航空服务礼仪及个性化服务提供

【类型】期刊

【作者】张治文  

【刊名】智库时代

【关键词】 航空服务,个性化服务,服务礼仪

【摘要】随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

【年份】2019

【作者单位】上海市航宇科普中心;

【期号】18

【页码】273-274

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