探讨品牌知识与品牌态度对购买意图之影响：以航空业为例

作者： 赖羽湄   来源： 国立高雄第一科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 购买意图　　廉价航空　　品牌知识　　品牌知名度　　品牌形象　　品牌态度  

描述： 早期，空中運輸工具只有全服務航空公司。近年來，由於國外旅遊盛行，以及國際通商頻繁，從原先1993年台灣每年約有9百萬人出入境，成長到2013年約有2千2百萬人出入境，導致搭乘飛機的需求量大增。因此，強調價格較全服務航空公司低廉的低成本航空公司因應而生。乘客不再只注重全程服務，而是需要能快速且低價的空中運輸工具。本研究想利用國民對廉價航空的知識與態度探討其購買意願之影響，並以兩情境由兩群不同之受測者作答。藉由多元迴歸檢測品牌知識與品牌態度是否影響消費者之購買意圖，以及藉由獨立樣本t檢定來檢測正負面新聞報導對於品牌知識、品牌態度和購買意圖是否具有影響性。研究結果顯示在兩個情境下，品牌知識與品牌態度皆對購買意圖產生正面影響。另外，在檢測兩個不同情境後發現，不論是品牌知識、品牌態度或購買意圖皆為不顯著，也就是消費者對廉價航空的知識、態度和購買意圖皆不受正負面新聞情境之影響。

航空公司运务人员雇用型态对心理赋能、工作满足及情绪耗竭影响之研究

作者： 陈宛如   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 心理赋能　　情绪耗竭　　工作满足　　雇用型态  

描述： 本研究以Spreitzer(1995)心理認知層面的賦能理論為核心，首先，探討心理賦能對工作滿足及情緒耗竭的影響，其次，探討情緒耗竭是否為心理賦能與工作滿足之關係的中介變項，最後，有鑑於運務人員全職、部份工時人員人力相輔為用的普遍現象，比較本理論架構對全職、部份工時人員解釋的異同。在以航空公司運務人員為對象的360 個樣本中，運用描述性統計、皮爾森相關、獨立樣本 t 檢定、迴歸分析等統計方法進行分析，檢驗發現心理賦能對情緒耗竭有負向影響作用、對工作滿足有正向影響作用，並透過情緒耗竭的中介效果來提升工作滿足。此外，部份工時人員的心理賦能及工作滿足皆低於全職人員，但情緒耗竭卻高於全職人員。最後，根據研究結果提出建議並提供業界日後管理之參考依據。

班级文化对大学生学习力的影响研究--以北京航空航天大学为例

作者： 张光玲   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大学生学习力　　班级文化　　班级管理　　班级文化建设  

描述： ，完成调查问卷的编制，并进行信度和效度的检验。更重要的是数据分析，总结了北京航空航天大学班级文化的特点，借助统计软件，分析班级文化对大学生学习力的影响。最后为本文的结论。研究结果显示：（1）本研究中编制

基于知识创造的我国航空机载产品质量管理活动影响因素研究

作者： 王婧   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量管理　　知识创造　　企业绩效　　质量活动　　航空机载企业  

描述： 的知识，所以难以被模仿的隐性知识将变得越来越重要。”[1]而Nonaka的知识创造理论正是从显性知识与隐性知识转换的角度来认识知识的产生过程。因此，本文拟基于Nonaka的知识创造理论，结合我国航空机载

形体训练对中等职业学校航空旅游专业女生身体自尊与心理健康的影响

作者： 姚凌飞   来源： 华中师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 形体训练　　中职生　　身体自尊　　心理健康  

描述： 本文以60名长江中等职业专科学校2009级航空与旅游专业女生为研究对象，采用教学实验法研究形体训练对其身体自尊、心理健康水平的影响。身体自尊问卷采用徐霞和姚家新(2001)根据Fox的PSPP量表

航空运输业对区域服务业发展的影响研究：以广州市为例的分析

作者： 谭克晗   来源： 华南师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空运输业对区域服务业发展的影响研究：以广州市为例的分析

