航空产品质量指标体系与综合评价系统研究

作者： 张磊   来源： 北京航空航天大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 质量管理   分组变权   投影寻踪   质量指标  

描述： 针对不同问题提出相应对策，不断完善质量体系，提高产品质量。目前国内关于航空产品质量指标体系缺乏系统完整的研究。据此本文以航空产品质量为研究对象，对其质量指标体系的建设和综合评价方法进行了深入、系统的研究

品质机能展开於国内航空公司经营策略应用之研究

作者： 邓飞阳   来源： 国立中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 经营策略　　品质机能展开　　航空业  

描述： 自從政府在民國76年11月採行開放天空政策以及近年來積極推動台灣成為亞太營運中心後,競爭者遽然增加,

促销活动、服务品质、知觉价值对廉价航空顾客再搭乘意愿影响之研究

作者： 曾羿霏   来源： 世新大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 促销活动　　服务品质　　知觉价值　　再购意愿  

描述： 最近十年來，許多廉價航空公司陸續在臺灣設立，也越來越受到台灣民眾的觀注及重視，許多自由行及洽公的旅客也開始有了不同以往的選擇。由於國人旅遊意識逐漸高漲，航空業需求與日俱增，各家航空公司之間的競爭也相對越激烈。而在這競爭環境下，各航空公司必須增進自身服務品質，增加會員優惠，降低營運成本，來提升在臺灣的市佔率。本研究旨在探討價格促銷活動、服務品質對於顧客知覺價值與再搭乘意願影響之研究，主要是以搭乘過廉價航空的旅客為調查對象，以問卷調查的方式，蒐集資料，並加以分析，再以分析結果加以整理，提出相關結論與建議，進而提供給在臺的廉價航空業者做為制訂市場行銷策略之參考。

台湾低价航空公司之预期服务品质、航空公司形象、顾客价值与行为意图之研究

作者： 李恒晋   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： cost   quality　　airline   low   image　　customer   Service   intentions   value　　behavioral   carrier　　expected  

描述： 過去六十年來，在航空業最大的改變，就是低價航空公司的興起。低價航空公司提供許多特別的服務，這些服務對於目前的傳統航空公司而言，造成不小的威脅。因此，傳統航空公司為了因應這樣的競爭環境，也開始學習低價航空公司的經營模式，加入競爭行列。在2009年4月底，低價航空公司已經開始進入台灣市場，本研究針對預期服務品質、航空公司形象、顧客價值、以及行為意圖等構念當作研究模型基礎，進行實證研究分析，並且以性別當作調節變數加以研究探討。 本研究結果顯示，在服務品質和顧客價值部分，有正向顯著效果影響使用低價航空的意圖，但是這個結果在性別部分有顯著差異，女性對於這部分的要求較高。另外，航空公司形象並不會影響顧客使用低價航空的意圖。

航空货运服务品质及顾客满意度分析 - 以A公司之货运指定代理商为例

作者： 翁耀毅   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务品质　　顾客满意度　　航空货运承揽业  

描述： 本論文研製係因長期以來台灣經濟發展向來以貿易出口為導向，台灣加入世界貿易組織(WTO)、與中國簽訂兩岸經濟合作架構協議(ECFA)、自由貿易港(FTZ)之設立及貿易國間日益增加之自由貿易協定(FTA)等皆加速台灣貿易行為之改變，亦隨著全球經濟自由化與其他國家地區貿易往來更為頻繁及多樣化，在日益競爭白熱化的航空貨運市場，資訊交換及流物產業變的更加多樣化及快速，航空公司在這競爭激烈、凡事講求低成本、高效益的時代，除提供具有競爭力之運價外，更要提供更好、更新、更快速安全的運送服務才能獲得客戶的青睞，也因此如何能有效快速的掌握並予以實現及滿足客戶的需求，也不停的在考驗著分秒必爭的航空公司貨物運送服務能力。將以航空公司之觀點並透過授權代理銷售之貨運承攬業者之問卷調查、統計分析結果，提出建議供航空業者做為空運貨物之營運方針參考。 本研究以本國籍A航空公司貨運指定代理商為例,於2010年11月10日至2010年12月15日採用問卷進行資料蒐集，有效問卷共計78份，利用信度分析、成對t檢定分析、單因子變異數分析、迴歸分析進行檢定。本研究使用PZB三位學者於1991年提出的SERVQUAL量表來衡量顧客對航空貨運服務品質及顧客滿意度。 研究結果顯示，顧客對於期望的航空貨運服務品質高於實際感受，服務品質各構面與「顧客滿意度」間也具有顯著的正相關。

