旅客监督怎么用最有用

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 服务工作   业务能力   客舱   服务性行业   质量部门   服务水平   服务人员   层次问题   社会监督员   航空安全  

描述： 民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?

全文：民航是服务性行业。提升服务质量是高质量发展的必然要求。如何更好地服务旅客，也是机场、航空公司日常工作的重点。不论是丰富客舱活动还是提升餐食服务水平，都是紧紧围绕旅客需求展开的。服务质量的高低，广大旅客最有发言权。民航单位编制的服务手册、制定的服务规章，以?

生命无价 民航有情

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 泰国曼谷   客舱   停机位   空管部门   机场运行   南航   上航   航空运输   乘务组   备降  

描述： 日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

全文：日前，在上航泰国曼谷—上海浦东航班上，一名小旅客突发高烧并伴有抽搐，机组与乘务组密切配合、紧急处置、空地联动，保障航班提前到达，将孩子及时送往医院。面对旅客突发急病，民航各单位在第一时间开展救助工作，花费了巨大的人力、物力挽救生命，展现了以人为本的理念和?

好好沟通让旅客更“好沟通”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 千百   头等舱   客舱   真情服务   航班延误   服务人员   品牌美誉度   乘务组   签派   机械故障  

描述： 笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

全文：笔者近日有机会旁听了中国航空运输协会举办的首期百名乘务长培训研讨班。在与来自各航空公司的乘务长聊天时，笔者发现他们在服务中感受到旅客正在变得“好沟通”，对民航的了解和理解都在加深。这不只是乘务员队伍的感受，地服、签派等岗位的员工也有这样的感受，有时因机械?

保持竞争力方能逐鹿中欧

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国航空公司   航空运输市场   国航   机队   大航   三亚   南航   中转枢纽   旅客运输量   枢纽机场  

描述： 随着暑运的到来，中欧民航市场持续升温，国内几大航企纷纷完善中欧航线网络布局。国航将于7月开通成都—英国伦敦直飞航线，东航已于6月开通上海—瑞典斯德哥尔摩航线，南航则将于7月开通三亚—英国伦敦航线。近年来，中欧民航市场发展成绩令人瞩目，市场规模不断扩大，?

全文：随着暑运的到来，中欧民航市场持续升温，国内几大航企纷纷完善中欧航线网络布局。国航将于7月开通成都—英国伦敦直飞航线，东航已于6月开通上海—瑞典斯德哥尔摩航线，南航则将于7月开通三亚—英国伦敦航线。近年来，中欧民航市场发展成绩令人瞩目，市场规模不断扩大，?

多找服务“麻烦” 让旅客少点麻烦

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 公安机关   地面服务   出行需求   身份证件   值机   国内航班   身份证明   驾驶证   二维码   接触点  

描述： 5月21日，电子临时乘机身份证明在北京首都国际机场1号航站楼亮相。乘坐国内航班的旅客，如果丢失或忘记携带身份证件，可通过“国门公安”APP线上办理电子临时乘机身份证明，到达机场后凭二维码确认身份并完成值机和安检。同时，为了满足不同旅客的需求，首都机场原办证处安装

全文：5月21日，电子临时乘机身份证明在北京首都国际机场1号航站楼亮相。乘坐国内航班的旅客，如果丢失或忘记携带身份证件，可通过“国门公安”APP线上办理电子临时乘机身份证明，到达机场后凭二维码确认身份并完成值机和安检。同时，为了满足不同旅客的需求，首都机场原办证处安装

严格执法是民航优质服务的基石

作者： 本报评论员   王诗彧   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 民用航空   基石   出行服务   航班延误   黑名单   出行环境   安检人员   社会信用体系   备降   一线工作者  

描述： 近日，一名女子在广西南宁机场安检外围不按次序排队，企图翻越隔离栏，被安检人员制止后不仅辱骂工作人员，还拿起手机拍摄，扬言要上传到网络上，让工作人员“火起来”。最终，该女子被机场公安处以行政拘留10日的处罚。扰乱机场秩序，倒打一耙，最后“火”的却是自己。

