心理学视角下的中国民航服务营销

作者： 丁超凡   丁伟   来源： 淮北职业技术学院学报 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销   心理学   民航服务  

描述： 随着消费者消费需求层次的提高及消费需求多样化的发展,服务营销变得越来越重要。站在心理学的视角看待服务业中的问题,将心理学与服务营销相结合,分析精神分析学派、认知学派、非暴力沟通、人本主义学派的有价值的观点在服务营销中的运用,为新时代中国民航服务营销提供依据。

航空公司营销服务的“个性化”策略

作者： 刘晓华   来源： 空运商务 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务营销   两岸包机   产品方案   客户群   航空公司   客户服务  

描述： 有市场必然有竞争,有竞争就有市场营销。在知识经济的条件下,当传统的价格策略导致航空企业的两败俱伤,服务策略作为基本的竞争策略之一,必然成为企业竞争的核心手段,成为航空公司创造顾客、保留顾客,创造竞争优势的法宝。服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下,为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。科特勒曾经指出,服务代表了未来市场营销管理和市场营销学研究的主要领域之一。市场经济已经进入"服务营销"时代,企业间竞争的焦点之一就

顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响

作者： 梁宇轩   杨宇帆   刘容   来源： 税务与经济 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 顾客满意   航空服务   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

航空服务人员素质提升的课堂教学浅析

作者： 方荣辉   来源： 包头职业技术学院学报 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 实践教学   航空服务   礼仪与职业修养  

描述： 航空业发展迅速,飞机已成为人们出门方便、快捷、安全、舒适的交通工具。航空服务的态度、服务的质量、服务的技巧等问题也越来越受到人们的重视。通过调查了解当前航空服务的现状,存在的问题,针对目前的发展状况,提出在高校航空服务礼仪实践教学过程中应该有针对性地进行课堂教学,培养高素质、高质量、高水平的优秀航空服务人员,以起到对航空业发展的推动作用。

“课程思政”融入高职空中乘务专业课程教学的探索——以《客舱服务与管理》课程为例

作者： 汪波   来源： 福建茶叶 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 课程思政   航空服务   客舱服务与管理  

描述： 思政教育作为高职教育的重要组成部分,是帮助学生树立正确价值观、人生观和世界观的主要途径。以空中乘务专业的核心课程《客舱服务与管理》为例,论述该课程实施"课程思政"的重要性,促进第一课堂和第二课堂的融会贯通,有效实施"课程思政"改革。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

建设全球航空货运枢纽,打造自贸试验区核心载体

作者： 高骞   吴也白   向明勋   来源： 科学发展 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   航空货运枢纽   自贸试验区  

描述： 上海建设全球航空货运枢纽,应充分发挥航空运输、航空制造、航空服务和自贸试验区于一体的全要素复合优势,针对短板和差距,加快优化航空网络布局结构,推动航空特色产业集群发展,不断提升软硬件设施,争取实现机场货邮吞吐量达到全球首位,逐步建成枢纽优势突出、高端要素集聚、功能布局完整的全球航空货运枢纽。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。