航空安全管理体系在S机场公司的应用研究

作者： 张巨廷   来源： 河北经贸大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机场安全   风险管理   安全管理体系  

描述： 航空安全管理体系在S机场公司的应用研究

介孔SAPO-11的制备及其在油酸脱羧制备生物航空煤油中的应用

作者： 刘晓龙   来源： 北方民族大学 年份： 2022 文献类型 ： 学位论文 关键词： 11   生物航空煤油   双功能催化剂   油酸脱羧   介孔SAPO  

描述： 介孔SAPO-11的制备及其在油酸脱羧制备生物航空煤油中的应用

海军航空兵士兵人格特征、应对方式与心理健康的关系

作者： 刘运全   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 心理健康   人格特征   海军航空兵   应对方式  

描述： 本研究的目的是研究海军航空兵士兵的心理健康状况及人格特征、应对方式与心理健康的关系。研究结果显示海军航空兵士兵的心理健康状况优于中国军人的常模,但是低于中国地方的常模。人格特征的E维度、L维度与

基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现

作者： 陈秋晓   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   SAS   常旅客系统   有效竞争策略   J2EE   air   CRM  

描述： 客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基?

电子商务环境下的西南航空公司客户关系管理（CRM）研究

作者： 熊彩皋   来源： 电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   战略   信息工程   核心竞争力   西南航空公司   电子商务  

描述： 本文在分析西南航空公司的发展战略和竞争战略基础上, 采用信息工程的分析方法对支持西南航空公司战略实现的关键成功因素( CSF )及客户关系管理（CRM）系统的需求进行了详细分析，并给出了西南

航空公司内部服务品质与空服员工作投入及服务行为关系之研究

作者： 李姿仪   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部服务品质　　工作投入　　服务行为　　航空公司　　空服员  

描述： 兩家國籍國際航空公司之國籍空服員為研究對象，就航空公司空服員管理部門對空服員所提供之內部服務品質與空服員之工作投入及服務行為三者之關係進行探討，回收有效樣本共209份。研究結果顯示：1. 內部服務品質

关系利益、顾客满意、转换障碍对顾客忠诚的影响-以航空运输业为例

作者： 曾梓庭   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关系利益　　顾客满意　　转换障碍　　顾客忠诚  

描述： 隨著來台旅遊人數的增加及航空運輸市場的競爭，想要在航空運輸市場維持市佔率或是擁有更高的市佔率，變得更加的困難。研究指出，現在的顧客不只要求核心服務的完美，更希望能在核心服務之外，額外獲得關係利益。航空業者能夠透過提供關係利益給顧客，讓顧客滿意，而選擇繼續留在關係內；另一方面，航空業者也希望能藉由提供關係利益來提高顧客的轉換障礙，而使顧客有忠誠行為。然而，當顧客對於企業提供的服務不滿意時，可能因受限於轉換障礙而與業者維持關係，而造成「忠誠的顧客不滿意」的矛盾結果。本研究採用結構方程模式及迴歸分析來確證理論模型，選擇曾經搭乘過飛機的消費者為研究對象。研究結果發現，信心利益及社會利益對顧客滿意有正向的影響；特殊待遇利益對顧客滿意的影響則不顯著。而顧客滿意及轉換障礙也會提高顧客的忠誠行為。此外轉換障礙中的轉換成本及替代方案吸引力在低顧客滿意與顧客忠誠也具有調節效果。本研究可做為航空公司未來在擬定顧客忠誠之重要策略參考，其透過提供關係利益以幫助航空公司留住更多顧客，提高顧客的滿意程度及轉換障礙，以達到顧客忠誠的目的，甚至透過正向的口碑獲得新客戶，提高公司之利潤。

