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- 基于SERVQUAL模型下的航空服务补救研究分析
- 作者： 彭伟峰 来源： 物流科技 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 航空服务补救 高质量发展
- 描述： 近年来，有关航空服务补救现象的研究层出不穷。国家有关部门尚未出台相关法律法规来具体明确实施细则，将相关权责下放给各民航服务主体部门，导致旅客接受到服务补救的标准不一、种类各异。文章通过引入美国市场营销学家帕拉休拉曼等人提出的SERVQUAL模型，从宏观层面上，将航空服务补救的相关理论部分，带入模型内部进行系统化，多维度的定性分析。研究结果发现：当前航空服务补救过程中或存在服务补救措施草率、信息来源不对称、一线服务员工处置权受阻、服务补救方式呆板单一、服务补救处置流程不规范等问题。为此提出未来的发展建议，目的是促进航空服务补救理论的完善和发展，助力新时代新征程下民航高质量发展。
- 基于SERVQUAL模型的航空餐食服务质量评价研究
- 作者： 张建军 李颖妍 来源： 上海管理科学 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： SERVQUAL模型 服务质量评价 航空餐食
- 描述： 随着中国航空市场的快速发展与人民生活水平的进步，乘客对于航食的要求也越来越高，航食的服务质量已经成为很多航司提升乘客满意度、保持竞争优势的创新点与关键点，但目前国内航司在航食服务质量方面还存在着很多
- 航空类专业图书分馆服务质量提升举措探讨
- 作者： 辛艳芳 来源： 内江科技 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量 图书分馆
- 描述： 航空类专业图书分馆是航空类专业人才获取相关知识的重要来源,该种图书馆面临的是一种特殊的读者群体。因此,若想使航空类专业图书分馆得到高效的利用,就需要图书馆不断提升各项服务质量。航空类专业图书分馆是
- 航空类专业图书分馆服务质量提升举措探讨
- 作者： 辛艳芳 来源： 内江科技 年份： 2018 文献类型 ： 期刊 关键词： 服务质量 图书分馆
- 描述： 航空类专业图书分馆是航空类专业人才获取相关知识的重要来源,该种图书馆面临的是一种特殊的读者群体。因此,若想使航空类专业图书分馆得到高效的利用,就需要图书馆不断提升各项服务质量。航空类专业图书分馆是
- 比较分析视角下中国航空服务艺术与管理本科专业建设的思考与探索
- 作者： 马天 滕华琳 孙雪源 于杨 来源： 大连民族大学学报 年份： 2024 文献类型 ： 期刊 关键词： 人才培养 空乘 专业建设 航空服务艺术与管理
- 描述： “航空服务艺术与管理”是教育部2019年新增设的本科专业，专业建设尚处于起步探索阶段，而专业的建设水平关系到人才培养的质量，关系到能否为中国民航业的高质量发展提供人才支撑。基于比较分析的视角，以
- 非校企合作院校空乘专业对口就业因素研究
- 作者： 张曦文 吴文全 来源： 北方经贸 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空 空乘 就业 校企合作
- 描述： 本研究旨在探讨我国中高等教育非校企合作制院校空乘专业办学的现况与空乘就业要求,分析相关影响空乘专业对口就业的因素。以自编的《就业因素调查问卷》为研究工具,对国内三所院校的二、三年级学生进行抽样调查
- 空乘形体教学中存在的问题及优化方案
- 作者： 周雪婷 来源： 高教学刊 年份： 2017 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘 问题 形体教学 措施
- 描述： 空乘专业教学区别于其他专业,不但需要培养学生的内在气质和修养,还需要从外在对学生的形象气质进行训练提升。形体教学作为空乘专业教学中的重要构成,不但需要通过训练塑造空乘学生外在优雅的形象,还要以审美
- 空乘大学生语言文化素质教育路径研究
- 作者： 尹绪彪 邓红缨 来源： 科教文汇(上旬刊) 年份： 2021 文献类型 ： 期刊 关键词： 空乘 教育 大学生 语言文化素质
- 描述： 随着人们生活水平的提升,对于外出交通方式的要求也越来越高,这对于新时期民航服务业的发展提出了新的要求。作为空乘专业的学生需要根据社会发展的变化提升自身的专业水平。空乘大学生需要具有优秀的语言文化素养