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- 航空公司营销服务的“个性化”策略
- 作者： 刘晓华 来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销 两岸包机 产品方案 客户群 航空公司 客户服务
- 描述： 有市场必然有竞争,有竞争就有市场营销。在知识经济的条件下,当传统的价格策略导致航空企业的两败俱伤,服务策略作为基本的竞争策略之一,必然成为企业竞争的核心手段,成为航空公司创造顾客、保留顾客,创造竞争优势的法宝。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入"服务营销"时代,企业间竞争的焦点之一就