策略联盟与合作企业经营绩效关系之研究-以航空业为例

作者： 程慰慈   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 策略联盟　　企业绩效  

描述： 自1989年KLM與Northwest成立第一個航空策略聯盟後，全球各大主要航空紛紛成立航空策略聯盟，與合作夥伴在航線、班表、票價、訂位系統、機位行銷、地勤運務、哩程酬賓、航機維修等資源予以整合並相互合作，藉由增加顧客的選擇方便性，提高旅客選搭意願，提升航線之載客率，並可藉由資源共享降低成本，提升競爭力與企業績效，增加收益與獲利；而截至目前為止，全球航空客運業已形成了三大策略聯盟。航空客運業巿場是寡佔巿場，惟目前台灣本地的兩大航空公司皆尚加未入航空策略聯盟，兩大航空公司飛航之航線以亞洲地區為多，而台灣與其他亞洲國家因地緣相近、政治及經濟等關係相互影響較緊密，加上其他國家飛航至台灣之航空公司，亦以亞洲地區之航空公司為多，各主要航空公司特質相近，多以提供服務為訴求。故本研究於亞洲地區選取十家已加入或未加入三大航空策略聯盟主要國際航空，蒐集十一年之財務資料、每股盈餘及與航空公司營運相關指標，利用區別分析法分析航空策略聯盟與航空公司績效間之關係，以提供台灣的航空公司是否加入聯盟決策之參考。分析結果顯示對航空公司而言，策略聯盟與企業資源規模、營運績效及管理能力有正相關性。

值得信赖、信任、价值、满意度与忠诚度关系之研究─以国际航空旅客为例

作者： 温永松   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 关系行销　　顾客信任　　知觉价值　　顾客满意度　　顾客忠诚度　　服务品质  

描述： 航空運輸產業屬於精緻的服務業，面對競爭日益激烈的國際空運市場，必須重視顧客關係管理，提高服務品質，創造顧客價值，增加顧客滿意度，進而維繫顧客忠誠度，如此，才能建立持久性競爭優勢。本研究以關係行銷的概念，結合顧客對航空公司值得信賴、信任、滿意度與忠誠度等之關係交換及影響，以建構整合式航空客運的消費者行為模式。研究中以桃園國際機場入境旅客為抽樣母體，扣除資料遺漏共計有效問卷數為658份，有效回卷率為65.8％。研究發現在值得信賴、信任、價值、滿意度與忠誠度等構面相互均有顯著相關性。就整體效果而言，信任是影響價值、滿意度和忠誠度這三個構念中的最重要的因素；同時信任也會透過價值來影響滿意度與忠誠度，證實價值具有中介變數效果；另搭機目的和顧客特性亦有不同之影響關係。航空服務業必須與顧客高度接觸，在服務流程中，直接影響顧客對航空公司產生值得信賴的因素歸納為公司管理政策與實務及前線服務人員在作業上的勝任能力、作業上的善意與問題解決導向。因此，本研究建議航空公司應重視飛航安全管理，加強服務人員訓練，維護良好形象，使顧客產生正向的信任感，創造價值以增加顧客滿意度和忠誠度，建立顧客互利共榮的關係。

空服员人格特质、组织社会化与个人－团队契合度 关系研究－中华航空公司为例

作者： 林广易   来源： 高雄餐旅学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 人格特质　　社会化　　个人与团队契合度　　空服员  

描述： 本研究旨在探討中華航空公司的空服人員的人格特質、社會化及個人-團隊契合度之間的關係。首先經由業者深度訪談及相關文獻探討與實證研究為基礎，了解研究變數的意涵與概念。其次進行問卷調查，總計發放500份問卷，回收問卷為240份，刪除填答不完整問卷20份，最後以44% 的有效問卷220份之資料進行統計分析。利用SPSS及Amos統計軟體，首先進行樣本結構之敘述性統計，其次進行信度分析，接著進行適合度檢定及整體結構方程式模式分析，證明本模式應具有良好的內在結構適配度。最後分析組織社會化之調節作用，進行人格特質與個人-團隊契合度之調節檢驗及結構系數調節效果檢驗，檢證整體結構係數存有一定的干擾效果，經研究結論，人格特質對個人-團隊契合度呈現正向的關係，而其中和善性、勤勉謹慎性、外向性、以及經驗開放性都對個人-團隊契合度有正向的影響。此外，討論出在人格特質與個人-團隊契合度正向關係上，組織社會化扮演著準調節者的角色，組織社會化程度較高的空服員，與團隊的契合度較佳。