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李姿仪
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学位论文
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学位论文
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2016
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台北大学
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关键词
航空公司内部服务品质与空服员工作投入及服务行为关系之研究
作者:
李姿仪
来源:
台北大学
年份:
2016
文献类型 :
学位论文
关键词:
内部服务品质 工作投入 服务行为 航空公司 空服员
描述:
兩家國籍國際航空公司之國籍空服員為研究對象,就航空公司空服員管理部門對空服員所提供之內部服務品質與空服員之工作投入及服務行為三者之關係進行探討,回收有效樣本共209份。研究結果顯示:
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. 內部服務品質
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