大数据时代航空公司客户关系管理研究

作者： 纪晨   向茂婷   华一斐   来源： 经济期刊 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 大数据　　航空公司　　客户关系管理　　CRM  

描述： 方向。大数据时代的到来，既是一种挑战，更是个机遇，通过利用大数据，航空公司可以了解客户的消费习惯、客户信息等，通过对这些信息进行分析挖掘后，可以建立起客户信息数据管理系统，从而提升公司的营销竞争力。本文概述了大数据技术及大数据在各行业的应用，并重点阐述了大数据技术在航空公司客户关系管理的应用。

基于Python的航空公司客户关系管理系统的构建与研究

作者： 齐堃   陈荔   来源： 包头职业技术学院学报 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户关系管理   系统开发   聚类分析   航空公司   Python  

描述： 基于Python的航空公司客户关系管理系统的构建与研究

厦门航空客户满意度测评与提升

作者： 陈可嘉   罗晓莉   王质秀   来源： 南京航空航天大学学报(社会科学版) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 厦门航空　　客户满意度　　测评指标体系　　模糊综合评价　　四分图模型  

描述： 模糊综合评价,同时利用四分图模型有效识别影响客户满意度的关键服务环节。据此,提出厦门航空客户满意度的提升策略为:提高航空服务人员素质,形成连贯的“航空服务链”,注重与客户及时有效沟通,实施基于CRM

关于航空公司对OEM客户服务满意度的调查

作者： Lee   Ann   Shay   来源： 航空维修与工程 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 发动机制造商   产品可靠性   维修价格   柯林斯   OEM   发动机维修   零部件   客户服务满意度  

描述： 2018年,《航空周刊》和AeroD ynamic咨询公司首次联合开展了《对OEM客户服务满意度的调查》,在给OEM的工作带来一定压力的同时,也为OEM在售后服务方面的改进指出了明确的方向,反响很好。今年,这一调查仍在继续并得出了一些不一样的结果,如空客的整体得分较去年有所提高、巴航工业的

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

作者： 张国霞   李涵   来源： 企业科技与发展 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户满意度   资源共享   客户服务  

描述： 的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。

基于大数据技术发掘航空服务质量与客户满意度之间的关系

作者： 赵祎晨   唐登月   来源： 智能建筑电气技术 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   服务质量   客户满意度   大数据  

描述： 随着我国居民消费水平提高，顾客对航空服务质量的要求也在不断提高。航空公司必须不断提升服务质量去满足客户日益提升的需求。大数据技术的应用有利于提升航空服务质量，提高航空运输行业的客户满意度。本文研究

基于航空公司的客户服务管理CSM系统分析

作者： 陈建   来源： 科学中国人 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户关系管理　　CSM系统分析　　数据共享  

描述： 航空公司客户服务管理系统是从航空公司的业务实际需求出发,基于客户关系管理(Customer Relationship Management)的理念,构建的以客户旅行全流程体验一致性的、服务互动营销

基于客户需求管理的航空物流产品设计探讨

作者： 罗健强   夏驰雨   韩珊   来源： 空运商务 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 物流产品   客户需求管理  

描述： 本文在研究航空物流产品供应链属性的基础上，引入物流服务5R理论作为客户需求管理准则，分析航空物流产品设计的5个维度，以典型航空公司在网络辐射、枢纽效率和特货伺服的产品策略进行案例研究，最后对航空物流

CZ航空公司客户服务中心提高服务质量的管理策略研究

作者： 韩宁   来源： 现代商业 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量   CZ航空公司   管理措施   客户服务中心  

描述： 随着互联网的发展,电商平台的崛起,客户服务中心应运而生。应航空业发展的需求,客户服务中心成为旅客联系公司的主要媒介,新的运营方式,带来不断上升的业务量。在发展的同时,也存在着很多问题。CZ航空公司

航空公司全面预算管理应用探讨

作者： 陈柏松   来源： 财会学习 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司　　全面预算管理　　强化措施  

描述： 随着低成本航空和高铁的迅速发展,航空公司面临的竞争日益激烈。要在竞争中立于不败之地,需要应用好全面预算这一管理工具。本文阐述了航空公司全面预算管理的作用及特征,分析了应用中存在的问题,并提出了强化航空公司全面预算管理的措施。