南方航空集团顾客资产管理与顾客关系关系战略研究

作者： 李少华   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 顾客资产模型   航空公司业   顾客资产管理   CRM战略   顾客价值  

描述： 作为我国三大航空集团之一，南方航空集团在新的竞争势态下，如何建立基于顾客价值的核心竞争力，将市场份额的优势和国内市场上的地缘优势转化为可获取的顾客资产，是其联合重组、管理转型的战略目标。对南方航空

航空公司常旅客客户关系管理系统的设计与实现

作者： 张杰   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   聚类模型   数据仓库   常旅客系统   Kohonen网络   决策树   数据挖掘   CRM  

描述： 该文以航空公司常旅客系统为研究对象,在系统设计实现和应用数据挖掘算法方面作了一些工作.在系统设计方面,该文分析设计了一个基于Internet的航空公司常旅客关系管理系统(AFCRM).在设计过程中,将经典的三层C/S结构进行扩展,提出了多层体系结构的AFCRM系统结构,使常旅

澳门特区政府航空运输发展管理之研究

作者： 简浩贤   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 区域互补   开放天空   政策分析  

描述： 公共事务管理的角度去看待问题的分析仍相当缺乏。本论文试从不同角度去再详细分析过中情况, 并且就近年的周边区域形势变化对澳门民航运输的影响为何, 粤港澳大桥建设对未来澳门航空运输的利弊何在, 以及

航线收益管理策略研究：以MH航空公司广州-吉隆坡航线为例

作者： 张晓华   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 收益管理　　航线　　成本控制　　价格   需求曲线  

描述： 是一项重要的现代企业管理策略和管理技术。 航空运输业是国民经济的基础性先导行业，传统航空公司的稳定发展对于国民经济及对外交流的和谐稳定具有重大意义。本文运用收益管理，航空运输学，消费者心理学，统计学

论中国民航运输航空安全规制模式

作者： 涂卫军   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 民用航空   运输   规制   安全  

描述： MODEL”），从应对潜在故障、主动故障及防范不足等方面，对如何完善新时期下中国民航运输航空安全规制模式提出若干政策建议和措施。

基于J2EE框架与SAS组件的航空公司客户关系管理分析系统的设计与实现

作者： 陈秋晓   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   SAS   常旅客系统   有效竞争策略   J2EE   air   CRM  

描述： 客户关系管理(CRM)解决方案是企业的一项有效竞争策略，能使企业完整掌握客户信息，了解客户需求。常旅客系统的航空公司客户关系管理解决方案的重要组成组成部分，本文以航空公司常旅客系统为基础，建构客户关系管理分析系统(AIR-CRM)。在系统设计方面，AIR-CRM是基?

电子商务环境下南方航空集团客户关系管理研究

作者： 付轶君   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 客户关系管理   航空公司业   电子商务  

描述： 南方航空集团是我国三大航空集团之一，在行业内较早开展客户关系管理以及电子商务的实践，在行业内处于领先地位。南方航空集团在新的竞争势态下，如何在电子商务环境下进一步完善客户关系管理，利用电子商务手段将

S航空公司服务营销管理研究：基于顾客满意的服务流程改进策略

作者： 马蓓蓓   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： S航空公司服务营销管理研究：基于顾客满意的服务流程改进策略

全面质量管理在航空气象服务中的应用模式与案例研究

作者： 张慧婵   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空气象服务   案例研究   全面质量管理   参考模式  

描述： 我国企业引进和推行全面质量管理的20多年来，取得了很大成效。而航空气象服务业由于长期处在行政管理的保护伞下，对全面质量管理的相关研究相当匮乏。随着我国正式加入WTO，服务业市场将逐步开放，航空

航空油料行业分析与蓝天公司竞争战略选择

作者： 谢鉴然   来源： 中山大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空油料   竞争战略   低成本  

描述： 等因素为航空油料企业带来了机遇和挑战。巨大的市场使竞争对手对此虎视眈眈，航空油料行业即将打破垄断，因此航空油料企业实施战略管理，塑造和保持企业的竞争优势，对企业的持续经营显得尤为重要。 本文研究