航空服务礼仪概论

【类型】图书

【作者】宏阔 刘小红 

【关键词】 民用航空 礼仪 概论 乘务人员

【出版社】北京：中国民航出版社

【出版日期】2008-04

【ISBN号】978-7-80110-833-3

【页数】115

【SS号】12022267

【内容提要】民航服务人员需要具备更强的服务意识、更高的服务技巧和专业水准。作为从事民航服务与管理工作的人员，掌握必备的航空服务礼仪知识，塑造优雅、科学、规范的中国民航服务人员的形象，是建设安全、快捷、高效、和谐的中国民航服务窗口企业的重要组成部分。

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