统计方法应用於航空业顾客满意度模式

作者： 黄虹菱   来源： 国立成功大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务业　　顾客满意度模式　　线性结构关系模式  

描述： 在國內航空業市場競爭日益激烈，航空業者已漸將經營理念集中在滿足旅客的需求上，近年來國民所得大幅提升及工作時數的減少使國人休閒活動相對增加，但由於國內公路交通的惡化、鐵路每逢假日一票難求的窘境無法改善，導致國內航空運輸業蓬勃發展。本研究以國內航空台南—台北航線為主要研究對象，從旅客的觀點，以統計分析方法研究國內復興、遠東、立榮三家航空公司之台南—台北航線的顧客滿意度。目的在從中瞭解旅客對於經營台南—台北航線的經驗，建立台南—台北航線全體受訪者之顧客滿意度模式、抱怨受訪者與無抱怨受訪者之顧客滿意度模式和復興、遠東、立榮三家航空公司個別之顧客滿意度模式，以探討影響旅客滿意度之前因與後果。觀鍵字：航空服務業、顧客滿意度模式、線性結構關係模式

海南航空公司机构客户管理系统的设计与实施

作者： 党悦   来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户管理管理　　航空公司　　机构客户　　信息管理系统  

描述： 据，挖掘客户资源、发现潜在的客户需求、建立以客户为中心的经营模式。 论文以客户关系管理理论为基础，论述了客户关系管理在国外航空公司的应用情况和特点，分析了客户关系管理在国内航空运输企业实施的可行性和必要性

海南航空公司机构客户信息管理系统设计与实施

作者： 党悦   来源： 北京邮电大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　   机构客户　　   信息管理系统   客户关系管理　　  

描述： 客户资源、发现潜在的客户需求、建立以客户为中心的经营模式。论文以客户关系管理理论为基础,论述了客户关系管理在国外航空公司的应用情况和特点,分析了客户关系管理在国内航空运输企业实施的可行性和必要性。并

PH航空广州分公司客户管理策略研究

作者： 彭胜   来源： 广东外语外贸大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 4Ps营销   SWOT分析   客户分类   上座率   航空公司   客户管理  

描述： PH航空广州分公司客户管理策略研究

S航空公司大客户管理策略研究

作者： 林莉   来源： 广东财经大学 年份： 2021 文献类型 ： 学位论文 关键词： 大客户识别与选择矩阵   大客户管理   航空业  

描述： S航空公司大客户管理策略研究

机器学习在航空客户忠诚度预测中的应用

作者： 姚雨虹   来源： 中国计量大学 年份： 2020 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户忠诚度预测   卷积神经网络   机器学习   随机森林   半监督学习  

描述： 机器学习在航空客户忠诚度预测中的应用

基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究

作者： 刘凤   来源： 南京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运   数据仓库   OLAP   数据挖掘   CRM  

描述： 为了提高我国航空货运服务的效率和质量，改善航空货运服务的客户关系管理，本文进行了基于数据仓库的航空货运分析型CRM研究，旨在把CRM与数据仓库、OLAP和数据挖掘三者结合起来，从而为我国航空货运业

芬兰航空公司CRM中的常旅客项目研究

作者： 赵磊   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　客户关系管理　　常旅客项目  

描述： ,被广泛应用于企业管理实践中,特别是对于以客户服务为主的企业,客户管理已成为企业管理的重要抓手。在这一方面,航空公司的客户关系管理的具体实践应用具有比较好的代表性。无论是客户关系管理的理念还是具体

南方航空公司完善CRM的解决方案

作者： 杜馨婷   来源： 东北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理(CRM)　　市场营销　　品牌建设　　解决方案  

描述： 随着全球民用航空市场竞争愈加激烈,天空航权愈加开放,航空公司想要在世界的航空市场中站稳脚跟,提高核心竞争力,实现客户价值最大化,追求企业收益最大化,需要对客户关系管理(CRM)做进一步探索和实践

CRM对伊朗航空公司市场营销的影响

作者： 苏如   来源： 首都经济贸易大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　市场营销　　客户关系管理　　顾客满意　　顾客期望　　期望差异理论  

描述： 伊朗航空公司客户的满意度沉迷在我脑海里有很长一段时间了,而伊朗航空公司在与外国航空公司高度竞争中失去市场份额也是我进行这项研究的主要动机。这项研究主要运用CRM,客户满意度,期望差异理论和服