一切从旅客的出行体验出发

作者： 本报记者   张丰蘩   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 出行需求   冯正霖   值机   运行标准   同城   机坪   郑州机场   登机口   航班正常率   航空器  

描述： 推行“无纸化”便捷出行，推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作，是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了，千万级机场登机“无纸化”普及情况如何？机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位？6月14日，民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航?

全文：推行“无纸化”便捷出行，推动机场餐饮同城同质同价等8方面工作，是民航局2018年着力提升民航服务品质的重点工作。上半年马上就要过去了，千万级机场登机“无纸化”普及情况如何？机场餐饮同城同质同价的承诺是否落实到位？6月14日，民航局局长冯正霖率调研组一行赴河南民航?

一名“准教导员”的飞行初体验

作者： 空军航空大学拟任飞行大队教导员培训班学员   马彦军   来源： 解放军报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 空战   座舱   教导员   什么时候   官话音   顶着   驾驶杆   实战环境   半滚倒转   战术动作  

描述： “先做一组半滚倒转接斤斗，再接急上升转弯。”教官话音刚落，便是一阵天旋地转。感觉一块巨石压到我的背上，将我不断地压向舱底，呼吸也变得十分困难，窒息感一波接着一波向我涌来。不知道是哪个动作，教官向左压杆压得很深，驾驶杆直接打到了我的腿上，我本能地想挪动

全文：“先做一组半滚倒转接斤斗，再接急上升转弯。”教官话音刚落，便是一阵天旋地转。感觉一块巨石压到我的背上，将我不断地压向舱底，呼吸也变得十分困难，窒息感一波接着一波向我涌来。不知道是哪个动作，教官向左压杆压得很深，驾驶杆直接打到了我的腿上，我本能地想挪动

服务保障全面升级带来全新观展体验

作者： 记者   钟夏   来源： 珠海特区报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 日至   中国国际航空   西式快餐   语音导航   大巴   航展   公共交通工具   九洲   中式快餐   航空馆  

描述： 本报讯 记者钟夏报道：11月6日至11日，第十二届中国国际航空航天博览会（以下简称“中国航展”）将在珠海国际航展中心举行。届时，预计将有超过13万专业人士、24万普通观众入场参观。“更顺畅便利的公共交通、更价廉物美的餐食服务、更贴心细致的现场导引，都将成为本届

全文：本报讯 记者钟夏报道：11月6日至11日，第十二届中国国际航空航天博览会（以下简称“中国航展”）将在珠海国际航展中心举行。届时，预计将有超过13万专业人士、24万普通观众入场参观。“更顺畅便利的公共交通、更价廉物美的餐食服务、更贴心细致的现场导引，都将成为本届

幕后英雄？真实体验？未来提速？

作者： 本报记者   遥歌   丛文   临江   来源： 人民邮电 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 真实体验   东方航空   中国航空公司   中国电信   客舱   未来   卫星通信   厦门航空   海南航空   上网服务  

描述： “女士们，先生们，欢迎您搭乘此次航班。中国东方航空将于2018年1月18日凌晨12点开放空中手机的使用，但请务必保持在飞行模式。18日凌晨12点后，东方航空欢迎您开机!”——不一样的客舱广播，响起在了北京时间1月17日起飞的东方航空从上海飞往洛杉矶的MU557航班上，宣告

全文：“女士们，先生们，欢迎您搭乘此次航班。中国东方航空将于2018年1月18日凌晨12点开放空中手机的使用，但请务必保持在飞行模式。18日凌晨12点后，东方航空欢迎您开机!”——不一样的客舱广播，响起在了北京时间1月17日起飞的东方航空从上海飞往洛杉矶的MU557航班上，宣告

航空服务新体验，温暖回家路

作者： 颜维琦   来源： 光明日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 候机楼   中转服务   登机牌   值机   国内航班   航班延误   航空服务   虹桥机场   南航   浦东机场  

