深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： 消费者的消费行为影响，电话购票仍是消费者最为亲睐的购票方式，因此呼叫中心已成为各家航空公司最为重要的销售平台。国内航空公司呼叫中心均是集服务与销售为一体的机构，以服务促销售已成为呼叫中心运营的核心理念

航空电源控制器BITE系统的研究与设计

作者： 李广磊   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： DSP   自检测   故障诊断   数字仿真   航空电源系统控制器  

描述： 航空电源是飞机供电系统的重要组成部分。控制器机内自检测设备BITE（Built-in-test-equipment，BITE）是航空电源系统控制和保护的核心，它依靠自身的电路和程序，实现电源系统

金融危机下台湾中华航空财务风险管理问题研究

作者： 邓又匀   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 财务风险　　金融危机　　中华航空  

描述： 2008年美国金融风暴席卷全球，顶尖投资银行土崩瓦解，甚至东欧、南美多个国家的经济濒临崩溃边缘，各国的金融体系和资本市场都面临着巨大的威胁。在金融危机的影响下，2008年成为航空运输业最惨淡的一年

XB航空公司航班延误服务补救策略研究

作者： 叶梓   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航班延误　　服务补救　　旅客满意度  

描述： 航班延误会导致旅客对航空公司服务感到不满，实施成功的服务补救可以挽回旅客满意度。本文以XB航空公司航班延误为研究背景，对航班延误服务补救的旅客满意度进行调研，在对旅客满意度影响因素定性与定量分析

深圳航空公司维修成本控制策略与实施研究

作者： 钱永蹦   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 深航维修成本控制　　航材保障成本  

描述： 在深圳航空公司运营成本结构中，主要的成本是燃油成本、飞机拥有成本和维修成本三大块。由于燃油价格主要受政治、政策和供应商垄断地位控制，价格刚性较大，可控制的空间不大。飞机拥有成本受到国家的战略政策影响

小型二冲程航空发动机电控燃油喷射系统研究与标定

作者： 赵冰   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 二冲程汽油机　　电控燃油喷射　　标定  

描述： HS-700型二冲程航空发动机为对象，主要进行了以下几个方面的研究工作：分析了HS-700型发动机的工作原理和结构特点；根据HS-700型发动机的结构特点和用途，研制了适用于该发动机的电子控制系统，并对

我国航空公司机票分销商选择策略研究

作者： 杨兴夏   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　分销商选择　　供应链协调机制  

描述： 机票销售现状，从而得到基于航班差异度的我国航空公司机票分销商选择策略。本文的研究结果表明：（1）当航班差异度不同时，处于不同渠道组合结构中的航空公司应采取不同的分销商选择策略。（2）春秋航空公司的直销

XB航空公司空勤员工薪酬体系设计

作者： 赵海强   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　薪酬体系　　岗位评价　　绩效考核  

描述： 【1】马力.“新世纪民航企业人力资源管理”，中国民用航空杂志[J].2001.08【2】胡君辰，郑绍濂.《人力资源开发与管理》[M].复旦大学出版社.1991.01第二版.P219【3】赵伟，张毕西

优化我国航空运输业市场结构问题研究

作者： 梁婷   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 中国航空运输业　　市场结构　　目标模式  

描述： 我国航空运输业经过二十多年市场化取向的改革实践和探索，市场结构的基本框架己初步形成。市场结构体现了市场竞争和垄断程度，从产业视角出发研究航空运输业市场结构是一项具有意义的工作。本文运用产业组织理论

开放经济条件下中国航空产业战略贸易政策研究

作者： 徐丽华   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 开放经济　　战略贸易政策　　航空产业  

描述： 的经济环境同以往大不相同，探讨开放经济条件下战略贸易政策的作用机理和约束条件等相关问题，凸显了本文的理论研究意义。 在战略贸易政策的经典文献中，航空产业，尤其是欧美的航空产业往往被作为战略性产业