集团资讯系统资源共享服务中心之研究：以长荣航空公司为例

【类型】学位论文

【作者】谢百泓 

【关键词】 共享服务 资讯共享服务中心 集团企业

【摘要】共享服務是集團企業近年來基於營運成本及整體策略方向，讓企業組織有效整合內部資源服務的最佳策略之一。近年來，台灣集團企業亦開始積極思考，如何運用內部資源，如：人力、財務、資訊系統及其它業務等，建置「共享服務中心」的機制。航空運輸服務業面臨高油價時代，所帶來日漸增加的單位成本及因它航競爭降低利潤情況下，對於成本控管顯得相對重要。由於航空業也屬於服務業，對於資訊系統建置與要求相當重視，一個好的資訊系統，除可提供資訊服務、顧客資訊整合、產品分析行銷及業務流程自動化外，亦可以大幅降低日常維運成本，提高銷售利潤，以增加企業整體營收利潤。因此，如何維持現有資訊系統穩定度，並將已建置好的資訊服務平台拓展，將是航空公司未來持續探討與改善的首要問題之一。本研究欲探討建置集團資訊共享服務中心觀念為主要研究方向，探討資訊共享服務中心在航空運輸服務業的觀念與機制，並分析個案公司在資訊共享服務中心的建置過程、企業組織架構及資訊服務模式。另外，對於個案公司在整合資源共享服務後，彙整並分析整體成本與效益。進一步歸納出建置資訊共享服務中心的流程及關鍵成功因素。

【学位名称】硕士

【学位授予单位】国立中央大学

【学位授予年度】2016

【导师姓名】王存国

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