描述： 2月1日，春运第一天。上海虹桥国际机场二号航站楼安检大厅里一派忙碌而有序的景象。每个通道前，拎着大包小包等待安检的旅客都耐心地排着队。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”，全国劳模吴娜微笑着招呼安检

全文：2月1日，春运第一天。上海虹桥国际机场二号航站楼安检大厅里一派忙碌而有序的景象。每个通道前，拎着大包小包等待安检的旅客都耐心地排着队。“您好，请往这边走”“证件别忘了拿出来”，细心的旅客发现，9号登机安检口新命名为“吴娜示范通道”，全国劳模吴娜微笑着招呼安检

在新时代新航程打造服务新体验

作者： 本报记者   王芳   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 航程   国内机场   民用机场   国际机场   银川机场   服务质量评价   中国民航业   机场管理   现场评审   首都机场集团  

描述： “机场不只是一个位置或建筑，而是有温度、有色彩、有故事、有生命的，是一个城市的名片和文化的符号，更是人们生活的缩影，它承载着旅行意义，更承载着旅客的飞行梦想和对美好生活的向往。”在3月29日~30日召开的第三届中国机场服务大会上，民航局副局长董志毅对机场的形象?

全文：“机场不只是一个位置或建筑，而是有温度、有色彩、有故事、有生命的，是一个城市的名片和文化的符号，更是人们生活的缩影，它承载着旅行意义，更承载着旅客的飞行梦想和对美好生活的向往。”在3月29日~30日召开的第三届中国机场服务大会上，民航局副局长董志毅对机场的形象?

新加坡航空：更优质的飞行体验

作者： 本报记者   任旼   来源： 中国航空报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 头等舱   客舱   副总裁   胜安航空   旅游体验   新航   低成本航空   商务舱   新加坡航空   樟宜机场  

描述： 常年来，新加坡航空一直注重消费者旅游体验升级及个性化、高品质旅行需求，近日新加坡航空通过推出全新商务舱中式餐食，让中国出发的乘客感受味觉享受后更能感受到新航的品质服务。品质悦享“中国民航市场这几年一直在成长，中国人的消费能力也一直都在增长，未来?

全文：常年来，新加坡航空一直注重消费者旅游体验升级及个性化、高品质旅行需求，近日新加坡航空通过推出全新商务舱中式餐食，让中国出发的乘客感受味觉享受后更能感受到新航的品质服务。品质悦享“中国民航市场这几年一直在成长，中国人的消费能力也一直都在增长，未来?

人工智能如何帮助航空公司改进体验营销？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 坐在   登机牌   人工智能   空中服务   低成本航空   商业航空   客户体验   邮件安全   目标客户   人脸识别技术  

描述： 自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

全文：自商业航空出现以来，能为乘客提供怎样的客户体验，就变成了客户定义航空公司的标准。当然，客户体验并不总是相似的。20世纪五六十年代的黄金时代，基本都是家底丰厚、衣着得体的人士乘坐飞机出行；而到了今天，低成本航空公司占据了主导地位，由此可见，这个行业一直处

民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究

作者： 丁韵   来源： 中国民航大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民航购票网站   顾客满意   结构方程模型   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 民航购票网站体验对顾客忠诚度影响研究

天津航空:致力于航空旅行服务“心”体验

作者： 宋兹鹏   来源： 中国商界 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 国际航线   海航集团   机队规模   空客飞机   航空旅行   航空公司运营   航空工业   天津航空   宽体   航班正常率  

描述： 2017年9月20日上午,空中客车欧洲以外首个A330宽体机完成以及交付中心在天津正式启用,这标志着天津航空产业正式进入宽体机时代。同时,一架由空客中欧员工共同完成的A330飞机也在该中心顺利交付给天津航空公司。空客天津A330宽体机完成和交付中心入驻天津,这对进一步完善天津航空产业链,促进我国航空工业发展具有重要推动作用。据统计,截至今年8月底,中国各航空公司运营的空客飞机数量