中国国际航空公司IT服务管理研究

作者： 刘国强   来源： 中国科学院研究生院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 企业信息  

描述： 对实施具有指导意义的企业案例。 本文选题研究中国国际航空公司IT服务管理规划和建设过程，探索对其他企业尤其是其他航空公司实施IT服务管理的经验和教训，全文分为5章。第1阐述本文选题背景、研究方法和技术

航空物探信息系统元数据服务

作者： 唐丹   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 航空物探信息系统元数据服务

航空公司服务创新体系研究

作者： 黄瑞年   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务创新   服务   航空公司  

描述： 服务业在我国的迅速发展使服务业的竞争日趋激烈，同时，服务的全球化也要求服务企业必须具备相当强的国际适应能力和竞争能力。这一切都促使服务企业及整个服务行业加强创新活动以提高竞争力，提升绩效。随着WTO

交叉销售在航空公司服务营销中的应用

作者： 何炜   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 交叉销售  

描述： 交叉销售在航空公司服务营销中的应用

山东航空公司客户服务问题及对策研究

作者： 周恩永   来源： 人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 竞争优势的法宝。在产品市场上，差异化则主要来自于个性化服务。1、山航实行差异化服务营销，为客户提供个性化服务。2、利用区域优势，搞好集团客户的服务。第四、整合现有资源，利用呼叫中心提高服务质量。山航目前

基于GAP模型的我国航空公司服务质量研究

作者： 康红恩   来源： 东华大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 服务质量   无缝隙服务   差距理论   SERVQUAL评价   航空公司  

描述： 随着中国已经加入WTO以及民航业的各项改革不断深化,航空公司的服务质量管理受到各大航空公司的重视.但就国内航空公司的服务质量现状来看,在航班正点性、机上服务、订票售票,值机服务、货物运输等许多方面的质量指标还存在很多问题需要解决.作者在对航空公司客运服务

通用航空飞行服务站系统建设运营的优化与仿真

作者： 朱丹彤   来源： 北京化工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 通用航空　　飞行服务站　　运营发展模式　　飞行服务流程　　Arena  

描述： 与运营服务效率问题。主要研究工作包括四个方面：(1)选取美国、加拿大以及英国为研究对象,分析并提出我国运营发展模式设计的借鉴经验。(2)结合运营发展模式理论,进行运营发展全过程参与主体分析,设计我国

通用航空低空监视服务系统设计与实践

作者： 肖翊   来源： 吉林大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 塔台监视系统　　北斗追踪器　　塔台　　ADSB  

描述： 随着我国经济的快速发展和低空改革的逐步实施,通用航空产业必将有一个巨大的发展空间。2014年《低空空域管理使用规定》从空域分类划设、空域准入使用、飞行计划审批报备、相关服务保障、行业监管和违法违规

东方航空公司服务质量评价及提升策略研究

作者： 王璧莹   来源： 南京林业大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 东方航空公司　　服务质量　　SERVPERF量表法　　AHP层次分析法  

描述： 随着我国经济的持续增长和人民生活水平的不断提高,航空运输业得到了迅猛的发展,外国航空公司受金融危机的影响,加快对我国航空市场的渗透。然而,与国际一流的航空公司相比,我国航空公司的服务质量普遍存在较大

中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究

作者： 刘欣   来源： 西安电子科技大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 中国DF航空公司航空物流服务质量提升研究