集团资讯系统资源共享服务中心之研究：以长荣航空公司为例

作者： 谢百泓   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 共享服务　　资讯共享服务中心　　集团企业  

描述： 織架構及資訊服務模式。另外，對於個案公司在整合資源共享服務後，彙整並分析整體成本與效益。進一步歸納出建置資訊共享服務中心的流程及關鍵成功因素。

DH航空公司空中服务质量顾客满意度测评指标及测评表改进研究

作者： 左文   来源： 云南大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客满意度　　测评指标　　服务质量　　航空公司  

描述： 开展空中服务质量顾客满意度测评是航空公司的一项重要工作，其目的是要通过测评所获取的数据信息帮助管理者发现空中服务工作中存在的问题，以便准确地判断出改进方向和改进重点，有针对性地拟定出有效的改进措施

重庆LF航空服务有限公司电子商务改造与实施研究

作者： 朱楠   来源： 重庆大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机票代理　　电子商务　　网络营销　　流程再造  

描述： 竞争优势的新途径。电子商务将成为知识经济时代的主体贸易形式。企业发展电子商务势在必行。 论文以重庆LF航空服务有限公司电子商务流程改造为研究对象，在LF公司面临航空公司竞争、行业政策限制和新市场参与者

航空运输业对区域服务业发展的影响研究：以广州市为例的分析

作者： 谭克晗   来源： 华南师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空运输业对区域服务业发展的影响研究：以广州市为例的分析

人格特质与工作绩效之关系研究：以航空服务业空服人员为例

作者： 刘瑛   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 工作绩效　　人格特质　　空服人员  

描述： 人格特質一直以來是甄選工具中，人力資源上廣為討論的範疇，而人是公司最有價值的資產，如何取得有用的人力，究竟何種人格特質在工作上有較優秀的表現、與組織契合度高等，皆為各領域及組織無不努力探究的重要議題。若我們能暸解適合相關產業或職業、甚至是職務的人格特質，對員工而言，將有助於其在工作上的勝任度；而對組織而言，亦能藉由員工對於工作的勝任來提升整體工作績效。本論文主要研究的目的，以航空服務業個案公司部分接受檢測之空服員為對象，研究其人格特質與相關績效的關聯性，期能透過此研究主題歸納出於甄選航空服務業空服員重要之決策因素；更進一步找出何種人格特質較適合及有意願於此職場中發光發熱、願意付出努力並提升工作效能者。本研究嘗試依據相關學術文獻等所提供之理論基礎，經歸納及統計分析後，發現個案公司使用之甄選工具，其人格特質與工作績效的相關性與有效性分析如下：一、人格特質中「挑戰性」、「思考性」、「持續性」、「情緒安定性」與考核成績呈正相關。二、人格特質中「親和外向與情緒穩定」構面高之空服員，出缺勤紀錄相對較佳。三、人格特質與訓練成果、自請離職無顯著相關。

新加坡航空公司中国地区大客户服务营销策略研究

作者： 王莹   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　大客户　　服务营销  

描述： %的收入来自20%的客户，这在民航业也不例外。可见拥有大客户就很有可能拥有大利润，因此企业一般都会为大客户量身定做产品和服务并提供最优惠的价格来获得大客户。本论文首先描述了国际民用航空市场的现状与

天空开放背景下中国民用航空运输服务市场开放法律问题研究

作者： 刘宁   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 天空开放　　民用航空运输服务市场开放　　国际民用航空公约  

描述： “天空开放”又被称之为航空运输自由化，是美国国内放松管制政策向国际航空运输服务市场推行的结果。但是随着世界经济一体化进程的加快，各国的航空政策也随着这一发展而改变，双边“天空开放”的协议增多，区域内

服务业人力资源“双序列”管理研究：以重庆航空有限责任公司为例

作者： 朱磊   来源： 上海财经大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 上述问题，本文以服务业发展为研究背景，以重庆航空有限责，(?)下简称“重航”或“重庆航空”）为案例，对服务型企业“双序列”人力资源管理模式进行了系统研究，提出了在服务业的应用模型。论文的主要研究内容包括：br 1

中国航空公司服务的顾客感知价值研究：以海南航空公司为例

作者： 朱万金   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 技术培训等方面都取得长足的进步。但我们国家主要的航空公司均为国有企业，由于传统管理模式、服务意识与缺少经营生存压力传递机制等方面的原因，使得中国航空公司在运营管理水平和客运服务质量方面与国外高水平

机票代理企业的战略研究：以中铁国际航空服务有限公司为例

作者： 阎护锋   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 机票代理企业的战略研究：以中铁国际航空服务有限公司为例