航空服务英语

作者： 薛祖梅   井丽莉   何明辉   来源： 北京：北京航空航天大学出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   教材   英语   商业服务  

描述： 本教材共12个单元，包括电话问询、客票服务、值机服务、行李服务、贵宾服务、安全检查、空中服务、起飞前准备、客舱服务、着陆、应急处理、航空广播。

航空服务营销

作者： 黄蕾   周建设   来源： 武汉：武汉理工大学出版社 年份： 2010 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   市场营销学   商业服务  

描述： 本书以航空服务营销的特点为切入点，结合国际国内航空公司营销的实际案例，系统地介绍了航空服务中的消费者行为、顾客需求的管理以及营销理论在航空服务营销中的有效运用等内容，剖析了航空服务营销战略和服务市场

航空服务礼仪概论

作者： 宏阔   刘小红   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2008 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   概论   乘务人员  

描述： 民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

航空服务营销

作者： 暂无 来源： 北京：科学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书

描述： 航空服务营销

航空服务营销实务

作者： 肖温雅   胡月   来源： 北京：科学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等职业教育   市场营销学   教材   商业服务  

描述： 本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方……

航空服务礼仪与化妆

作者： 民航教程委会   来源： 北京：经济日报出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   化妆   乘务人员  

描述： 航空服务礼仪与化妆

民用航空服务礼仪

作者： 周为民   许赟   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   高等学校   乘务人员   教材  

描述： 本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。

航空服务手语

作者： 王晓莉   来源： 西安：西北工业大学出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   手势语   乘务人员   教材  

描述： 本书主要内容包括手语概述，公共服务用语，机场安检用语，机场护卫用语，机场商贸用语，银行用语，供电用语，问候用语，等等，详细介绍了航空服务手语的知识和方法，也是一部实用性强的教材。

航空服务心理与实务

作者： 职业教育航空专业教材委会   魏全斌   刘桦   刘忠   来源： 成都：四川教育出版社 年份： 2013 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   商业心理学   职业教育   教材   旅客运输  

描述： 航空服务心理与实务

航空服务手语教程

作者： 林嘉敏   马丽莉   彭飞扬   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2016 文献类型 ： 图书

描述： 航空服务手语教程