平顶山工业职业技术学院 产教融合 打造职业教育“航空母舰”

作者： 本报记者   张建新   河南报业全媒体记者   李修乐   白秋津   王冰珂   年份： 2019 文献类型 ： 报纸 关键词： “航空母舰”   专业群   职业教育   实训   技师   企业办学   专业布局   神马集团   需求对接   技能人才培养  

描述： 一架当前世界航空市场高占有率的现代化喷气式支线客机静静矗立在绿树丛中，干净整洁的机舱里，身着标准航空制服的学生正在有丰富航空经验的老师的带领下开展实训……这是6月2日记者在平顶山工业职业技术学院航空学院见到的一幕。据了解，该校航空学院于去年6月揭牌，是?

全文：一架当前世界航空市场高占有率的现代化喷气式支线客机静静矗立在绿树丛中，干净整洁的机舱里，身着标准航空制服的学生正在有丰富航空经验的老师的带领下开展实训……这是6月2日记者在平顶山工业职业技术学院航空学院见到的一幕。据了解，该校航空学院于去年6月揭牌，是?

航空服务专业岗位群顶岗实习的实践与探索

作者： 罗亮生   张晓明   张建超   来源： 2008无锡职教教师论坛 年份： 2016 文献类型 ： 会议论文 关键词： 顶岗实习   航空服务   岗位群  

描述： 文章按民航旅客服务流程,介绍了在航空服务岗位群各专业组织工学结合项岗实习的实践与探索。

顾客体验对顾客满意和顾客忠诚的影响

作者： 梁宇轩   杨宇帆   刘容   来源： 税务与经济 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 顾客满意   航空服务   顾客忠诚   顾客体验  

描述： 顾客体验是影响顾客满意、顾客忠诚的重要因素。将顾客体验与顾客满意、顾客忠诚关系的研究引入拓展到航空服务行业,研究表明:航空服务顾客体验的四个维度——新奇感、安全感、认同感、舒适感,都会对顾客满意与顾客忠诚产生显著影响。因此,航空服务的顾客体验管理应改变一元化的思维,不仅仅关注顾客的总体体验评价,更需要从不同方面考察自身的优势和劣势,并做出有针对性的优化改进。研究结果丰富了顾客体验理论,对航空企业实施全面顾客体验管理具有一定的借鉴意义。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

如何改进航空服务礼仪——打造高水平、个性化航空服务

作者： 徐菲菲   来源： 东方企业文化 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化   服务礼仪  

描述： 在新的时代背景下,航空运输成为人民群众出行的主要交通方式之一,与此同时航空运输业面临着前所未有的机遇与挑战。服务是航空企业在复杂市场环境中生存的关键,礼仪作为航空服务的表现形式之一,它体现的是航空企业的形象,关系到人民群众的消费体验。对于航空企业而言,有必要对航空服务礼仪进行改进,向人民群众提供高水平、个性化的航空服务。文章简单阐述了航空服务礼仪的概念及价值,并分析了航空服务利益的基本要求,重点讨论了航空服务礼仪及个性化服务中的问题,并针对"如何改进航空服务礼仪,打造高水平、个性化的航空服务"这一问题,提出了几点策略,以供参考。

航空服务人员素质提升的课堂教学浅析

作者： 方荣辉   来源： 包头职业技术学院学报 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 实践教学   航空服务   礼仪与职业修养  

描述： 航空业发展迅速,飞机已成为人们出门方便、快捷、安全、舒适的交通工具。航空服务的态度、服务的质量、服务的技巧等问题也越来越受到人们的重视。通过调查了解当前航空服务的现状,存在的问题,针对目前的发展状况,提出在高校航空服务礼仪实践教学过程中应该有针对性地进行课堂教学,培养高素质、高质量、高水平的优秀航空服务人员,以起到对航空业发展的推动作用。

“课程思政”融入高职空中乘务专业课程教学的探索——以《客舱服务与管理》课程为例

作者： 汪波   来源： 福建茶叶 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 课程思政   航空服务   客舱服务与管理  

描述： 思政教育作为高职教育的重要组成部分,是帮助学生树立正确价值观、人生观和世界观的主要途径。以空中乘务专业的核心课程《客舱服务与管理》为例,论述该课程实施"课程思政"的重要性,促进第一课堂和第二课堂的融会贯通,有效实施"课程思政"改革。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。

建设全球航空货运枢纽,打造自贸试验区核心载体

作者： 高骞   吴也白   向明勋   来源： 科学发展 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   航空货运枢纽   自贸试验区  

描述： 上海建设全球航空货运枢纽,应充分发挥航空运输、航空制造、航空服务和自贸试验区于一体的全要素复合优势,针对短板和差距,加快优化航空网络布局结构,推动航空特色产业集群发展,不断提升软硬件设施,争取实现机场货邮吞吐量达到全球首位,逐步建成枢纽优势突出、高端要素集聚、功能布局完整的全球航空货运枢纽。

航空服务礼仪及个性化服务提供

作者： 张治文   来源： 智库时代 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空服务   个性化服务   服务礼仪  

描述： 随着生活质量和经济水平的提高,人们外出旅行的交通方式日渐倾向于选择航空运输。但是对于航空公司而言,这是一个大的机遇,同时也是一个前所未有的挑战,因为在激烈的航空市场竞争中,人们越来越注重服务质量和消费体验。航空服务礼仪是航空服务质量的外在表现形式,代表着航空公司的形象,所以我们需要重视航空服务礼仪以及个性化服务的提供。本文通过分析航空服务礼仪的基本要求,找出了航空服务礼仪及提供个性化服务过程中的不足,从而提出了改进航空服务礼仪及个性化服务的策略。