天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

天价和解仍无法带给民众安全感

作者： 本报驻联合国记者   袁博   来源： 文汇报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 超卖   美国航空公司   空乘   航班延误   达美航空   紧身裤   西南航空公司   美联航   危机公关   风暴眼  

描述： 上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

全文：上个月的美联航暴力逐客一事虽然最终以“天价赔偿”的“友好”和解结束，但该事在全球不断发酵不仅将美联航置于风口浪尖，也把美国航空业服务质量不高的短板暴露无遗。处于这次风暴眼的美联航，暴力逐客事件不过掀开了其冰山一角——这家拥有90多年历史的航空公司此前还

民航要永做中国服务标杆

作者： 本报记者   陆二佳   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 冯正霖   航班延误   上海电气集团   特殊运输   厦门航空   迪南   摆渡车   高水平服务   航班正常率   行李运输  

描述： 民航是重要的服务行业。长期以来，“航空式服务”一直是高水平服务的代名词，但随着航空运输大众化、航企竞争国际化、服务资源短缺化，民航服务质量“短板”突出。关注民航的两会代表、委员也指出民航服务存在的问题，并提出优化建议，期待民航服务能永做中国服务标杆

全文：民航是重要的服务行业。长期以来，“航空式服务”一直是高水平服务的代名词，但随着航空运输大众化、航企竞争国际化、服务资源短缺化，民航服务质量“短板”突出。关注民航的两会代表、委员也指出民航服务存在的问题，并提出优化建议，期待民航服务能永做中国服务标杆

飞机准点“补短板” 天空也需供给侧改革

作者： 陈姗姗   来源： 第一财经日报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 东方航空   冯正霖   航班时刻   滑行时间   航班延误   空管系统   空域资源   天气原因   空域管理   航班正常率  

描述： 连续5年下滑后，去年中国民航的航班正常率终于出现反弹。今年两会期间，民航局局长冯正霖透露，去年我国的航班正常率达到76.76%，同比提高了8.4个百分点。不过，经常坐飞机的旅客们似乎对此仍不满意。分析航班延误的原因，有外部和内部两种。外部主要是航空公

全文：连续5年下滑后，去年中国民航的航班正常率终于出现反弹。今年两会期间，民航局局长冯正霖透露，去年我国的航班正常率达到76.76%，同比提高了8.4个百分点。不过，经常坐飞机的旅客们似乎对此仍不满意。分析航班延误的原因，有外部和内部两种。外部主要是航空公

人民关切的就是民航努力的方向

作者： 张嘉宁   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 机场建设   中国民航业   航班延误   通用航空   支线机场   李彦宏   空域资源   民用航空局   航班正常率   航空事业  

描述： 在民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路中，其中的“一”，即践行“发展为了人民”的理念。如何践行这一理念，最直接的方式就是回应人民的关切。而全国两会代表委员的建议和提案正是人民关切的最好体现。这些人民关切的问题，也正是民航的任务和努力的方向。在去

全文：在民航局党组提出的“一二三三四”总体工作思路中，其中的“一”，即践行“发展为了人民”的理念。如何践行这一理念，最直接的方式就是回应人民的关切。而全国两会代表委员的建议和提案正是人民关切的最好体现。这些人民关切的问题，也正是民航的任务和努力的方向。在去

民航空管系统春运航班保障量同比增长10%

作者： 记者   李芳芳   通讯员   杜一泽   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 最后一天   视频系统   空管局   数据显示   民航空管系统   航班延误   运行品质   空管部门   李芳芳   第一时间  

描述： 本报讯　记者李芳芳　通讯员杜一泽报道：统计数据显示，在为期40天的2017年春运保障中，民航空管系统共保障航班超过55万架次，同比增长10%。其中1月，空管航班累计保障架次同比增长了9.33%。受复杂天气影响，整个春运保障期间，民航空管系统共发布黄色预警23次、橙色预

全文：本报讯　记者李芳芳　通讯员杜一泽报道：统计数据显示，在为期40天的2017年春运保障中，民航空管系统共保障航班超过55万架次，同比增长10%。其中1月，空管航班累计保障架次同比增长了9.33%。受复杂天气影响，整个春运保障期间，民航空管系统共发布黄色预警23次、橙色预

春节乘机不可“有钱任性”

作者： 柏蓓   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 空乘   头等舱   大韩航空   航班延误   出行环境   安法   过激行为   赵显   商务舱   登机口  

描述： 平安回家是国人春运不变的主题，每位旅客文明乘机会使回家的路更加安全顺畅，而如果“有钱任性”、做出过激行为，不仅会给别人造成不良影响，自己也有可能无法顺利回家过年。春运开始前两天，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，有17名旅客上榜，

全文：平安回家是国人春运不变的主题，每位旅客文明乘机会使回家的路更加安全顺畅，而如果“有钱任性”、做出过激行为，不仅会给别人造成不良影响，自己也有可能无法顺利回家过年。春运开始前两天，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，有17名旅客上榜，

民航局召开春运保障视频会

作者： 记者   吴丹   通讯员   魏嵩   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 安全责任体系   王志清   局副   地区管理局   运输保障   航班延误   视频会议   安全出行   空防安全   航空安全  

描述： 本报讯　记者吴丹　通讯员魏嵩报道：2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。为扎实做好民航春运各项准备工作，确保广大民航旅客平安顺畅出行，1月11日，民航局召开春运保障工作视频会议，相关单位汇报了春运保障工作准备情况，民航局副局长王志清对做好春运航空运

全文：本报讯　记者吴丹　通讯员魏嵩报道：2017年春运从1月13日开始至2月21日结束，共计40天。为扎实做好民航春运各项准备工作，确保广大民航旅客平安顺畅出行，1月11日，民航局召开春运保障工作视频会议，相关单位汇报了春运保障工作准备情况，民航局副局长王志清对做好春运航空运

航班延误补偿也应与时俱进

作者： 汪昌莲   来源： 中国消费者报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 廉价航空   空乘   危害公共安全   民航系统   航班延误   专项治理   航空运输服务   《北京青年报》   经济发展   春秋航空  

描述： 应建立全国统一的航班延误补偿标准，做到有章可循，以此化解双方矛盾，建立起和谐互信的空乘关系。自今年1月1日《航班正常管理规定》正式实施后，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，今后消费者在遭遇航班延误后终于索赔有据。但值得注意的是，包括西部航空、春

全文：应建立全国统一的航班延误补偿标准，做到有章可循，以此化解双方矛盾，建立起和谐互信的空乘关系。自今年1月1日《航班正常管理规定》正式实施后，国内42家航空公司公布了航班延误补偿标准，今后消费者在遭遇航班延误后终于索赔有据。但值得注意的是，包括西部航空、春

第五批民航旅客不文明行为记录发布

作者： 记者   许晓泓   来源： 中国民航报 年份： 2017 文献类型 ： 报纸 关键词： 山航   时间范围   值机   航班延误   国内航空公司   国航   吉祥航空   机坪   登机口   海航  

描述： 本报讯　记者许晓泓报道：1月11日，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，17名旅客上榜，为该名单发布以来人数最多的一批。记录中首次出现外籍旅客，包括该外籍旅客在内的15名旅客被依法行政拘留，根据《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》，他们

全文：本报讯　记者许晓泓报道：1月11日，中国航空运输协会对外发布了第五批民航旅客不文明行为记录，17名旅客上榜，为该名单发布以来人数最多的一批。记录中首次出现外籍旅客，包括该外籍旅客在内的15名旅客被依法行政拘留，根据《民航旅客不文明行为记录管理办法（试行）》，他们