航空服务营销实务
日期：2015.06.01 点击数：12
【类型】图书
【关键词】 民用航空 高等职业教育 市场营销学 教材 商业服务
【出版社】北京：科学出版社
【出版日期】2015-06
【ISBN号】978-7-03-044493-6
【内容提要】本书以航空服务特点为切入点，以服务意识为核心，以顾客需求为导向，结合国内外航空公司服务营销的实际案例，系统介绍了航空服务中的消费者行为及顾客需求管理，总结了航空服务市场细分和定位的特点和方法，剖析了航空服务传递系统设计与开发的原理；从航空服务营销的产品、定价、渠道、促销、人员、过程和有形展示等方……
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