基于eCRM的航空器材供应链的研究与实现

作者： 李梦蛟   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航材供应链   电子化客户关系管理   中间件   航空器材   电子商务  

描述： 随着互联网络的迅猛发展、市场的不断成熟，世界经济逐渐迈进电子商务时代，Internet为全球的企业带来了新的经济增长点。在此过程中，以生产为中心、以销售产品为目的的企业市场战略逐渐被以客户为中心、以服务为目的的市场战略所取代，所以谁能掌握客户的需求趋势、加强与客户的关系、有效发掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。企业、供应商、分销商及客户连成一片的价值链成为企业之间竞争的核心。 同时，伴随着近两年来具有中国特色的BtoB电子商务模式所取得的巨大成功，传统的CRM已经不能够适应全球化电子商务的要求。伴随着新一轮的计算机和通信技术的进步，eCRM逐渐进入大众的视野，各种eCRM方案越来越受到人们的青睐，尤其是行业化的ecRM解决方案。eCRM就是将客户资源管理，供应商资源管理，自动化销售和电子商务等现代化营销和管理手段以及信息技术融入到基于Internet的电子化客户关系管理之中。目前，eCRM已经越来越广泛地应用于通信、银行、保险和航空业这些国家大型基础性行业。根据Gartner的抽样统计，通过eCRM采用主动式客户服务的企业，其销售收入增加了15％到2096不等。这说明企业在采用eCRM之后将会获得明显的回报，同时也预示着对于ecRM系统提供商和eCRM应用服务提供商来说，未来市场的潜力不可限量。因此，选取航空器材供应链作为eCRM应用研究对象具有很强的代表性和现实价值。 eCRM进入航空业的时间不是很长。近些年来，国内外一些航空企业为了降低成本，提高效率，增强竞争力，开始纷纷引入eCRM的理念作为新的利润增长点。然而eCRM在航空业中的应用多体现为基于B/S模式的信息管理系统或是ERP形式的软件应用， eCRM在航空领域的应用还不够专业和细化，尤其是将eCRM全面和系统地应用在航材供应链中的软件还没有出现。本文所研究和探讨的航材供应链eCRM方案具有一定的前瞻性，它不仅将eCRM技术很好地与航材供应链结合起来，更在此基础上创新性地提出了符合目前国内航材供应发展趋势的eCRM解决方案。借助于该解决方案，无论是航材供应商还是航空企业都可以实现自己的业务流程，真正实现上下游间的信息共享，以及航材供应链的增值经营，有效降低营销成本，实现互利双赢。本文所做的主要研究工作如下： 首先，论文分析了CRM的概念和它的应用领域，给出了eCRM的定义，在将CRM与eCRM进行比较的基础上，进一步讨论了eCRM产生和发展的必然性以及eCRM的前景和发展趋势。 然后，分析了目前国内航材供应链的组成特点和存在问题，创新性地提出了符合中国特色航空业现代化发展的航材供应链eCRM业务-和技术解决方案。这一方案不仅对现代化航材产业的发展具有很强的应用价值和指导作用，同时，也为航材供应链的进一步发展开辟了新的途径。 最后，将航材供应链eCRM的解决方案应用于实践中，设计出了一套全新的基于eCRM的航材供应链系统，以达到增强航材共享水平，节约航材成本，提高客户服务水平和实现新的盈利增长点的目的，从而形成了一个将航空企业、航材供应商和分销商连成一片的价值链。该系统极大地加快了航材供应链上的信息流动速度，提升了企业和客户间信息和资源共享的深度。 论文的叙述过程如下： 第一部分，叙述了eCRM的基本概念，说明了eCRM产生和发展的必然性以及eCRM的作用。同时将eCRM和CRM进行了比较，并分析了eCRM的前景和发展趋势。 第二部分，阐述了航材供应链的构成、特点以及面临的问题，提出了航材供应链eCRM的系统解决方案。对航材供应链eCRM业务解决方案进行研究，对系统方案实施中的关键点，如系统三层架构与中间件技术实现，系统内部数据和业务流程整合的等问题，给出了技术实现方案。 第三部分，把航材供应链eCRM理论应用于实践，设计出了一套全新的基于Microsoft．NET构架的《航采通eCRM系统》。介绍了此系统的系统架构和运行环境，以及系统采用的一些关键性技术。同时，给出了系统各功能框架和软件关键性操作界面。 最后一部分，论文总结了eCRM解决方案的成功经验和不足之处，并提出了进一步的工作。

航空高光谱遥感光谱域噪声滤波应用研究

作者： 王强   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 小波变换   遥感技术   光谱信息   信噪比   高光谱  

