航空公司运务人员雇用型态对心理赋能、工作满足及情绪耗竭影响之研究

作者： 陈宛如   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 心理赋能　　情绪耗竭　　工作满足　　雇用型态  

描述： 、部份工時人員人力相輔為用的普遍現象，比較本理論架構對全職、部份工時人員解釋的異同。在以航空公司運務人員為對象的360 個樣本中，運用描述性統計、皮爾森相關、獨立樣本 t 檢定、迴歸分析等統計方法進行

客舱组员遴选与企业文化之关联性研究：以中华航空公司为例

作者： 翁萩蓉   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业的文化　　组织策略　　遴选　　客舱组员  

描述： 企業文化由許多元素所組成，為公司之經營理念，藉由組織策略的運籌，遴選符合航空公司企業文化之客艙組員。主要研究企業文化、組織策略對客艙組員遴選之影響，並探討企業文化、組織策略及客艙組員遴選三構面之關聯

航空公司飞机维修委外策略对飞机维修厂商评选关键因素之影响

作者： 郑钧元   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关键因素　　飞机维修　　厂商评选　　委外策略  

描述： 企業為了建立核心能力及競爭優勢，經常對非核心管理功能採用委外策略，期能藉由外部專家之技術與資源，以降低企業整體運作成本，並同時可提升企業於市場上之競爭力。就航空產業而言，部份航空公司亦採用此一委外

大众运输系统之服务品质探讨─国内航空西部航线与台湾高铁服务评价之比较研究

作者： 黄柏维   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务品质　　国内航空　　台湾高铁  

描述： 的關係，通常可降低顧客的不確定性，增加他的安全感。因此和顧客建立良好關係已成為企業迫切的要務，而如何和顧客間維持良好的關係品質，亦成為服務業者的重要課題。本研究以國內航空西部航線及台灣高鐵為實證對象

旅客体验、品牌形象与行为意向关系之研究：以长荣航空为例

作者： 郑建邦   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 旅客体验　　品牌形象　　行为意向  

描述： 證分析，其研究結果如下：1. 搭乘長榮航空的旅客以年輕人、女性、中收入、高學歷及服務業居多。2. 旅客體驗以感官體驗中的「服務人員讓人看起來覺得很舒服」為最高；然而，行動體驗中以「看見長榮班機，我會

国际线航空公司空服员对组织文化认知与服务态度之相关研究

作者： 曾淑慧   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 空服员　　服务态度　　组织文化  

描述： 結論本研究提出對航空公司建議如下：1.建立團隊服務的組織服務文化。2.建立透明化的內部升遷文化，使空服員對未來工作生涯的規劃有明確的指標。3.重視個人屬性之差異性，設計更具彈性之管理制度。

国内航空服务疏失与服务补救对旅客满意度影响之分析

作者： 李佳玲   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务补救　　服务疏失　　旅客满意度  

描述： 航空公司為服務業之一環，然而服務與實體商品不同之處在於服務為「無形性」；且服務的傳遞常需和服務的提供是同時進行的，當服務產生疏失時，旅客的抱怨行為也會接踵而至，而航空公司也希望經由疏失補救後，可提高

航空公司人员创造力人格特质、组织鼓励及主管支持与创造力之相关研究

作者： 步明道   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 创造力　　主管支持　　组织鼓励　　创造力人格特质  

描述： 本研究的目的係探討我國國際籍航空公司幕僚人員之創造力人格特質、組織鼓勵及主管支持與其創造力間之關係。站在員工為公司最重要資產之一的前提，如何利用本研究之研究結果，對航空業之管理實務做些許貢獻，則為本

航空公司全职、部分工时人员角色认知对工作特性与工作表现关系之中介作用

作者： 林莉莉   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 雇用型态　　经济交换　　工作满足　　情感性组织承诺　　社会交换　　工作特性  

描述： 現對公司的忠誠與支持；若為經濟交換，則對公司的忠誠及支持就不高。本研究以本國籍某國際航空公司不同雇用型態，全職（159）與部分工時（100）人為實證對象，透過問卷調查，探討工作特性對工作表現（工作滿足

以顾客满意度为基础的中国航空货运代理战略选择：以中菲行国际物流集团为例

作者： 林冠宏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意　　航空物流　　航空货运代理　　战略选择  

描述： 等的快運業務日益增長，航空物流能以最安全的方式、最便捷的手續、最短的時間，完成貨物運輸的全過程，這對於正處於發展初期的中國航空快遞企業而來帶來了良好的發展機遇。有資料表明中國航空貨運市場已經成為僅次於美國