航空公司以真情服务提升旅客满意度

作者： 张艳   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 地面服务   国际航线   真情服务   值机   航班延误   新航   空中服务   浦东机场   民用航空局   旅客满意度  

描述： 在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

全文：在乘机人群不断扩大的今天，航空公司服务质量的提升便显得尤为重要。面对同行业的竞争，服务是撒手锏；而就航空公司自身实力的提升而言，服务又是一面镜子，可折射出其综合水平。不论在哪个行业，服务水平的提升都无止境，国内民航也在不断借鉴国外优秀航空公司的成长经验

空中SayHi 梦想成真

作者： 武晓莉   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 国际航线   SayHi   客舱   国际航班   梦想成真   中国联通   飞行模式   国航   民用航空局   南通机场  

描述： “时隔四年，再次地空联网，7000公尺高空发个朋友圈mark一下。”在某运营商工作的kk，在从上海回北京的航班上第一时间在朋友圈发了一段视频。“请您收起小桌板，把手机调到飞行模式。”虽然这几天飞机上网的消息刷了屏，但真正在航班上听到不用关机的消息时，记者还是有

全文：“时隔四年，再次地空联网，7000公尺高空发个朋友圈mark一下。”在某运营商工作的kk，在从上海回北京的航班上第一时间在朋友圈发了一段视频。“请您收起小桌板，把手机调到飞行模式。”虽然这几天飞机上网的消息刷了屏，但真正在航班上听到不用关机的消息时，记者还是有

民航严禁网售机票以默认方式“搭售”

作者： 记者   孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 自主选择权   孟刚   航意险   中转服务   销售代理   机场管理   销售行为   中国消费者报   民用航空局   销售平台  

描述： 本报讯（记者孟刚）近年来，互联网信息技术在民航领域的广泛应用，给广大旅客出行带来更多便利。但由于部分企业缺乏自律以及监管缺失等因素，互联网机票销售出现一些乱象。不少线上机票销售平台在机票预订页面中将贵宾休息室、保险等服务设置为默认选项，旅客在识别不清的情

全文：本报讯（记者孟刚）近年来，互联网信息技术在民航领域的广泛应用，给广大旅客出行带来更多便利。但由于部分企业缺乏自律以及监管缺失等因素，互联网机票销售出现一些乱象。不少线上机票销售平台在机票预订页面中将贵宾休息室、保险等服务设置为默认选项，旅客在识别不清的情

东方航空6月被投诉次数最多

作者： 记者   孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： 东方航空   销售代理   三家   联合航空   香港航空   国内航空公司   事务中心   航空运输   民用航空局   投诉情况  

描述： 本报讯（记者孟刚）民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件，其中国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代?

全文：本报讯（记者孟刚）民用航空局近日发布的《2019年6月航空运输消费者投诉情况的通报》显示，6月，民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2713件，其中国内航空公司投诉2332件，外国及港澳台地区航空公司投诉225件，机场投诉142件，航空销售代?

三大亮点维护旅客合法权益

作者： 孟刚   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 中国民用航空   中国民航局   三大   超售   退票   承运人   航空运输   民用航空局   投诉情况   客票  

描述： 中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

全文：中国民用航空局近日发布了《民航旅客国内运输服务管理规定（征求意见稿）》。（以下简称“《意见稿》”）。据了解，这份《意见稿》由《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》调整而来，凸显了国内民航运输服务加强监管的修订初衷，明确了消费者权益保护的监管重点，对于公众?

机票退改签应实行阶梯费率

作者： 黄泽文   记者   薛庆元   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 山东航空   东方航空   全价票   南方航空   深圳航空   中国国航   退改   民用航空局   厦门航空   海南航空  

描述： 本报南京讯（黄泽文 记者薛庆元）江苏省消保委针对飞机票高价退改签费等问题的调查有了最新进展。6月5日上午，江苏省消保委就相关企业约谈情况进行通报，7家互联网机票销售平台承诺机票退改签不加收任何额外费用，而在“特价机票一律不得退改签”的问题上，8家航空公司表示愿

全文：本报南京讯（黄泽文 记者薛庆元）江苏省消保委针对飞机票高价退改签费等问题的调查有了最新进展。6月5日上午，江苏省消保委就相关企业约谈情况进行通报，7家互联网机票销售平台承诺机票退改签不加收任何额外费用，而在“特价机票一律不得退改签”的问题上，8家航空公司表示愿

浙江省消保委揭航班延误服务“痛点”

作者： 本报记者   郑铁峰   来源： 中国消费者报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 南方航空   深圳航空   中国国际航空   航班延误   国内航空公司   吉祥航空   民用航空局   厦门航空   起飞时间   登机口  

描述： 10月26日，浙江省消保委召开民航延误服务质量消费评价工作实务公示会，通报了对37趟航班的消费体验结果，并发布了航班出港延误及取消后的旅客服务几大问题和“痛点”。暗访37趟航班延误服务大比拼为掌握民航延误相关服务的真实状况，今年8月至10月，浙江省消?

全文：10月26日，浙江省消保委召开民航延误服务质量消费评价工作实务公示会，通报了对37趟航班的消费体验结果，并发布了航班出港延误及取消后的旅客服务几大问题和“痛点”。暗访37趟航班延误服务大比拼为掌握民航延误相关服务的真实状况，今年8月至10月，浙江省消?