描述： 噪声滤波方法对高光谱数据造成的影响进行了深入的研究，主要的工作可概括为以下四个方面：1、从航空高光谱图像的均方差、直方图、各波段相关系数、反射率转换后的图像光谱曲线对航空高光谱图像中的噪声进行了分析

我国航空油料供应体制现状及改革探析

作者： 张家成   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 供应体制   安全监管   航空油料   市场准入   投资主体多元化  

描述： 随着我国民航的快速发展，航油价格的急剧波动，不仅引起航空公司、航油公司的重视，也引起政府主管部门民航局的关注，也引起普通消费者的注意。如何看待我国的航油体制改革，如何进一步推进改革的深入，这正是本文所研究的问题。 本文通过对国外航油供应模式的

民航空管系统投资项目管理研究

作者： 戴燕琴   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理模式   投资项目管理   民航空管系统   组织结构  

描述： 本文研究了加强和改进我国民航空管系统投资项目管理，全文分为三个部分： 第一部分，主要阐述了本文的研究背景以及研究的主要内容。 第二部分，首先以空管系统传统投资管理为切入点，研究、分析了空管系统实施投资项目管理的必要性，以及空管系统实施投资

上海建成亚太地区航空枢纽港战略与对策研究

作者： 沈轶炜   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 竞争地位   内部环境   风险控制   上海航空枢纽港  

描述： 本文就上海机场建成航空枢纽港的战略与对策进行了深入探讨，全文分为四章： 第一章，引入了航空枢纽港的基本概念和理论，介绍了航空枢纽港的起源、发展和特征，以及它对所在地区的经济发展所起的推动作用和国际上建设航空枢纽港的经验。 第二章，运用了SW

中国航空运输服务贸易国际竞争力研究

作者： 曹力   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空运输　　服务贸易　　国际竞争力  

描述： 服务贸易作为当代最具活力的经济增长源,在经济发展中日益显示其重要性,对经济的贡献率也越来越高,也越来越受到重视。其中,国际航空运输服务贸易作为运输服务贸易的一种方式,以其高效、便捷、安全的特性,在经济生活中的地位日益重要。尤其在经济全球化的今天,人员、货物的流动达到了前所未有的高度,航空运输服务贸易也呈现出新的发展方向。无论是以美国为主的航空运输双边体制还是在区域经济下的航空运输多边体制都不断推动着国际航空运输服务贸易向自由化发展。但是,中国目前航空运输服务贸易进出口总额只占美国进出口总额的三成,同时我国目前对航空运输服务贸易的研究还相对缺乏,依据现有理论,亟须通过对当前航空运输贸易数据进行量化分析,为航空运输服务贸易竞争力的提升和政策的制定提供基础。本文在当前学术界对于航空运输服务贸易研究的基础上,首先对航空运输服务贸易的含义、范围等进行了界定,并介绍了航空运输服务贸易适用的理论基础。其次对中国航空运输服务业的发展现状进行了阐述,进一步通过利用五种不同贸易竞争力评价指数(国际市场占有率指数、服务贸易竞争指数、显性比较优势指数、显性竞争力优势指数、净出口显性比较优势指数)从不同角度进行分析评价,并通过指数计算比较了中国与其他五个发达国家在航空运输服务贸易上的竞争力状况。接着根据波特国家竞争力模型从定性的角度分析了影响中国航空服务贸易国际竞争力的影响因素。并在波特的国家竞争力理论基础上,选取五个可以量化的指标(航空运输服务贸易出口额、货物运输进出口总额、旅游服务贸易出口额、净外商直接投资、服务业水平)构建适用于航空运输服务贸易的模型,从实证的角度对影响因素进行量化分析。最后给出了提升中国航空运输服务贸易竞争力的策略：加强基础设施建设、合理规划企业战略、提高技术水平、加快相关产业发展、发挥政府职能、改善发展环境、提高信息技术水平、加强专业人才培养、提高服务质量等。

某航空公司飞行员主动性人格、人际沟通能力及其关系研究

作者： 张玥   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 某航空公司飞行员主动性人格、人际沟通能力及其关系研究

关于某航空公司飞行员胜任特征的探究

作者： 胡启旭   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 关于某航空公司飞行员胜任特征的探究

满意度视域下航空研发类国有企业党建工作的问题和对策研究:以Z公司为例

作者： 章文君   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 满意度视域下航空研发类国有企业党建工作的问题和对策研究:以Z公司为例

XX航空公司安全管理问题研究

作者： 李渊威   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： XX航空公司安全管理问题研究