新加坡航空公司中国地区大客户服务营销策略研究

【类型】学位论文

【作者】王莹 

【关键词】 航空公司 大客户 服务营销

【摘要】大客户是企业利润的主要来源，而客户资源尤其是大客户资源是稀缺的，因此避免大客户流失对企业意义重大，甚至关系到企业的生存和发展。著名的帕累托80/20原理提出：80%的生意是同20%的客户做的，80%的收入来自20%的客户，这在民航业也不例外。可见拥有大客户就很有可能拥有大利润，因此企业一般都会为大客户量身定做产品和服务并提供最优惠的价格来获得大客户。本论文首先描述了国际民用航空市场的现状与发展趋势，简要介绍了新加坡航空公司大客户营销现状。在此基础上，运用科学的市场调查方法，对新航中国地区大客户的忠诚度、需求及满意度进行深入调查，分析了现存新航大客户营销中所存在的主要问题，并从服务营销组合的7个主要方面提出了新航大客户服务营销优化策略与建议。通过上述步骤，最终确定新航大客户服务营销优化思路与方法。新航大客户服务营销策略的优化思路、方法以及过程对于国内外其他民航企业同样具有实际的借鉴意义。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】北京航空航天大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】黄劲松

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