如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

【类型】期刊

【作者】徐菲菲  

【刊名】东方企业文化

【关键词】 航空服务,个性化,服务礼仪

【摘要】在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

【年份】2021

【作者单位】江苏航空职业技术学院;

【期号】S1

【页码】15-16

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