山东航空公司客户服务的现状及发展战略研究

作者： 苏中民   来源： 北京交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 山东航空公司   客户服务   客户  

描述： 本文力求抓住客户服务这个焦点问题，通过科学调查、搜集数据，剖析山航目前的客户服务现状及存在问题，在此几次基础上运用先进的营销理论和管理理念，并结合工作实际，对山航的客户服务战略进行研究。 　　运用先进的管理理论和方法，结合作者的工作和研究，分析了

山东航空公司竞争战略研究

作者： 倪震   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争战略   山东航空公司   成本领先   成本控制  

描述： 自改革开放以来，随着国民经济的快速发展，我国民航运输业也得到了迅速发展，并呈现着良好的发展前景。山东航空公司经过十年的发展，已经颇具实力，并取得了骄人的销售业绩，但是面对日趋激烈的竞争形势，如何应对国内大集团公司的挤压，如何面对国外航空公司的竞争威胁，如何打造自己的核心竞争力，是山东航空公司必须认真研究的。本论文通过运用迈克尔波特教授的五种竞争力量模型，系统地分析了民航运输业的行业环境和山东航空公司的主要竞争对手；运用SWOT分析模型研究了山东航空公司的资源优势和竞争劣势、面临的市场机会和外部威胁。本论文试图通过对山东航空公司的资源优势和民航运输业的行业环境的匹配，研究制定山东航空公司的竞争战略，并进一步探讨具体的实施措施，从而打造山东航空公司的竞争优势，使山东航空公司能够在激烈的市场竞争中立于不败之地，并尽快做强做大。关键字：山东航空公司竞争战略成本领先成本控制

航空服务质量现状及发展战略研究

作者： 刘亚婷   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   员工   客户   海航  

描述： 。笔者认为适合海南航空公司现状的,对海航服务质量提高有所帮助的主要应从人的角度出发,从关注客户和关注员工两个方面来达到目的,希望能对目前海航以及国内民航的服务质量改善起到一些借鉴作用。

通用飞机客户服务快速响应系统研究

作者： 郑伟   付朋   来源： 航空维修与工程 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 通用飞机   快速响应   客户服务  

描述： 通过分析国内外飞机的客户服务快速响应系统,结合通用飞机运营客户服务的现状,从业务流程、架构和响应机制上创新建设通用飞机客户服务快速响应系统,并进行关键技术研究。本研究可为国产通用飞机制造厂家开展客户服务快速响应业务提供参考。

通用飞机客户服务快速响应系统研究

作者： 郑伟   付朋   来源： 航空维修与工程 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 通用飞机   快速响应   客户服务  

描述： 通过分析国内外飞机的客户服务快速响应系统,结合通用飞机运营客户服务的现状,从业务流程、架构和响应机制上创新建设通用飞机客户服务快速响应系统,并进行关键技术研究。本研究可为国产通用飞机制造厂家开展客户服务快速响应业务提供参考。

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

作者： 张国霞   李涵   来源： 企业科技与发展 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户满意度   资源共享   客户服务  

描述： 随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会

国内通用航空器制造厂商客户服务能力建设探索

作者： 杨清学   来源： 科技资讯 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 通用航空   客户服务   航空器  

描述： 通用航空器制造厂商客户服务能力强弱是航空器交付用户后能否持续安全和经济运行的关键所在,但是从总体上看,国内的通用航空产业规模偏小,具体到通用航空制造环节,通用航空器制造厂商客户服务能力偏弱,客户服务

飞机客户服务远程技术保障支援系统建设方案探析

作者： 魏生宇   王二振   赖天发   来源： 教练机 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 技术支援   方案   系统   客户服务   远程  

描述： 目前,外场新换装飞机使用维修保障支持难度大、外场服务保障能力有限等问题日益凸显,依托信息化技术的发展,建立飞机客户服务远程技术支援系统,是解决上述问题的有效途径。本文从飞机客户服务远程技术支援系统组成及功能、系统构成及关键技术和系统工作流程等三个方面对系统建设方案进行了探析。

民用飞机服务通告编制及管理分析

作者： 严焕迪   邢广华   来源： 航空工程进展 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务通告   主制造商   编制及管理   民用飞机   客户服务  

描述： 服务通告作为民用飞机主制造商对已交付的产品发布改进、改装及检查要求的主要载体,是飞机自交付客户至退役的整个服役生命周期内进行持续改进并确保持续适航性的重要途径。同时,服务通告作为民用航空领域标准化

航空公司营销服务的“个性化”策略

作者： 刘晓华   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销   两岸包机   产品方案   客户群   航空公司   客户服务  

描述： 有市场必然有竞争,有竞争就有市场营销。在知识经济的条件下,当传统的价格策略导致航空企业的两败俱伤,服务策略作为基本的竞争策略之一,必然成为企业竞争的核心手段,成为航空公司创造顾客、保留顾客,创造竞争优势的法宝。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入"服务营销"时代,企业间竞争的焦点之一就