我国民用航空公司飞行员流动影响因素研究

作者： 徐兵   来源： 北京师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空公司　　人员流动　　飞行员　　人力资源管理  

描述： 我国民用航空公司飞行员流动影响因素研究

航空公司飞机维修委外策略对飞机维修厂商评选关键因素之影响

作者： 郑钧元   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关键因素　　飞机维修　　厂商评选　　委外策略  

描述： 企業為了建立核心能力及競爭優勢，經常對非核心管理功能採用委外策略，期能藉由外部專家之技術與資源，以降低企業整體運作成本，並同時可提升企業於市場上之競爭力。就航空產業而言，部份航空公司亦採用此一委外策略，逐漸將成本高、技能高、難度高等之飛機維護、維修與保養作業，交由外部專業之飛機維修廠商(Maintenance, Repair, and Overhaul, MRO)來執行。如此可使航空公司在運作之價值供應鏈中，達到降低廠房設施、人員、器材補給與庫存等成本之目標，進而可專心做好服務顧客之核心事業。然而，飛機維修廠商之評選作業，將直接攸關此以委外策略的成敗。本研究以國內航空市場為研究範圍，並以六家航空公司之從業人員做為調查對象，利用模糊理論與灰色系統理論之分析方法，經篩選後萃取出28項之評選廠商考量因素，並對此28項之考量因素做重要性之排序，做為航空公司執行飛機維修作業委外時，評選飛機維修廠商之關鍵因素。同時，以飛機維修之停機線全代理、停機線一般代理、及機體修護三種委外策略模式，對評選飛機維修廠商時，所考量的28項關鍵因素間之影響進行探討。研究結果發現，「生產設備」、「庫存量」、「應變能力」、「交期」、「執照」、「授權認證」、「員工素質」、「後續服務」、「保固」等九項關鍵因素在不同之委外策略模式下，其考量之重要性是有所差異的，其餘之19項關鍵因素，則不因為委外策略模式的不同而其重要性有所差異。上述研究之結果，除可輔助航空公司在採行飛機維修作業委外策略時，提供關鍵之考量因素，以利客觀的評選飛機維修廠商之外；同時，可做為不同飛機維修委外策略模式，彈性調整關鍵因素來評選合適的飛機維修廠商之參考，因此頗具理論貢獻及實務應用價值。

中泰文化背景对服务补救期望影响的比较研究：以航空服务为例

作者： 翁秀珑   来源： 上海财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 中泰文化差异　　服务补救期望　　消费者行为　　口碑传播　　顾客补偿  

描述： 补救策略的；对服务失误来说,相同的服务补救策略在不同的文化背景中会有不同的评价。既然开始的服务失误和随后的服务补救总要涉及到人们的社会交往,那么对民族文化的影响的理解就对实施有效的服务补救策略有重要

国内航空服务疏失与服务补救对旅客满意度影响之分析

作者： 李佳玲   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务补救　　服务疏失　　旅客满意度  

描述： 航空公司為服務業之一環，然而服務與實體商品不同之處在於服務為「無形性」；且服務的傳遞常需和服務的提供是同時進行的，當服務產生疏失時，旅客的抱怨行為也會接踵而至，而航空公司也希望經由疏失補救後，可提高旅客對航空公司的服務滿意度，轉而成為航空公司的忠實旅客，甚至是口碑行銷者。因此，國內航空業者發現，僅靠行銷的手段創造業績的時代己經過去，要留住旅客必須以「服務」來取勝。所以近年來航空產業企圖希望提升服務品質，來影響旅客對產品或服務品質的認知，並招徠旅客。然而對於不同的服務疏失，是否都需採取相同的補救措施？同時消費者在不同服務疏失類型中，對服務補救期望之需求為何？並對補救後是否感到滿意? 這些都是本研究想要了解的課題，並且希望能以旅客的特性、服務疏失的類型及服務補救期望，深入探討服務補救對旅客滿意度之影響。