航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务

以真情服务理念 引领民航地面服务痛点问题化解

作者： 韩梅   华锐   闫林惠   朱焕   李达   李长江   来源： 民航管理 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 地面服务   真情服务   航班延误   备降机场   服务代理  

描述： 党的十九大作出了中国特色社会主义建设进入新时代、我国社会的主要矛盾已经转变为人民日益增长的对美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾的政治论断。本文通过分析当前中国民航地面服务存在的航班延误、超限

民航服务中的质量问题分析

作者： 王煜坤   来源： 科技风 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 质量问题   民航服务   民航服务质量的措施  

描述： 近些年国内的民航运输服务产业得到巨大发展,然而在这迅猛的发展过程中,其服务质量存在诸多问题,严重影响旅客的消费体验,使得民航服务产业品牌的建设和企业形象受损,阻碍向民航强国发展的步伐。

民航真情服务的法治保障

作者： 特约撰稿   法学博士   中国民航管理干部学院国际民航组织安保培训中心民航政策与法律研究中心副主任   李样举   来源： 民主与法制时报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   销售代理   真情服务   飞行安全   机场管理   航班延误   航空运输   民用航空局   客票   行李运输  

描述： 2015年12月，中国民用航空局局长冯正霖指出，“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航工作都要坚持飞行安全的底线、廉政安全的底线、真情服务的底线。”何为“真情服务”？《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》（下称《规定》）的出台可以说是“真情?

全文：2015年12月，中国民用航空局局长冯正霖指出，“无论在发展中遇到什么问题，需要解决什么问题，民航工作都要坚持飞行安全的底线、廉政安全的底线、真情服务的底线。”何为“真情服务”？《公共航空运输旅客服务管理规定（征求意见稿）》（下称《规定》）的出台可以说是“真情?

军事飞行员心理服务问题初探

作者： 叶明选   朱俊明   来源： 心理月刊 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 飞行员   空军   心理服务  

描述： 目的作者立足基层工作,通过调查空军某部军事飞行员心理服务工作,查阅资料进行总结分析,探索解决航军事飞行员心理服务问题的措施,提高空军训练安全水平。方法采用问卷调查、访谈和查阅资料的方法。结果以空军

民航服务吐槽少了点赞多了

作者： 经济日报·中国经济网记者   崔国强   来源： 经济日报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 航业   冯正霖   国际航线   运输总周转量   大新华航空   航空服务   适航   航空运输   货邮运输量   航班正常率  

描述： 2018年，民航业迈出了高质量发展的坚实步伐。其中，航空运输保持安全飞行，突发情况的处置能力得到有效提升；航空服务品质不断提高，投诉量持续下降，旅客对航空公司的满意度越来越高。此外，民航业在运输效率、对外开放水平等方面进一步深化改革，努力补齐发展短板在近

全文：2018年，民航业迈出了高质量发展的坚实步伐。其中，航空运输保持安全飞行，突发情况的处置能力得到有效提升；航空服务品质不断提高，投诉量持续下降，旅客对航空公司的满意度越来越高。此外，民航业在运输效率、对外开放水平等方面进一步深化改革，努力补齐发展短板在近

航空联盟：中转服务的革新

作者： 游熙   译   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 英国航空   星空联盟   寰宇一家   中转服务   登机牌   值机   吉祥航空   国泰航空   天合联盟   航空联盟  

描述： 近年来，随着航空公司越来越专注于在重要市场上进行联营合作，航空联盟所起的作用遭到了质疑。尽管航空联盟对成员航空公司有一定的约束，但它们已经变得更加开放，与一些不结盟甚至在竞争阵营中的航空公司加强合作。随着寰宇一家成为全球第二家迎来20岁生日的航空联盟，全球?

全文：近年来，随着航空公司越来越专注于在重要市场上进行联营合作，航空联盟所起的作用遭到了质疑。尽管航空联盟对成员航空公司有一定的约束，但它们已经变得更加开放，与一些不结盟甚至在竞争阵营中的航空公司加强合作。随着寰宇一家成为全球第二家迎来20岁生日的航空联盟，全球?

服务航空 创新教育

作者： 本报记者   何丹   来源： 中国民航报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸

描述： 早在2016年，泛美集团就开始全力布局通航全产业链。同年底，泛美集团成立泛美视界有限公司，成功将触角伸向科技领域。从那时起，泛美视界就承担起为集团提供科技教育支撑、以科技创新助力航空教育的使命。2年多来，这个平均年龄不到30岁的团队满怀激情、团结奋进，成为泛

全文：早在2016年，泛美集团就开始全力布局通航全产业链。同年底，泛美集团成立泛美视界有限公司，成功将触角伸向科技领域。从那时起，泛美视界就承担起为集团提供科技教育支撑、以科技创新助力航空教育的使命。2年多来，这个平均年龄不到30岁的团队满怀激情、团结奋进，成为泛

拆迁安置农民养老服务问题研究

作者： 吴李建   来源： 河南大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 社区   拆迁安置农民   养老服务  

描述： 拆迁安置农民养老服务问题研究

试析空乘服务礼仪及航空个性化服务

作者： 赵祉含   来源： 中外企业家 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘   航空个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着近年来我国经济发展水平的全面提升,航空运输业逐渐成为了群众出行的重要交通方式,在航空运输环节中,乘务工作需要直接面向乘客,所以是对航空公司服务质量和水平进行体现的主要内容。在工作中,空乘