《ABC航空的竞争战略及CRM在其中的应用》

作者： 陈轶   来源： 厦门大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   竞争战略   ABC航空公司  

描述： ABC航空公司发展的外部因素，在此基础上结合ABC航空公司的内部关键因素来确定ABC航空公司必须建立以客户关系管理（CRM）为核心的差异化战略来与其竞争对手竞争，并给出了具体建设CRM的分析、规划以及

一个基于社交网络的航空公司客户满意度算法的设计与实现

作者： 李楠   来源： 北京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 社交网络　　客户满意度　　航空公司　　情感分析　　RATER指数  

描述： 随着中国市场的逐步开放，外资航空公司的大量进入加剧了中国民航业内部和外部本身就很激烈的竞争。各个航空公司为了提高自身的竞争力，都意识到提升客户满意度的重要性，但传统通过问卷调查等方式已经很难满足企业

关于航空公司对OEM客户服务满意度的调查

作者： Lee   Ann   Shay   来源： 航空维修与工程 年份： 2019 文献类型 ： 期刊 关键词： 发动机制造商   产品可靠性   维修价格   柯林斯   OEM   发动机维修   零部件   客户服务满意度  

描述： 2018年,《航空周刊》和AeroD ynamic咨询公司首次联合开展了《对OEM客户服务满意度的调查》,在给OEM的工作带来一定压力的同时,也为OEM在售后服务方面的改进指出了明确的方向,反响很好。今年,这一调查仍在继续并得出了一些不一样的结果,如空客的整体得分较去年有所提高、巴航工业的

共享模式下民航企业客户服务满意度提升路径

作者： 张国霞   李涵   来源： 企业科技与发展 年份： 2020 文献类型 ： 期刊 关键词： 客户满意度   资源共享   客户服务  

描述： 的热点话题,一些互联网共享企业因此蓬勃发展起来。文章借用共享模式思想探索解决民航企业供给与客户需求的矛盾,实现企业服务资源互联互通、客户资源共享,提升客户服务满意度。

基于大数据技术发掘航空服务质量与客户满意度之间的关系

作者： 赵祎晨   唐登月   来源： 智能建筑电气技术 年份： 2022 文献类型 ： 期刊 关键词： 航空   服务质量   客户满意度   大数据  

描述： 随着我国居民消费水平提高，顾客对航空服务质量的要求也在不断提高。航空公司必须不断提升服务质量去满足客户日益提升的需求。大数据技术的应用有利于提升航空服务质量，提高航空运输行业的客户满意度。本文研究

基于系统动力学的企业项目变更管理研究：以上海航空CRM项目为例

作者： 姚向辉   来源： 中国地质大学(北京) 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 在顾问行业中已有共识,企业管理类型的软件开发项目很少有能够按时完成的。究其原因,需求变更、沟通不力、技术架构、人力水平等均与之相关,而在这些因素中,最根本的诱因则是客户的需求经常处于变更之中

驾驶舱资源管理（CRM）对飞行技术安全的影响及对策研究：以东方航空为例

作者： 舒明江   来源： 复旦大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 驾驶舱资源管理　　东方航空　　飞行安全  

描述： 其安全、顺利、有效地完成其飞行任务的能力----驾驶舱资源管理(CRM)能力就变得十分重要。驾驶舱资源管理的内涵指机组有效地利用所有可以利用的资源(信息,设备,以及人力资源)识别、应对威胁,预防、觉察

数据挖掘在航空旅客满意度上的应用

作者： 石文伟   来源： 上海交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 因子分析   旅客满意度   聚类分析   航空公司   数据挖掘   关联规则  

描述： ，数据挖掘是必不可少的工具。本文对利用数据挖掘技术在航空旅客满意度中的应用进行了研究。首先简单介绍了数据仓库的一些基本的概念和特点，并描述了用来存储采集数据的存储结构，之后的章节里着重阐述了研究中应用

军工企业基本面改善机构加仓 7只大飞机龙头股吸金1.17亿元

作者： 本报记者   任小雨   来源： 证券日报 年份： 2018 文献类型 ： 报纸 关键词： 军工企业   吸金   板块   银河证券   涨停   成飞集成   航天通信   持仓   个股   资金净流入  

描述： 9月份以来，沪深两市股指呈现持续回调整理的态势，昨日沪指盘中再创回调以来新低，两市量能仍然低迷，沪市成交额连续2日不足千亿元。值得一提的是，大飞机板块月内屡屡逆市走强，仅昨日涨幅达到1.62%，位居所有板块涨幅榜首位。个股方面，昨日，板块内共有32只成份股实?

全文：9月份以来，沪深两市股指呈现持续回调整理的态势，昨日沪指盘中再创回调以来新低，两市量能仍然低迷，沪市成交额连续2日不足千亿元。值得一提的是，大飞机板块月内屡屡逆市走强，仅昨日涨幅达到1.62%，位居所有板块涨幅榜首位。个股方面，昨日，板块内共有32只成份股实?

航空动力产业园背景下XX军工企业发展战略研究

作者： 肖荷英   来源： 西南民族大学 年份： 2018 文献类型 ： 学位论文 关键词： SWOT分析   航空动力产业园   战略选择   军民融合  

描述： 航空动力产业园背景下XX军工企业发展战略研究