捷蓝航空的“舒适服务”

作者： 鲁驿   曹纯纯   来源： 智富时代 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务　　舒适　　航空　　位空间　　旅客  

描述： 为了赶早班飞机而一夜无眠，通过安检口后想好好休息却发现座椅人满为患，登机后座位空间有限导致一路上腰酸腿痛……大概每位旅客都要忍不住抱怨乘机过程的辛苦。

航空服务专业建设的思考

作者： 赵志华   来源： 物流工程与管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务　　建设  

描述： 文中通过分析我国民航业的现状与发展以及航空服务专业人才的社会需求,结合北京轻工技师学院办学条件,具体提出了七个方面的专业建设思考。在此基础上,为学院航空服务专业建设实践提供参考。

公务航空服务创新研究

作者： 唐诗琦   来源： 交通企业管理 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空运输　　公务航空　　驱动力模型　　服务创新流程　　金鹿公务  

描述： 民航提供的主要产品是旅客运输服务,属于服务性行业。民航具有高风险性、资金密集性、技术密集性等区别于一般服务业的特性,因此,实现服务差异化、保障服务的高质量尤为重要。公务航空作为民航的重要组成部分

浅谈大韩航空的服务理念

作者： 张婷婷   黄杰   来源： 全文版(工程技术) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 空中服务　　服务理念　　服务质量  

描述： 空中服务作为高品质服务的代表，无论软件（服务质量，服务人员素质等）或硬件（航空器材，客舱环境等）方面都需要与时俱进，达成新的目标以适应今时今日的服务环境与市场。如今，比较和学习同是亚洲航空公司，国内

航空服务公司客户服务信息系统

作者： 仉琦   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 管理信息系统   银行接口   航空服务   信息管理系统   呼叫中心   软件工程  

描述： 随着航空服务公司竞争的日益激烈，如何提高服务质量，开发新的服务项目，提高自身在行业内的竞争优势，成为许多航空服务公司面临的首要任务。正是在这样的背景下，沈阳北方七星公司提出要在已有的呼叫中心(CallCenter)硬件平台基础上，开发一套完善的管理信息系统(M

航空服务手语教程

作者： 林嘉敏   马丽莉   彭飞扬   来源： 北京：中国民航出版社 年份： 2016 文献类型 ： 图书

描述： 航空服务手语教程

河南省信阳航空服务学校

作者： 暂无 来源： 河南教育(职成教)(下) 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 职业学校　　航空服务　　河南省　　信阳　　航空科技　　人民政府　　主管部门　　培训机构  

描述： 河南省信阳航空服务学校是由平桥区人民政府与北京鑫港环球国际航空科技研究院联合创办、经教育主管部门批准成立、信阳市政府重点支持的全日制普通职业学校，是河南省唯一一所中国航空运输协会认可的中级培训机构。

航空公司增值服务创新研究

作者： 王振   来源： 环球市场 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空公司　　增值服务　　创新  

描述： 航空公司增值服务是民航微利时代下的产物，伴随着服务同质化和低成本航空的快速发展，传统航空公司开始着手拓展自身价值链，对其增值服务进行创新，慢慢由单一承运人向综合服务供应商进行过渡转变。本文在分析

微信在航空服务领域的应用

作者： 徐志武   来源： 合作经济与科技 年份： 2016 文献类型 ： 期刊 关键词： 微信　　社交　　公众号　　企业号　　航空  

描述： “互联网+”时代,传统企业除了自建门户应用之外,还可依靠强大的第三方平台搭建应用。微信是其中最具实用价值的平台,对提升航空公司旅客服务水平具有很大帮助。中国南方航空公司(以下简称南航)利用开源化技术实现了基于微信的应用,在旅客服务方面应用效果良好,明显提高了旅客服务水平,降低了服务成本。

上海市航空服务学校专版

作者： 本刊辑部   来源： 科学生活 年份： 2016 文献类型 ： 期刊

描述： 上海市航空服