航空公司以真情服务提升旅客满意度

作者： 张艳   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   国际航线   真情服务   值机   航班延误   新航   空中服务   浦东机场   民用航空局   旅客满意度  

描述： 在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

全文：在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

拥有这些“神器” 且看飞行员如何“解锁”恶劣天气

作者： 本报记者   程婕   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行计划   雷暴天气   航班延误   航空服务   进近   印度航空   天气条件   备降   春秋航空   解锁  

描述： 在众多影响飞行安全和效率的因素中，天气条件被众多飞行员排在首位。“当飞机降落面临湍流、强劲侧风、山地地形和繁忙空域等不利条件时，作为飞行员确实肩负着巨大的安全责任”。作为一名资深的飞行员、飞行教员，霍尼韦尔航空航天集团首席试飞员Joe Duval非常明白天气给飞行

全文：在众多影响飞行安全和效率的因素中，天气条件被众多飞行员排在首位。“当飞机降落面临湍流、强劲侧风、山地地形和繁忙空域等不利条件时，作为飞行员确实肩负着巨大的安全责任”。作为一名资深的飞行员、飞行教员，霍尼韦尔航空航天集团首席试飞员Joe Duval非常明白天气给飞行

大力推进“智慧民航”建设 实现民航发展新跨越

作者： 整理   徐仲超   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民航局   航空旅行   地区管理局   航班延误   国内航空公司   国航   人工智能   南航   物联网   航班正常率  

描述： 编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论

全文：编者按：当今世界，以大数据、云计算、人工智能等为代表的新一轮信息技术演进已经如火如荼。作为国家重要战略产业，中国民航面对信息化蓬勃发展的历史契机，勇立潮头，抢抓机遇，顺势而为，乘势而上，为实现民航强国梦奠定坚实基础。11月15日，第十五届民航信息化发展论

空中有了“红绿灯” 飞机飞行将更安全

作者： 重庆商报   上游财经记者   严薇   来源： 重庆商报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 飞行计划   重庆航空   航班延误   通用航空   红绿灯   产业板块   空中交通服务   两江新区   空管运行   气象服务  

描述： 重庆商报讯 空中飞机怎么飞？天气如何？前方是否有阻碍？今后都能了如指掌。11月8日下午，位于两江新区的重庆龙兴飞行服务站试点启动。这也是全国首家获得局方授权的飞行计划申报服务的飞行服务站。飞行有了空中“交警”飞行服务站（FSS）是啥？它起源于通用航空发

全文：重庆商报讯 空中飞机怎么飞？天气如何？前方是否有阻碍？今后都能了如指掌。11月8日下午，位于两江新区的重庆龙兴飞行服务站试点启动。这也是全国首家获得局方授权的飞行计划申报服务的飞行服务站。飞行有了空中“交警”飞行服务站（FSS）是啥？它起源于通用航空发

选择智能客服技术？航空公司该革新一下了

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 错运   航班延误   网站   社交媒体   旋涡   自然语言处理   服务解决方案   日常运营   人工智能技术   智能  

描述： 航空公司在日常运营中会遇到很多难题，例如行李错运甚至是旅客错运。除此之外，最大的问题就是服务客户的问题。即使是已经高度“以旅客为中心”的航空公司，也不可避免地因为计算机系统故障、冬天的风暴、夏天的雷雨等而导致上千个航班取消。而媒体热衷于报道这些，增强

全文：航空公司在日常运营中会遇到很多难题，例如行李错运甚至是旅客错运。除此之外，最大的问题就是服务客户的问题。即使是已经高度“以旅客为中心”的航空公司，也不可避免地因为计算机系统故障、冬天的风暴、夏天的雷雨等而导致上千个航班取消。而媒体热衷于报道这些，增强

中国或提前成全球最大航空市场

作者： 本报记者   杨舒   来源： 国际商报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 潜在收益   空中交通管理   客运需求   持续增长   航班延误   未来   航空客运   复合增长率   航空运输业   全球航空  

描述： 国际航空运输协会（IATA）在最新发布的《未来20年航空客运预期报告》中预计，2036年，全球航空客运量将达到78亿人次，是2017年航空客运量（40亿人次）的近两倍。其中，亚太地区将成为推动全球航空客运需求增长的最大驱动力。此前IATA预计2022年中国将取代美国成为全球最大的