航空公司内部服务品质与空服员工作投入及服务行为关系之研究

作者： 李姿仪   来源： 台北大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 内部服务品质　　工作投入　　服务行为　　航空公司　　空服员  

描述： 兩家國籍國際航空公司之國籍空服員為研究對象，就航空公司空服員管理部門對空服員所提供之內部服務品質與空服員之工作投入及服務行為三者之關係進行探討，回收有效樣本共209份。研究結果顯示：1. 內部服務品質

多属性决策评估方法之比较分析─以国内航空公司服务品质为例

作者： 邱明忠   来源： 台中技术学院 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空服务品质　　模糊语意　　折衷权重　　简易多属性评等技术　　理想解类似度偏好顺序评估法  

描述： 品質之指標，進行屬性權重敏感度分析，藉以瞭解旅客對於國內航空服務品質屬性之影響程度。 本研究使用SMART與TOPSIS加以分析比較。結果發現，(1) 權重方法：在SMART評等技術之主觀權重中，以

研析航空业服务品质及成本效率对消费者满意度之影响

作者： 张钧涵   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　服务品质　　成本效率　　消费者满意度  

描述： 航空產業日趨競爭，近年廉價航空公司數量激增，侵蝕一般航空公司市占率及獲利率，一般航空之商業模式與管理策略須因應調整。以往一般航空公司追求高度留客率及消費者滿意度，多將資源投入研發與管理以提高服務品質，但隨著產業環境高度競爭，航空公司亦朝向提高成本效率，以擴大獲利率，然而，文獻記載提高成本效率恐降低服務品質，進而影響留客率及消費者滿意度，如何同時提高服務品質與成本效率，並取其平衡，將是航空業之關鍵課題。 本研究以文獻回顧法進行資料蒐集與研究分析，透過相關文獻之整理探討「服務品質」、「成本效率」、「消費者滿意度」之相互關係，並討論如何有效同時達到高度服務品質與高度成本效率，本研究於最後提供航空業一個可行策略-服務品質管理制度，藉由該策略，航空公司能提高成本效率、控制成本，卻不影響現有之服務品質。 本研究亦提供個案分析，研析新加坡航空有效控制成本創造高獲利率，且長期維持高度服務品質及消費者滿意度，並以新加坡航空為一實際案例證明，若具備完善的服務品質管理制度，航空公司能採用控制成本策略，其不影響服務品質。

国际旅客对外籍空服人员服务品质与满意度之研究-以E航空公司为例

作者： 萧伊君   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　顾客满意　　空服员  

描述： 由於全球化及網路、資訊的快速發展，加上休閒旅遊風氣日盛，使的全球空運市場旅客人數不斷上升。但也因為資訊取得容易加上現今的消費者意識抬頭，亦促使航空業者之間的競爭也越趨激烈，已不可同日而語。偏偏航空業其產品較為複雜，需求與供給易受經濟景氣、政治、氣候等外在環境影響。由其近年來航空業受911、SARS及金融海嘯的影響下，也經歷了一次重新洗牌。航空業者為了要維持自身的競爭力，無不在價格及服務上進行角力，尤其經營國際航線之航空業者必須面對來自不同文背景的顧客及員工，更需要了解不同族群之差異，以融入服務流程的設計以反應在服務的提供上。本研究以搭乘長榮航空公司旅客為對象，透過發放問卷的方式，了解旅客對其服務品質的滿意度，並將其服務的空服員分為本國籍、日本籍、泰、越等國籍，並比較其滿意度差異。問卷結果顯示，台灣空服員的服務滿意度最高，其次為日本籍、最後為泰、越國籍；更進一步比對旅客國籍後，發現本國旅客認為台灣籍空服員服務較好，但外國國籍旅客認為日本國籍空服員服務比較好，但不論旅客國籍，對泰、越國籍空服員的評價都比較低。由研究結果發現，雖然任用外籍空服員可以為企業節省成本，協助外國旅客語言方面的需求，但如何遴選、訓練、管理外籍空服員為當前航空公司應重視的課題。期本研究結果可提供企業技術策略制定與評估之參考。

高品质无铅航空汽油高辛烷值组分--Triptane的合成研究

作者： 陈强   来源： 华东理工大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 高品质无铅航空汽油高辛烷值组分--Triptane的合成研究