全文：近日，一名女子在广西南宁机场安检外围不按次序排队，企图翻越隔离栏，被安检人员制止后不仅辱骂工作人员，还拿起手机拍摄，扬言要上传到网络上，让工作人员“火起来”。最终，该女子被机场公安处以行政拘留10日的处罚。扰乱机场秩序，倒打一耙，最后“火”的却是自己。

共建方能避免服务“真空区”

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 专业技术人才   地面服务   出行需求   中转服务   流程再造   客舱   值机   真空   科研单位   战略合作关系  

描述： 6月底，东航广东分公司与广州白云机场海关正式签署了共建协议。根据协议，双方将以“资源共享、优势互补、互学互助、共建共进”为原则，共同优化资源配置和改善通关环境，为过境旅客、货物提供更加优质、高效的服务，实现有效监管和高效运作的有机统一。民航服务工作是?

全文：6月底，东航广东分公司与广州白云机场海关正式签署了共建协议。根据协议，双方将以“资源共享、优势互补、互学互助、共建共进”为原则，共同优化资源配置和改善通关环境，为过境旅客、货物提供更加优质、高效的服务，实现有效监管和高效运作的有机统一。民航服务工作是?

以制度之力托起诚信之翼

作者： 本报评论员   韩磊   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 行业信用体系   危险品   旅途   失信行为   航空运输   社会信用体系   现行法律法规   航空安全   违法成本   应急舱门  

描述： 根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》，民航局于6月1日在民航局网站和“信用中国”网站上公布了首批86名限制乘坐民用航空器严重失信人名单。这些失信人因故意藏匿、携带国家法律、法规规定的危险品、违禁品、管制物品等?

全文：根据《关于在一定期限内适当限制特定严重失信人乘坐民用航空器推动社会信用体系建设的意见》，民航局于6月1日在民航局网站和“信用中国”网站上公布了首批86名限制乘坐民用航空器严重失信人名单。这些失信人因故意藏匿、携带国家法律、法规规定的危险品、违禁品、管制物品等?

携手共绘最美中秋月

作者： 本报评论员   徐仲超   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 旅途   走亲   客舱   月是故乡明   航班延误   明月   在旅途中   诗云   空防安全   中秋月  

描述： 中秋节就快到了。不论是选择回家团聚，还是选择出门旅行，“人在旅途”越来越成为国人假日的常态。诗云：“人攀明月不可得，月行却与人相随。”东航近日专门发布了“赏月航班”，让旅客能在九天之上相伴清风明月。在中秋节期间，乘坐飞机的旅客比平时增多，民航将面临更大的?

全文：中秋节就快到了。不论是选择回家团聚，还是选择出门旅行，“人在旅途”越来越成为国人假日的常态。诗云：“人攀明月不可得，月行却与人相随。”东航近日专门发布了“赏月航班”，让旅客能在九天之上相伴清风明月。在中秋节期间，乘坐飞机的旅客比平时增多，民航将面临更大的?

始终牢记安全是头等大事

作者： 本报评论员   李芳芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   习近平   始终   三基   高站位   考核指标体系   国家战略   航空运输   民航安全   航空安全  

描述： 平不肆险，安不忘危。全行业要深入学习贯彻习近平总书记关于民航安全工作的重要批示精神以及国务院领导同志的批示要求，始终将抓好安全作为头等大事，强化对民航安全工作的政治担当，以国家安全、国家战略的更高站位，高度重视安全问题，采取切实有效的措施，坚决守住安全底?

全文：平不肆险，安不忘危。全行业要深入学习贯彻习近平总书记关于民航安全工作的重要批示精神以及国务院领导同志的批示要求，始终将抓好安全作为头等大事，强化对民航安全工作的政治担当，以国家安全、国家战略的更高站位，高度重视安全问题，采取切实有效的措施，坚决守住安全底?