共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

【类型】期刊

【作者】张国霞 李涵  

【刊名】企业科技与发展

【关键词】 客户满意度,资源共享,客户服务

【摘要】随着社会经济的发展,客户服务需求呈现多样化、一站式服务的特点,而企业服务的供给却趋向于专业化,客户需求与企业服务供给呈现一定程度的矛盾。科技信息的发展带来了新的经济模式,共享经济成为近年来社会的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。

【年份】2020

【作者单位】广州民航职业技术学院;

【期号】04

【页码】215-216

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