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- 全面质量管理在航空气象服务中的应用模式与案例研究
- 作者： 张慧婵 来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空气象服务 案例研究 全面质量管理 参考模式
- 描述： 我国企业引进和推行全面质量管理的20多年来，取得了很大成效。而航空气象服务业由于长期处在行政管理的保护伞下，对全面质量管理的相关研究相当匮乏。随着我国正式加入WTO，服务业市场将逐步开放，航空气象服务业也将面临着激烈的市场竞争，因此，我国航空气象服务业推行全面质量管理，提高竞争力已刻不容缓。 本文先探索质量概念的演进、全面质量管理的含义、质量管理的原则，再对国外发达国家航空气象服务业实施全面质量管理的情况进行综合整理，提出我国航空气象服务业实施全面质量管理的参考模式，然后以民航中南空管局气象中心进行案例研究，以作为我国航空气象服务实施全面质量管理的参考模式。 论文的研究结果显示，全面质量管理在航空气象服务中的应用是可行而且有效的，对于提高航空气象服务质量与航空公司的运营质量有促进作用。