全文：国际航空运输协会（IATA）在最新发布的《未来20年航空客运预期报告》中预计，2036年，全球航空客运量将达到78亿人次，是2017年航空客运量（40亿人次）的近两倍。其中，亚太地区将成为推动全球航空客运需求增长的最大驱动力。此前IATA预计2022年中国将取代美国成为全球最大的

民航发展让人民群众拥有更多获得感

作者： 记者   吴丹   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 九大   人民群众   航班延误   航空服务   航空运输服务   低成本航空   支线航空   航空安全   航班正常率   民航发展  

描述： 本报讯　记者吴丹报道：民航是一个产业链条长、影响范围广且与经济发展和人民生活息息相关的行业。近年来，随着我国民航业的快速发展，越来越多的人民群众可以享受到安全、便捷、舒适的航空运输服务，越来越多的旅客对民航“发展为了人民”的理念有了切身体会。在党的十九大

全文：本报讯　记者吴丹报道：民航是一个产业链条长、影响范围广且与经济发展和人民生活息息相关的行业。近年来，随着我国民航业的快速发展，越来越多的人民群众可以享受到安全、便捷、舒适的航空运输服务，越来越多的旅客对民航“发展为了人民”的理念有了切身体会。在党的十九大

航空业如何避免IT故障？

作者： 游熙   译   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 西南航空   SITA   航班延误   达美航空   基础设施   克雷文   英航   航空运输   IT   故障  

描述： 今年5月，英航被迫在3天时间内停飞了726个航班，损失8000万英镑 （约合1.05亿美元）；2016年7月，美国西南航空削减超过2000个航班，导致其当年第三季度旅客收入减少了4700万美元；同年8月，达美航空取消了相同数量的航班，导致其当年第三季度税前收入减少了1.5亿美元。

全文：今年5月，英航被迫在3天时间内停飞了726个航班，损失8000万英镑 （约合1.05亿美元）；2016年7月，美国西南航空削减超过2000个航班，导致其当年第三季度旅客收入减少了4700万美元；同年8月，达美航空取消了相同数量的航班，导致其当年第三季度税前收入减少了1.5亿美元。

成都，距国际航空枢纽还有多远

作者： 本报记者   张凯敏   来源： 大飞机报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 转国   中国东方航空   韩亚航空   航班延误   国航   航空港   吞吐量   国际线   四川航空   航空枢纽  

描述： 核心提示成都双流国际机场是中国第四大航空港，中国中西部地区最繁忙的国际机场，2016年旅客吞吐量达4600万人次，全球排名跻身前三十。在“一带一路”倡议中，成都地理位置重要，正构建西部综合交通枢纽成都主枢纽。然而，如何应对大型基地航空的缺失，以及中转客

全文：核心提示成都双流国际机场是中国第四大航空港，中国中西部地区最繁忙的国际机场，2016年旅客吞吐量达4600万人次，全球排名跻身前三十。在“一带一路”倡议中，成都地理位置重要，正构建西部综合交通枢纽成都主枢纽。然而，如何应对大型基地航空的缺失，以及中转客

民航业内外兼修展翅高飞

作者： 经济日报·中国经济网记者   崔国强   来源： 经济日报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   中国航空公司   运输总周转量   我国航空运输   航班延误   通用航空   民用航空局   货邮运输量   旅客运输量   机场网  

描述： 在现代综合交通运输体系中，航空运输以安全、快捷、通达、舒适的优势确立了独立的产业地位，并且成为国家战略性、先导性产业。党的十八大以来，我国民航业取得了骄人成绩：全行业年均运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量分别增长12.1%、11.2%和5.2%；截至2016年底，我

全文：在现代综合交通运输体系中，航空运输以安全、快捷、通达、舒适的优势确立了独立的产业地位，并且成为国家战略性、先导性产业。党的十八大以来，我国民航业取得了骄人成绩：全行业年均运输总周转量、旅客运输量和货邮运输量分别增长12.1%、11.2%和5.2%；截至2016年底，我