品质服务：让客户乐享“新舟”

作者： 本报通讯员   武领军   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 民机   飞行安全   用户需求   航空工业   专业团队   服务运营   成长机遇   品质服务   国外用户   飞机制造商  

描述： 如今，虽然乘坐飞机早已从“旧时王谢堂前燕”到“飞入寻常百姓家”，但是与航空相关的职业在多数人眼中仍然神秘而陌生。除了飞行员、空姐这些乘客经常见到的专业之外，还有一个虽然很少出现在公众视野却与每一次飞行安全息息相关的专业团队——制造商运营保障团队。承担

全文：如今，虽然乘坐飞机早已从“旧时王谢堂前燕”到“飞入寻常百姓家”，但是与航空相关的职业在多数人眼中仍然神秘而陌生。除了飞行员、空姐这些乘客经常见到的专业之外，还有一个虽然很少出现在公众视野却与每一次飞行安全息息相关的专业团队——制造商运营保障团队。承担

人工智能如何帮助航企加强客户服务？

作者： 方欣   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 生物识别   航空旅行   客舱   人工智能   航班信息   助航   客户忠诚   客服人员   客户服务   智能家庭  

描述： 就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

全文：就服务而言，旅客与航空公司并非“亲密无间”。从其本质上说，航空旅行已经是一种压力很大的体验，有许多麻烦以及耗时费力的问题，像行李丢失、没能赶上换乘航班，或是糟糕的客舱体验。在航空公司客服代表尽力解答咨询、解决问题的同时，一项技术正逐步兴起，帮助这些一

2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉

作者： 记者   王蕾   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   售票处   值机   评价报告   航班延误   计分法   调查数据   空中服务   旅客满意度   地面交通  

描述： 本报讯　记者王蕾报道：近日，由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中航信移动科技有限公司（航旅纵横）、中国民用机场协会4家单位共同推出的2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉。报告显示，航空公司总体满意度为4.30分，机场总体满意度为4.32分。

全文：本报讯　记者王蕾报道：近日，由中国民航科学技术研究院、中国民航报社、中航信移动科技有限公司（航旅纵横）、中国民用机场协会4家单位共同推出的2018年度中国民航服务旅客满意度评价报告出炉。报告显示，航空公司总体满意度为4.30分，机场总体满意度为4.32分。

浅谈飞行学员管理创新

作者： 东航浙江分公司飞行部党委书记   钱伟明   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 随着民航业的蓬勃发展，运输航空公司中飞行员人数快速上升，大量的年轻飞行员入职。如果说机长、第一副驾驶掌控着“现在的安全”，那么飞行学员（第二副驾驶，下同）则代表着“未来的安全”。如何管理好飞行学员，如何引领和培养好他们，如何为“未来的安全”打好基础，是我?

全文：随着民航业的蓬勃发展，运输航空公司中飞行员人数快速上升，大量的年轻飞行员入职。如果说机长、第一副驾驶掌控着“现在的安全”，那么飞行学员（第二副驾驶，下同）则代表着“未来的安全”。如何管理好飞行学员，如何引领和培养好他们，如何为“未来的安全”打好基础，是我?

从安全管理出发浅谈支线航空应急管理

作者： 牟延宝   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 应急物资储备   应急演练   逐级分解   飞机数量   应急培训   天合联盟   支线航空   评估反馈   三四   应急管理体系  

描述： 在民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路中，提高应急处置能力不仅是着力补齐的四个短板之一，也是民航局深化民航改革十大任务中的重要内容。如何结合支线航空应急工作实际情况，在“一二三三四”总体工作思路下做好应急管理工作，是值得深思和探讨的。参照《中华?

全文：在民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路中，提高应急处置能力不仅是着力补齐的四个短板之一，也是民航局深化民航改革十大任务中的重要内容。如何结合支线航空应急工作实际情况，在“一二三三四”总体工作思路下做好应急管理工作，是值得深思和探讨的。参照《中华?

区块链在民航的应用

作者： 黄伟   重庆机场集团公司监事会主席   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   系统集成   数据共享   业务流程   信息系统研究   块链   航空物流   行业治理   航班正常率   数字虚拟  

描述： “民航是系统性很强的行业，参与协同主体多，信息来源广，数据量大，业务链条长，实现跨区域、多主体、全流程的立体化多维共享协作，既非常关键，又迫切需要。区块链的分布式数据记录所具有的存证、可溯、共享、信任、协作等特点正好契合了民航业的需求。与此同时，民航的系?

