A航空公司在中国市场的客户关系管理研究

作者： 刘俊娜   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理　　关系营销　　客户关系管理系统　　客户细分  

描述： 随着航空业的竞争加剧，作为一家欧洲的航空公司如何在中国市场上实施有效的客户关系管理，维持现有客户的满意度和忠诚度，同时开发新的市场和获取新的客户是目前A航空公司在中国市场上面临的重要问题。 本文主要

航空公司常旅客客户关系管理系统的设计与实现

作者： 张杰   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   聚类模型   数据仓库   常旅客系统   Kohonen网络   决策树   数据挖掘   CRM  

描述： 该文以航空公司常旅客系统为研究对象,在系统设计实现和应用数据挖掘算法方面作了一些工作.在系统设计方面,该文分析设计了一个基于Internet的航空公司常旅客关系管理系统(AFCRM).在设计过程中,将经典的三层C/S结构进行扩展,提出了多层体系结构的AFCRM系统结构,使常旅

基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现

作者： 陈秋晓   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   SAS   常旅客系统   有效竞争策略   J2EE   air   CRM  

描述： 客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基?

电子商务环境下南方航空集团客户关系管理研究

作者： 付轶君   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   航空公司业   电子商务  

描述： 市场份额的优势转化为可量化的顾客价值优势，是其战略转型的战略目标。对电子商务环境下南方航空集团客户关系管理开展研究，不仅在理论上而且在实践上都具有重要的意义。 本文从理论上阐述了电子商务环境下CRM

基于EAI的航空应用管理系统的设计与实现

作者： 林伟东   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 中间件   企业应用集成   可重用组件   体系结构  

描述： 。最后，实现了基于EAI的民航维修企业人员管理应用系统，简化了企业内各部门之间的人员信息流动，增强了与业务往来客户间的联系。

优化理论在航空收益管理若干的应用研究

作者： 黄文强   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 贝叶斯拍卖   遗传算法   定价   时标动态方程   变量可分离支持向量机   竞争模型   二层规划   航空收益管理   马尔可夫决策过程  

描述： 。本论文试图在这一重要领域中前人的工作基础上，对航空收益管理中的预测、优化、定价、竞争等问题进行探讨研究，并将研究结果进行数据试验。论文首先应用支持向量机方法进行航空运输量预测、航空常旅客分类、持票不

N航空公司大客户维系策略研究

作者： 李玖星   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户维系　　航空公司　　大客户　　忠诚度　　客户关系管理  

描述： 了80%效益的客户却只投入了20%的资源，大部分的资源都投在了那些价格敏感程度比较高的非忠诚客户身上，真正的大客户却没得到相应的回报。在对大客户的管理中，航空公司又往往偏重大客户的开发，而对大客户关系维系

南方航空公司客户忠诚策略研究

作者： 王彦生   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 南方航空公司客户忠诚策略研究

全面质量管理在航空气象服务中的应用模式与案例研究

作者： 张慧婵   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空气象服务   案例研究   全面质量管理   参考模式  

描述： 全面质量管理的情况进行综合整理，提出我国航空气象服务业实施全面质量管理的参考模式，然后以民航中南空管局气象中心进行案例研究，以作为我国航空气象服务实施全面质量管理的参考模式。 论文的研究结果显示，全面质量管理在航空气象服务中的应用是可行而且有效的，对于提高航空气象服务质量与航空公司的运营质量有促进作用。

广东邮政11185航空票务管理系统的设计与实现

作者： 彭俊   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 11185　　管理系统　　JavaEE　　系统原型　　系统接口  

描述： 、基础资料管理模块、客户管理模块、订票管理模块、统计平帐模块、系统接口模块等6个模块的功能设计。广东邮政11185航空票务管理系统于2011年8月进行了试运行，并顺利通过了各项演练和测试，特别在十一