一个航空公司常旅客CRM系统的设计与实现

作者： 周萍   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   常旅客计划   数据仓库   航空运输企业   设计模式  

描述： ： (1)针对目前航空公司实际的业务与软件系统设计的矛盾，提出一种面向模式的架构设计方法。设计模式和应用架构的实现主要是减少对象之间的依赖性，降低耦合程度，使得系统更易于扩展，提高了对象可复用性

CRM在上海航空股份有限公司的研究与实践

作者： 李军   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   竞争战略   企业价值   航空运输企业   客户价值  

描述： 随着我国加入WTO，企业将面临更大的挑战，企业的竞争战略将不得不进行调整。在二十一世纪，以信息技术为主导的管理理念和方法逐渐成为企业关注的重心。MRPⅡ、ERP等已经逐步融入企业管理的实践中了，而融合了先进的管理思想和信息技术的CRM(CUSTOMERRELATONSHIPMANAGEMENT，客户关系管理)正在中国培育和发展，并成为企业经营战略中关注的重点方案。国外CRM的实践已经证明，这是一种提升企业市场竞争力的有价值的解决方案。 本文主要目的在于探讨企业如何运用CRM提升企业的竞争力，特别是在中国航空运输业，如何认识实施CRM对于提高中国民航企业竞争力的必要性，以及如何借机来推动企业相关的战略调整、业务流程改造和信息技术管理等工作的开展。 本文主要分为两大部分：第一部分是对CRM的产生背景和基础理论进行探讨，在专家和CRM业界权威人士认识的基础上，从本文作者的角度出发，阐述了CRM定义、对企业的价值和基本功能；并介绍了美国航空公司实施CRM的成功案例，分析和总结成功的经验，以及对中国民航的借鉴意义。第二部分是对上航实施CRM的过程中，所开展的各项工作的回顾，提出了要提高上航的市场竞争力，必须实施CRM。本文主要研究了上航的产业状况、竞争战略，客户关系，剖析了上航在客户关系管理认识中的误区以及实施CRM存在的问题，提出了上航实施CRM的计划和对策，并根据CRM的理论，研究了上航的企业经营战略、员工战略、业务流程再造和信息技术管理工作，以及上述工作对CRM的支持。 最后，作者提出在“天空开放”的竞争环境下，要参与国内外市场竞争，保持现有的市场份额，提高航空企业的竞争能力和生存能力，CRM将是必由之路。

内蒙古草原添“雄鹰” 探索支线航空新路径——专访天骄航空董事长郝玉涛

作者： 贾远琨   来源： 大飞机 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 内蒙古   航空运输企业   ARJ   新路径   董事长  

描述： 大飞机项目是国家产业升级的重大战略。作为全国首家运营纯国产喷气客机机队的航空运输企业,天骄航空通过引进ARJ21新支线客机,在振兴民族工业的同时,也会推动内蒙古经济社会健康、协调发展。探路者、试金石、"阿娇"……刚刚走进公众视野的它就被赋予多个"昵称",但这些"网名"不轻松,代表着一份份沉甸甸的责任。它是国产新支线客机ARJ21,是我国按照国际适航标准自主研制的喷气式支线客机。

基于Super-SBM模型的我国航空运输企业运营效率评价

作者： 邹嘉唯   徐月芳   来源： 现代商业 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： Super   SBM模型   航空运输企业   运营效率   松弛性问题  

描述： 鉴于航空运输企业对我国民航产业和经济发展都起到至关重要的作用,本文以20家航空公司为研究对象,选取飞机数、燃油消耗量、飞行班次和飞行小时作为投入指标,旅客运输量、货邮运输量和运输总周转量作为产出指标,首先基于CCR模型和SBM模型对航空公司效率进行初步评价,得出我国航空公司的投入、产出变量存在很大的松弛性问题。其次,基于Super-SBM模型对2008年至2015年我国20家航空公司的运营效率逐类进行横向和纵向评价,结果表明:航空公司运营效率水平高低与产权性质及服务产品有关,其中民营和货运航空公司效率分层非常明显,且几乎不受外界坏境的影响,而国有航空公司效率纵向波动比较明显。

航空冷链服务文化模型的实践研究

作者： 陈丙成   来源： 空运商务 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 文化模型   航空运输企业   上下游   冷链运输   冷链物流  

描述： 进入2019年,国际航空货运市场的预期普通认为较为谨慎,2019年的航空货运面临的机遇大于挑战。市场放缓倒逼着航空运输企业将会着重深挖市场需求,推广"客户需要、附加值高"的产品服务,强化品牌建设,实行承诺服务,提升货运产品竞争力。近年来,互联网+给物流业带来商机,跨境电商、产地直供、生

航空运输企业碳排放效率的实证研究

作者： 甘甜   来源： 南京航空航天大学 年份： 2019 文献类型 ： 学位论文 关键词： 碳排放效率   低碳发展   企业低碳管理   航空运输企业   技术效率  

描述： 航空运输企业碳排放效率的实证研究

航空公司战略联盟选择研究

作者： 冯伟明   来源： 中国民航大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 专家评分   层次分析法   决策依据   定量的方法   理论研究   国际竞争力   入盟   选择   模糊综合判定法   星空   战略因素   现实问题   构建   关键因素   判定模型   指标体系   战略联盟理论   适应性   航空运输业   航空公司战略联盟  

描述： 航空公司战略联盟选择研究

航空运输企业第二方质量审核研究

作者： 张纯青   来源： 首都经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空   质量管理   航空运输企业   质量审核   航空公司   审核模式  

描述： 质量审核对于改进企业管理、提高产品质量和降低成本起到了重要作用。第一、二、三方审核在民航业得到了广泛的开展，其中第一、三方审核经过多年的探索、实践，已经制度化、规范化，并取得了满意的效果。航空运输企业认识到质量审核是提高质量、保证安全的有效途径。

基于EVA的航空运输企业经营效率评价研究

作者： 祝宁   来源： 中国民航大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： VF   DEA模型   EVA   门槛模型   NSBM   航空运输企业  

描述： 基于EVA的航空运输企业经营效率评价研究

回顾与展望之民航运输篇 内需强劲 改革在即

作者： 杨波   来源： 大飞机 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 人民币贬值   增长速度   运输总周转量   民航运输   航空运输市场   东航集团   航空运输企业   货邮运输量   旅客运输量   民营航空公司  

描述： 2016年,虽然宏观经济仍然面临诸多困难,但中国航空运输市场依旧保持了较快增长速度。12月22日召开的全国民航工作会议暨航空安全工作会议上透露的消息显示,预计2016年全年全行业完成运输总周转量959亿吨公里、旅客运输量4.8亿人次、货邮运输量664万吨,同比分别增长12.6%、11.0%、5.5%。航空运输企业在人民币贬值情况下,仍然保持了较高的盈利水平。我们应