民用航空安全与管理

作者： 刘海英   来源： 首都经济贸易大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   安全管理   中国   旅客运输  

描述： 航空安全作为民航事业的永恒不变的主题，其内容涉及国际、国内民用航空安全的规定以及其处置流程，是民航各大企事业单位工作的重点内容，也具有有效预防和减少事故发生乃至重大事故发生的重要作用。新形势新发展

民用航空行政法律规制研究

作者： 尤春嫒   来源： 法律出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   航空法   中国   研究  

描述： 稿件主要包含这三部分内容：民用航空行政法律规制基本理论，民用航空行政法律规制的实施，民用航空纠纷解决的行政法律机制等。具体内容有民用航空行政法律关系与法律体系，民用航空行政立法，民用航空行政立法政策，民用航空行政处罚，民用航空纠纷的行政处理等。

航空服务质量和情感对行为意图的影响研究

作者： 鱼文英   来源： 延边大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   旅客运输   商业服务   研究  

描述： 认知和情感是影响顾客满意度的两个重要因素，但以往的研究只重视了认知因素，忽略了情感因素。本书以航空服务行业为背景，把消费情感分为事前消费情感和事后消费情感，考察了事前消费情感、事后消费情感、感知服务质量、顾客满意度和重复购买意愿的结构性关系。研究结果发现，事前消费情感对事后消费情感和感知服务质量有正向影响，而事后消费情感对顾客满意度有正向影响，但重复购买意愿没有直接影响，同时感知服务质量对事后消费情感和顾客满意度有正向影响。本书结合认知和情感两个方面的因素，揭开了顾客行为意图形成的路径，为航空公司管理实践活动提供了理论依据和政策建议。

航空机载仪表系统与设备

作者： 费玉华   来源： 北京航空航天大学出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   机载设备   教材  

描述： 。本书适合作为飞行技术专业学历教育的教材，亦可作为飞行人员执照考试及民用航空管理和航空技术工程技术人员和航空爱好者的学习参考。

航空食品安全与质量控制指南

作者： 李玉香   夏强   来源： 中国轻工业出版社 年份： 2018 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   食品安全   质量控制   指南  

描述： 本书从分析航空食品的发展历程与趋势入手，基于航空食品相关安全的重要性，介绍了航空食品所涉及各项安全管理体系的整合建设，阐述了航空食品加工、储存、配送、机上服务、设备、监督等安全控制要点。本书可作为航空公司、机场及航食、配餐企业等从业人员的食品安全生产实践指导书，也可作为餐饮企业等相关从业人员的参考用书。

空乘人员形体及体态实训

作者： 黄晓丹   吴菁   赵顾唯   年份： 2020 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   形态训练   乘务人员   教材  

描述： 空乘人员形体及体态实训

民航旅客运输

作者： 王艳霞   孙媛媛   来源： 北京：北京理工大学出版社 年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   教材   旅客运输  

描述： 民航旅客运输

民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

作者： 太贞顺   年份： 2021 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   朝鲜语   乘务人员   教材  

描述： 民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通

民用航空服务礼仪

作者： 周为民   许赟   来源： 北京：清华大学出版社 年份： 2015 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   礼仪   高等学校   乘务人员   教材  

描述： 本书内容包括：容妆规范美丽；发型标准干净利索；着装佩戴标准整洁；行为举止优雅大方；面容甜美热情；语态友好温和；气质端庄典雅。

航空服务英语

作者： 薛祖梅   井丽莉   何明辉   来源： 北京：北京航空航天大学出版社 年份： 2014 文献类型 ： 图书 关键词： 民用航空   高等学校   教材   英语   商业服务  

描述： 本教材共12个单元，包括电话问询、客票服务、值机服务、行李服务、贵宾服务、安全检查、空中服务、起飞前准备、客舱服务、着陆、应急处理、航空广播。