识和技巧,这不能仅仅停留在表面的学习,更要为学生提高形象设计技能提供实训机会,使理论和实践相结合,但是由于受到课堂时间的限制,教师在设置实践环节方面力不从心,学生们的实践经验缺乏,直接影响他们将来对工作岗位的适应,笔者根据自己的教学经验提出了乘务专业形象设计实训教学方面存在的问题并提出了相应的改革措施,希望对乘务专业实训教学有所帮助。
天价和解仍无法带给民众安全感
作者: 本报驻联合国记者   袁博   来源: 文汇报 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  
描述: 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束,但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖,也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航,暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
全文:上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束,但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖,也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航,暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
孔子学院:“一带一路”上的“亲善大使”
作者: 中国经济导报记者   荆文娜   来源: 中国经济导报 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 空乘   中文专业   中国文化   中外语言   世儒   亲善大使   语言教学   孔子学院   国家汉办   中国经济导报  
描述: Narmin来自阿塞拜疆,目前生活在德国汉堡市,是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者,虽然还没去过中国,但是她对中国文化很感兴趣,学音乐的她很喜欢刘德华,并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时,Narmin还不知道孔子学院是什么,不过现在,汉堡大
全文:Narmin来自阿塞拜疆,目前生活在德国汉堡市,是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者,虽然还没去过中国,但是她对中国文化很感兴趣,学音乐的她很喜欢刘德华,并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时,Narmin还不知道孔子学院是什么,不过现在,汉堡大
天价和解仍无法带给民众安全感
作者: 本报驻联合国记者   袁博   来源: 文汇报 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  
描述: 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束,但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖,也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航,暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
全文:上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束,但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖,也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航,暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还
孔子学院:“一带一路”上的“亲善大使”
作者: 中国经济导报记者   荆文娜   来源: 中国经济导报 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 空乘   中文专业   中国文化   中外语言   世儒   亲善大使   语言教学   孔子学院   国家汉办   中国经济导报  
描述: Narmin来自阿塞拜疆,目前生活在德国汉堡市,是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者,虽然还没去过中国,但是她对中国文化很感兴趣,学音乐的她很喜欢刘德华,并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时,Narmin还不知道孔子学院是什么,不过现在,汉堡大
全文:Narmin来自阿塞拜疆,目前生活在德国汉堡市,是汉堡芭蕾舞学院一名钢琴教师。她告诉中国经济导报记者,虽然还没去过中国,但是她对中国文化很感兴趣,学音乐的她很喜欢刘德华,并能用中文唱好几首他的歌。2005年刚去德国时,Narmin还不知道孔子学院是什么,不过现在,汉堡大
绷紧安全弦 坚持“零容忍”
作者: 记者   孙灿芬   来源: 泉州晚报 年份: 2017 文献类型 : 报纸 关键词: 空乘   企业配套   动态管理   玉斗镇   矿山行业   天湖山   定位系统   长康   矿山企业   生产主体  
描述: 本报讯 (记者孙灿芬)24日,市长康涛率队到永春县调研矿山安全生产工作。康涛一行首先来到天湖山能源实业有限公司含春煤矿。“企业安全生产形势如何?”“几个关键环节责任落实到位了没有?”在矿区出井口,康涛详细了解企业安全生产制度落实和隐患排查整改情况,认真
全文:本报讯 (记者孙灿芬)24日,市长康涛率队到永春县调研矿山安全生产工作。康涛一行首先来到天湖山能源实业有限公司含春煤矿。“企业安全生产形势如何?”“几个关键环节责任落实到位了没有?”在矿区出井口,康涛详细了解企业安全生产制度落实和隐患排查整改情况,认真
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