航空货运服务品质及顾客满意度分析 - 以A公司之货运指定代理商为例

作者： 翁耀毅   来源： 交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空货运　　服务品质　　顾客满意度　　航空货运承揽业  

描述： 客對航空貨運服務品質及顧客滿意度。 研究結果顯示，顧客對於期望的航空貨運服務品質高於實際感受，服務品質各構面與「顧客滿意度」間也具有顯著的正相關。

航空公司机场运务服务疏失补救对旅客忠诚度影响之研究

作者： 邬一凡   来源： 长荣大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 机场运务　　服务疏失　　服务补救　　忠诚度  

描述： 機場較常見的運務服務疏失，透過問卷調查來了解旅客對於服務疏失發生頻率之認知、對服務補救期望之方式以及補救方式對其忠誠度之影響。 研究發現，旅客最常遭遇的服務疏失為「班機資訊傳達上的正確與即時與否」，諸

我国技专校院航空机械系学生学习动机与学习满意度之研究

作者： 陈翰疆   来源： 台湾师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空机械　　学习动机　　学习满意度  

描述： 提出建議。 根據本研究發現，1.我國技專校院航空機械系學生對學習動機取向認同度普遍為高，且以「自我發展」取向為最強；2.我國技專校院航空機械系學生對於學習滿意度評價頗高，其中以「教師教學」為最高；3.

研析航空业服务品质及成本效率对消费者满意度之影响

作者： 张钧涵   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空业　　服务品质　　成本效率　　消费者满意度  

描述： 航空產業日趨競爭，近年廉價航空公司數量激增，侵蝕一般航空公司市占率及獲利率，一般航空之商業模式與管理策略須因應調整。以往一般航空公司追求高度留客率及消費者滿意度，多將資源投入研發與管理以提高服務品質

国际旅客对外籍空服人员服务品质与满意度之研究-以E航空公司为例

作者： 萧伊君   来源： 淡江大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 航空公司　　服务品质　　顾客满意　　空服员  

描述： 服務品質的滿意度，並將其服務的空服員分為本國籍、日本籍、泰、越等國籍，並比較其滿意度差異。問卷結果顯示，台灣空服員的服務滿意度最高，其次為日本籍、最後為泰、越國籍；更進一步比對旅客國籍後，發現本國旅客

满意度视域下航空研发类国有企业党建工作的问题和对策研究:以Z公司为例

作者： 章文君   来源： 华东师范大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 满意度视域下航空研发类国有企业党建工作的问题和对策研究:以Z公司为例

一个基于社交网络的航空公司客户满意度算法的设计与实现

作者： 李楠   来源： 北京大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 社交网络　　客户满意度　　航空公司　　情感分析　　RATER指数  

描述： 随着中国市场的逐步开放，外资航空公司的大量进入加剧了中国民航业内部和外部本身就很激烈的竞争。各个航空公司为了提高自身的竞争力，都意识到提升客户满意度的重要性，但传统通过问卷调查等方式已经很难满足企业

航空客运业绿色行销与措施对消费者忠诚度影响

作者： 刘昱廷   来源： 国立中央大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 结构方程模式　　忠诚度　　满意度　　绿色行销　　品牌形象　　航空客运业  

描述： 研究探討的目的。消費者忠誠度是航空公司能永續經營的關鍵因素，過去卻鮮少有文獻著墨於航空公司綠色行銷與措施影響消費者忠誠度之研究。因此本研究將採實證分析，以我國航空客運業國際線市場之三間航空公司旅客為例

深圳航空公司呼叫中心客户满意度提升策略研究

作者： 张海燕   来源： 西安交通大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文 关键词： 呼叫中心　　客户满意度　　人员排班　　语音导航流程  

描述： 。因此，提升呼叫中心客户满意度至关重要，有助于培养客户忠诚度，为提高销售业绩奠定基础。 本文首先从深圳航空公司（以下简称“深航”）呼叫中心客户满意度的现状出发，通过电话回访法，搜集了众多客户的意见和建议

分析型CRM在提高上海航空旅客满意度中的实证研究

作者： 石文伟   来源： 中国人民大学 年份： 2016 文献类型 ： 学位论文

描述： 的财务成本增加,又能准确、及时地让旅客享受到所想要的服务,从而提高了旅客的满意度和忠诚度,最终使企业实现利润增加,一种分析型的客户关系管理模式正在民航企业中形成。br 客户关系管理(Customer