全文：“民航是系统性很强的行业，参与协同主体多，信息来源广，数据量大，业务链条长，实现跨区域、多主体、全流程的立体化多维共享协作，既非常关键，又迫切需要。区块链的分布式数据记录所具有的存证、可溯、共享、信任、协作等特点正好契合了民航业的需求。与此同时，民航的系?

《民航安全绩效管理推进方案》发布

作者： 记者   吴丹   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 生产经营单位   绩效管理   监管效能   风险管理   民航安全   指标体系   运行单位   效能评估方法   航空安全   中级阶段  

描述： 本报讯　记者吴丹报道：为深入贯彻落实党中央国务院领导对民航提出的“安全隐患零容忍”的指示精神，全面提升安全管理体系（SMS）效能，持续完善安全绩效管理机制，民航局日前发布《民航安全绩效管理推进方案》，进一步规范民航生产经营单位的安全绩效管理工作，确保行业持续

全文：本报讯　记者吴丹报道：为深入贯彻落实党中央国务院领导对民航提出的“安全隐患零容忍”的指示精神，全面提升安全管理体系（SMS）效能，持续完善安全绩效管理机制，民航局日前发布《民航安全绩效管理推进方案》，进一步规范民航生产经营单位的安全绩效管理工作，确保行业持续

从应急管理视角理解“三个敬畏”

作者： 深圳机场运行指挥中心   李聪敏   来源： 中国民航报 年份： 2020 文献类型 ： 报纸

描述： 2018年5月14日，川航3U8633航班于万米高空遭遇风挡玻璃脱落，座舱释压，通信失联。在全体机组人员的专业处置和民航各部门的协力配合下，飞机平安着陆，书写了人类航空史上的一个奇迹，谱写了一曲生命的赞歌。全体机组人员在突发情况下所表现出的临危不惧以及对生命、规章和职

全文：2018年5月14日，川航3U8633航班于万米高空遭遇风挡玻璃脱落，座舱释压，通信失联。在全体机组人员的专业处置和民航各部门的协力配合下，飞机平安着陆，书写了人类航空史上的一个奇迹，谱写了一曲生命的赞歌。全体机组人员在突发情况下所表现出的临危不惧以及对生命、规章和职

“互联网+”时代的能源管理“利器”

作者： 本报通讯员   朱思平   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 节能市场   节能技术服务   标准煤   能源管理   节约能源   服务行业发展   互联网   能耗   节能策略   能源使用效率  

描述： 节能创造未来，服务行业发展。着眼于机场能源管理日益增长的需求。首都机场将互联网、大数据技术与能源管理相结合，通过自主创新成功研发出机场能源管理系统（AEMS），积极推动科技创新成果转化应用进程，使之成为民航机场能源领域的管理利器。凝心聚力　勇于创新2

全文：节能创造未来，服务行业发展。着眼于机场能源管理日益增长的需求。首都机场将互联网、大数据技术与能源管理相结合，通过自主创新成功研发出机场能源管理系统（AEMS），积极推动科技创新成果转化应用进程，使之成为民航机场能源领域的管理利器。凝心聚力　勇于创新2

从经验摸索到系统管理

作者： 本报记者   肖敏   来源： 中国民航报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 民用航空   安全管理理念   机场管理   北京首都机场   国航   王新   安全长效机制   机坪   航空安全   监督管理系统  

描述： 11月13日9时，北京首都机场机坪。民航飞标监察员王新宇和同事正在国航CA1433航班上执行关于飞行人员执照、各项机载记录、应急物品摆放等的监察任务。在狭小的驾驶舱中，王新宇和同事严格按照民航规章标准进行检查，认真地在民航飞行标准监督管理系统（FSOP）检查工作单上记录

全文：11月13日9时，北京首都机场机坪。民航飞标监察员王新宇和同事正在国航CA1433航班上执行关于飞行人员执照、各项机载记录、应急物品摆放等的监察任务。在狭小的驾驶舱中，王新宇和同事严格按照民航规章标准进行检查，认真地在民航飞行标准监督管理系统（FSOP）检查工作单上记录